武晚傳媒.武漢晚報(bào)11月7日訊（記者梁爽 通訊員張鵬 李碧熙 雷品智）武漢交警以群眾的需求和期盼作為努力的方向，積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋交通管理”的戰(zhàn)略發(fā)展趨勢，不斷“提檔升級(jí)”交管服務(wù)能力。6日，武漢市公安局交通管理局與騰訊公司聯(lián)合推出“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)升級(jí)版”，著力打造指尖上的AI警局。

據(jù)交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，武漢交警全新打造武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)AI人工智能升級(jí)版，是為了落實(shí)市委、市政府“三辦”(馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦)的工作要求，依托“三端”(手機(jī)端、自助端、PC端)推出便民服務(wù)，以更好實(shí)現(xiàn)交管工作“三減（減環(huán)節(jié)、減窗口、減警力）”，提高交管業(yè)務(wù)“三率”（上線率、線上率、滿意率）工作目標(biāo)。

亮點(diǎn)一：智慧服務(wù)，讓群眾辦事更便捷

全新“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)”豐富了數(shù)據(jù)的前端感知，實(shí)現(xiàn)了各企業(yè)單位、市民辦事辦證辦照等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交管部門各類流程信息的雙向互通。市民只要發(fā)生買新車、考駕照、購保險(xiǎn)、處理交通違法等行為，將第一時(shí)間觸發(fā)交管后臺(tái)數(shù)據(jù)碰撞，實(shí)現(xiàn)各類交管業(yè)務(wù)高效排序，市民辦事一目了然。

全新“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)”核心在于“三平臺(tái)一中樞”的組合，包含了管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、小程序平臺(tái)和智慧警務(wù)數(shù)據(jù)可視化中樞。打破了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)模式，推動(dòng)了全社會(huì)各行業(yè)（稅務(wù)、民政、醫(yī)療、戶政、保險(xiǎn)等）與公安交管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與公安內(nèi)部管理、指揮及民生服務(wù)的深度融合。

全新“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)”集政務(wù)服務(wù)、輿情監(jiān)測、民意辦理和查緝破案等功能于一體，市民可通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)辦理各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，是全國交警系統(tǒng)打造的首個(gè)多功能、一體化、人工智能服務(wù)平臺(tái)。

通過信息互通、深度融合、一個(gè)平臺(tái)，解決了辦事群眾需多排隊(duì)、多證明、多跑路等痛點(diǎn)問題。

亮點(diǎn)二：市民通過“小程序”享受指尖上的AI服務(wù)

全新“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)”依托“小程序”，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為每一個(gè)用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推薦，量身定制一套服務(wù)體系，讓每個(gè)用戶更便捷的獲取信息。

現(xiàn)在，武漢市民通過平臺(tái)可辦理的交管業(yè)務(wù)、交管服務(wù)共計(jì)130項(xiàng)（過去70余項(xiàng)）：機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)40項(xiàng)，駕駛證業(yè)務(wù)27項(xiàng)，秩序類業(yè)務(wù)5項(xiàng)，違法事故類業(yè)務(wù)15項(xiàng)，服務(wù)類業(yè)務(wù)43項(xiàng)。

130項(xiàng)業(yè)務(wù)中，可全程網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和交管服務(wù)的合計(jì)95項(xiàng)：機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)可全網(wǎng)辦理的有13項(xiàng)，駕駛證有19項(xiàng)；可預(yù)約辦理的機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)27項(xiàng)，駕駛證業(yè)務(wù)8項(xiàng)。后續(xù)將陸續(xù)推出更多的交管服務(wù)。

刷臉認(rèn)證（毫秒級(jí)安全注冊(cè)）。申請(qǐng)人只需上傳身份證正反面，拍攝視頻進(jìn)行人臉核實(shí)驗(yàn)證，將用戶上傳的視頻每幀與公安內(nèi)網(wǎng)人臉五官定位、人臉特征提取、人臉對(duì)比、活體檢測、圖片識(shí)別、語音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行對(duì)比，保證每幀都與內(nèi)網(wǎng)照片相似度高度一致；實(shí)現(xiàn)多重身份認(rèn)證方式，確保用戶信息安全。

