昨天，地鐵6號(hào)線香港路站，市民在地鐵服務(wù)窗口咨詢記者苗劍 攝

武晚傳媒·武漢晚報(bào)11月30日訊（記者郭佳 通訊員曾斯 產(chǎn)啟斗）自7月28日起，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)的乘客服務(wù)熱線號(hào)碼由以前的8位數(shù)變更為五位數(shù)的“96556”。截至本月27日，4個(gè)月時(shí)間內(nèi)共接聽電話達(dá)到33000個(gè)，其中咨詢類接近3.1萬個(gè)，占比九成以上。

武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司整理出地鐵族最關(guān)注的7個(gè)問題，并進(jìn)行解答。公司負(fù)責(zé)人表示，歡迎市民乘客來電監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將認(rèn)真聆聽廣大市民提出的建議和意見。

1.為什么有時(shí)還要補(bǔ)票？

答：乘客從進(jìn)閘到出閘時(shí)間超過180分鐘時(shí)，單程票、普通儲(chǔ)值票、紀(jì)念儲(chǔ)值票和武漢通儲(chǔ)值類票卡，須按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)；武漢通老年卡須加扣1次免費(fèi)乘車次數(shù)，超過限次或未年審則須按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)。乘客乘坐一個(gè)車程既超時(shí)又超程，須按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)。乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失車票或無票，須按最高單程票價(jià)補(bǔ)交車費(fèi)后出閘，最高單程票額為7元。

2.東西丟在地鐵（站）怎么找回來？

答：在列車或車站遺失物品時(shí)，可第一時(shí)間尋求工作人員幫助，這樣有助于車站在最短時(shí)間內(nèi)找尋到遺失物品。除了聯(lián)系工作人員，也可以撥打服務(wù)熱線96556。同時(shí)建議乘客關(guān)注武漢地鐵官方微信失物招領(lǐng)平臺(tái)的相關(guān)信息，若看到相關(guān)失物信息可以攜帶本人有效身份證件前往相關(guān)車站認(rèn)領(lǐng)。

3.地鐵文明傘怎么借？

答：武漢地鐵全線網(wǎng)共有48個(gè)文明傘租借點(diǎn)。如遇到突發(fā)雨雪天氣，乘客可現(xiàn)場(chǎng)登記有效證件(身份證、駕照、老年證等具有身份證號(hào)碼的相關(guān)證件)及電話號(hào)碼，就可在任何一租借點(diǎn)租借文明傘，且無需押金，每人每次限借一把，借傘乘客須在5天內(nèi)到借傘站點(diǎn)歸還文明傘。

4.充值金額多少起充？

答：根據(jù)武漢軌道交通《票務(wù)規(guī)定》：辦理普通儲(chǔ)值票和武漢通儲(chǔ)值類票卡租售時(shí)，票內(nèi)初始金額應(yīng)達(dá)到30元（首次充值最小金額30元）；人工及自助充值每次最小金額為10元，充值金額應(yīng)為10元的整數(shù)倍，自動(dòng)充值不設(shè)找兌。

需要發(fā)票的乘客，單程票在購(gòu)/取票站進(jìn)站前領(lǐng)??；儲(chǔ)值票、武漢通卡在充值時(shí)領(lǐng)取。

5.來武漢出差幾天，有3日票嗎？

答：這類票稱為定期票，可以在有效期內(nèi)不限次數(shù)乘坐軌道交通，1日票18元/張；3日票45元/張；7日票90元/張。1日票有效期為發(fā)售時(shí)間起至當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間結(jié)束，3日票有效期為發(fā)售時(shí)間起至第3日運(yùn)營(yíng)時(shí)間結(jié)束，7日票有效期為發(fā)售時(shí)間起至第7日運(yùn)營(yíng)時(shí)間結(jié)束。定期票押金20元/張，可辦理押金退還。

6.進(jìn)了站沒趕上末班車怎么辦？

答：乘客持卡型票或單程票進(jìn)站后未趕上末班車，可與工作人員聯(lián)系，確認(rèn)信息后，聽從工作人員引導(dǎo)刷卡或投票出站后，到客服中心處理，工作人員為其發(fā)放贈(zèng)票一張。

7.為什么有時(shí)地鐵6點(diǎn)開，有時(shí)6點(diǎn)半開？

答：目前軌道交通全線網(wǎng)工作日運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6點(diǎn)至晚上10點(diǎn)30分，節(jié)假日運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6點(diǎn)30分至晚上10點(diǎn)30分，乘客可通過關(guān)注車站出入口的公告、武漢地鐵運(yùn)營(yíng)的官方微博或者微信了解每個(gè)車站的列車始發(fā)時(shí)間。