武晚傳媒·武漢晚報(bào)11月8日訊本報(bào)訊（通訊員龔越華）拒載、繞道、甩客、對(duì)講機(jī)里說(shuō)臟話……這些被乘客所詬病的的出租車“通病”，華昌出租車公司怎么治？今天，華昌出租車公司聘請(qǐng)全國(guó)道德模范吳天祥、全國(guó)交通行業(yè)文明職工標(biāo)兵“節(jié)油王”王靜以及管理部門、新聞媒體代表，作為義務(wù)監(jiān)督員，開展明察暗訪，每月提交一份監(jiān)督清單。此舉，旨在擦亮“服務(wù)無(wú)止境、滿意在華昌”這張流動(dòng)的名片。

華昌出租汽車公司是武漢市出租車行業(yè)唯一一家大型國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)擁有出租車1483臺(tái)，倡導(dǎo)“服務(wù)無(wú)止境，滿意在華昌”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型，“藍(lán)的”在社會(huì)上積累了一定的美譽(yù)度，但乘客的服務(wù)投訴還是時(shí)有發(fā)生。

73歲的全國(guó)道德模范吳天祥在座談會(huì)說(shuō)：在我心中，華昌出租車司機(jī)講文明、講質(zhì)量、講信譽(yù)，是江城出租車行業(yè)一面旗幟，我要代表武漢的老百姓向華昌人鞠躬。他站起來(lái)深深地鞠了一躬，讓與會(huì)者頗感意外。

他說(shuō)，他以前經(jīng)常深夜從外地出差回來(lái)，在火車站遭遇過(guò)某些公司的出租車拒載，有的司機(jī)近的不去遠(yuǎn)的才去，以各種理由，由把老百姓打發(fā)走。有的嫌路程近，故意繞遠(yuǎn)路。雖然是個(gè)別人，但成了害群之馬，讓大武漢蒙羞。華昌公司對(duì)于這樣的人，要按規(guī)章制度來(lái)辦，該怎么處罰就怎么處罰。而對(duì)于那些作出了成績(jī)，“日行一善”為武漢增光添彩的人，公司要獎(jiǎng)勵(lì)。如果需要，我愿意代表義務(wù)監(jiān)督員，陪同公司的領(lǐng)導(dǎo)，親自上門頒獎(jiǎng)。

來(lái)自交通戰(zhàn)線和新聞單位的義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)國(guó)有出租車公司如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，在運(yùn)營(yíng)機(jī)制、服務(wù)評(píng)價(jià)體系等方面如何向先進(jìn)的網(wǎng)約車平臺(tái)學(xué)習(xí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)＋的技術(shù)，提升管理和服務(wù)水平等，提出了意見(jiàn)和建議。

華昌出租車公司黨委書記張漢林坦陳，國(guó)有出租車公司近年來(lái)面臨著發(fā)展的瓶頸，存在“三個(gè)不適應(yīng)”：規(guī)模不適應(yīng)、管理不適應(yīng)、員工的整體素質(zhì)不適應(yīng)。他說(shuō)，公司聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，目的在于借助道德模范的榜樣力量，以及社會(huì)各界的精英智囊，推動(dòng)出租車企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)建康發(fā)展，發(fā)揮國(guó)有出租車公司的主渠道作用，將華昌公司打造為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。