市民通過刷臉認(rèn)證后，即身份確認(rèn)，以后通過“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)”辦理各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)均不需要身份證及照片。如果您要辦理期滿換證的業(yè)務(wù)，不需要再去拍照，武漢交警后臺(tái)將自動(dòng)生成您的照片，只需到市級(jí)醫(yī)院體檢，通過網(wǎng)上提交體檢證明、期滿換證業(yè)務(wù)申請(qǐng)，在24小時(shí)內(nèi)武漢交警會(huì)將新的駕駛證送到你的手中。也就是說，當(dāng)你體檢完畢以后，在任何位置，只要通過你的手機(jī)，就可以辦理期滿換證的業(yè)務(wù)了，而且在24小時(shí)內(nèi)武漢交警會(huì)將駕駛證送到武漢市任何指定位置。

溫馨提示：為了確保您的照片美觀，在刷臉認(rèn)證的時(shí)候請(qǐng)你一定要認(rèn)真對(duì)待。

智能管家（主動(dòng)提醒、智能協(xié)助）。用戶在通過實(shí)名認(rèn)證后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)檢測機(jī)動(dòng)車和駕駛證狀態(tài)，提前智能提醒您即將到期的相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，將推送業(yè)務(wù)辦理流程、智能引導(dǎo)以及交通出行信息。提供智能查詢服務(wù)，全程跟蹤辦事流程，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以即時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理詳細(xì)進(jìn)度，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤。部分在線上辦理完成，還需線下辦理的業(yè)務(wù)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成二維碼或流程圖，提供室內(nèi)地圖導(dǎo)航，讓市民可以輕松快捷完成線下業(yè)務(wù)的辦理。

24小時(shí)服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)）。平臺(tái)支持24小時(shí)全天候提供服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)、送達(dá)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)接快遞平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)上門收件、證照送到。

例如：新車6年免檢網(wǎng)上辦理流程。用戶只需通過“武漢交警智慧服務(wù)平臺(tái)”上傳身份證及人臉識(shí)別視頻，如果你的車馬上就要審驗(yàn)了，將會(huì)在置頂業(yè)務(wù)中看到6年免檢業(yè)務(wù)。用戶在網(wǎng)上提交6年免檢業(yè)務(wù)申請(qǐng)，后臺(tái)工作人員將在第一時(shí)間審核。審核通過，快遞人員將收到武漢交警訂單，就會(huì)去您填寫的住址拿取行駛證副本原件，有效期保險(xiǎn)憑證副本原件，送去車管所。等待車管所將車輛6年免檢業(yè)務(wù)資料受理完畢后，就將新的車輛6年免檢單返還至用戶住址，整個(gè)過程將在24小時(shí)內(nèi)完成。

客服智能化（語音互動(dòng)）。武漢交警利用騰訊云的智能服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一個(gè)智能服務(wù)開放平臺(tái)，集成了騰訊云強(qiáng)大的人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等尖端能力。系統(tǒng)就像是用戶的助手，會(huì)不斷觀察用戶，并學(xué)習(xí)用戶與人工客服問答，通過語音咨詢互動(dòng)，從而自動(dòng)選擇最佳答案給用戶。

亮點(diǎn)三：辦結(jié)反饋，緝查破案

通過該平臺(tái)，市民完成各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)后，可對(duì)辦理業(yè)務(wù)提交滿意、一般、不滿意及相關(guān)改進(jìn)意見的反饋。后臺(tái)對(duì)所有反饋的信息進(jìn)行梳理分析，對(duì)于確實(shí)存在的問題將在第一時(shí)間上傳至民意云平臺(tái)，民意云平臺(tái)處理完成后，小程序會(huì)將結(jié)果推送至當(dāng)事人，同時(shí)智能客服將學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，不斷完善系統(tǒng)，為群眾提供更好地服務(wù)。

該平臺(tái)還具備聚焦網(wǎng)上涉及交管案事件信息、服務(wù)破案打擊的功能。平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)抓取網(wǎng)上“買分賣分、代辦業(yè)務(wù)、考試包過”等敏感熱詞，通過大數(shù)據(jù)分析查找嫌疑人，進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。平臺(tái)度運(yùn)行以來，武漢交警通過此項(xiàng)功能，行政刑事拘留分販子、“黃牛”60余人。