圖文無關(guān)

武晚傳媒·武漢晚報11月30日訊（記者余丹夏）近日，本報記者和社會監(jiān)督員姜先生在武漢某旅行社報名"火車雙臥5日游（經(jīng)典0自費(fèi)0購物）1299元"產(chǎn)品，到廣西桂林暗訪。同行的來自湖北的20位散客通過武漢各個旅行社報名，到達(dá)廣西桂林后，由桂林嘉途國際旅行社接待，本應(yīng)輕松的開心之旅被弄得身心疲憊。

行程遭壓減，被迫7小時趕完2天路

在從堯山開往陽朔的車途中，導(dǎo)游郭某告訴游客，因?yàn)檫@幾天陽朔實(shí)行交通管制，有些地方需下車乘坐當(dāng)?shù)卣才庞^光巴士，需交車費(fèi)，為了不讓大家重復(fù)出車費(fèi)，所以下午要把陽朔行程全部走完。

午餐過后，去漓江坐游船用了90分鐘，下船上岸已是下午3點(diǎn)15分，接著前往天籟蝴蝶泉游覽，需換乘觀光巴士。經(jīng)記者核實(shí)，陽朔縣公安局確實(shí)發(fā)布了公告，對城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤疲糜未蟀筒辉谕ㄐ兄?，游客游覽十里畫廊景區(qū)及遇龍河景區(qū)需換乘當(dāng)?shù)赜^光巴士，團(tuán)體價30元/人，部分游客交錢購票坐上雙層觀光巴士。

下午4點(diǎn)45分突降暴雨，游客倉促看完民族表演后又步行去乘坐觀光巴士，晚上6點(diǎn)23分才換上旅游大巴，約20分鐘后到達(dá)銀子巖溶洞游覽，走完整個溶洞出來時已接近晚上8點(diǎn)。姜先生后來發(fā)現(xiàn)遺漏了遇龍河徒步游覽50分鐘的項(xiàng)目，于是質(zhì)問導(dǎo)游郭某，此時郭某才向大家解釋，是因?yàn)檫@個景點(diǎn)觀光大巴不讓停，此前，郭某向陳奶奶解釋是因遇龍河漲水而未去。就這樣，經(jīng)過導(dǎo)游郭某壓縮刪減，2天行程迅速趕完了。

承諾0購物0自費(fèi)，卻被帶進(jìn)珠寶城、銀飾城、購物超市

行程第四天早上9點(diǎn)不到，20位湖北游客就被帶到了陽朔奧特萊斯，導(dǎo)游為每人發(fā)了一張VlP卡，該城解說員直接帶游客乘電梯上到3樓珠寶城，介紹各類水晶飾品、水晶五行等知識，把游客帶進(jìn)珠寶城的飾品商場購物。游客結(jié)束奧特萊斯珠寶城參觀后，乘車回桂林就餐時已是11點(diǎn)36分。一個珠寶城被當(dāng)景點(diǎn)游花了半天時間，游客們感覺自己被忽悠,因?yàn)樵趫竺毁M(fèi)前，行程單上明顯注明了0購物0自費(fèi)。

據(jù)了解，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所掌握暗訪線索后，迅速立案收集證據(jù)，詢問當(dāng)事人和證人。本報記者得知，武漢某旅行社未能提供任何證據(jù)證明其壓縮變更行程及增加購物點(diǎn)已征得所有游客的同意，涉嫌存在擅自變更行程。鑒于武漢某旅行社不是違法行為的主要實(shí)施者，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所對該社下達(dá)《問題整改督辦單》，要求其嚴(yán)格把控行程質(zhì)量，謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商。為了使問題能得到有效解決，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所將收集的證據(jù)材料移交給行程地接社主管部門桂林市旅游發(fā)展委員會，建議查處。

武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大市民，出門旅游發(fā)現(xiàn)行程變更、強(qiáng)制購物等問題時，要及時掌握證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，在保證自身生命安全的前提下維護(hù)好自身權(quán)益。游客旅游中如遇旅游糾紛，可撥打旅游投訴舉報電話12301。