跨界當校長，初來乍到的許春霞有點懵，但多年的從政生涯給了她“靈感”。

“小康不小康，關鍵看老鄉(xiāng)，那學校的核心是什么？我想既不是校長，也不是二級學院院長、老師，而是學生?！痹S春霞有了這一想法后，便一門心思地想要“圍著學生轉”。很快，她就通過網絡暢通了渠道，“打入”了學生內部——實名加入近200個學生群，在線解答學生疑問和訴求，一場學生集中反映問題的潮流開始了。

仿佛是一塊石子，投入了水潭中，“學生問政”洶涌而至又有序分流。

不走尋常路，這個校長有點潮

“許校長，我們墻有裂縫”“食堂桌子不干凈”“宿舍臟亂差怎么破？”......

許春霞入群后，迅速獲得了學生的追捧，成了校園“網紅”。而熱絡的交流后，問題也隨之出現(xiàn)了。比如，墻有裂縫，床壞了，衛(wèi)生不好等等，每天都會發(fā)現(xiàn)很多問題。通常，許春霞會把這些問題直接交給后勤管理部門辦理，后來，干脆把后勤管理部門負責人也拉進了群，面對每天撲面而來的細小問題，“剛開始在群里，感覺每天都在開批斗會?！焙笄谂c國有資產管理處處長李燦如是說。

而一年后的今天，群里的投訴變少了。208坊也注意到，學校的環(huán)境良好，干凈整潔，食堂的桌子換了鐵皮，更加有利于清潔。

“校長怎么可能天天跟我們聊天”，“是學姐嗎？還是學長？”許春霞這個地氣接的讓學生們起初懷疑。群里這個“許校長”是個“騙子”還是開了“外掛”？但這個問題，很快又被“沒想到我們的問題會這么快解決”打破了疑慮。

208坊在校園辦公自動化平臺里看到一則《關于開展學生“星級宿舍”評比工作的通知》，而這個評比工作方案，恰巧也是來自一次“吐槽”。

“有學生反映宿舍臟亂差，我調研后提出了一個建立星級宿舍的想法。后來學生又抱怨說宿舍維修比較慢，我們就專門建立了一個維修群，將相關人員拉在一個群里，要求快速給學生解決問題。”許春霞告訴208坊，一旦學生某類訴求和投訴比較集中時，她便會專門建立一個此類的群，將部門負責人、老師、管理人員落在一個群里，跟蹤辦理解決問題。目前已有教室設備維修群、出國學習群、專升本咨詢群、招生咨詢群等等。

學工部部長劉永安說，我以前不常用微信，校長經常轉發(fā)學生反映的情況，我才學怎么玩轉微信，有時候凌晨一點都能看到校長轉來的學生投訴意見，要求多長時間辦結。說明校長凌晨還在看學生的留言。

有事@許校長，這個“媽媽”有點忙

網絡讓溝通變得更簡單，讓問題處理變得更高效，也讓這個不穿“馬甲”的校長走進了學生的心窩子，同學們親切地稱呼許春霞為“校長媽媽”。

一位報考該校的學生，從高三就在招生咨詢群里和校長聊。學生說，進入高三覺得有點迷茫，許春霞就同他聊天進行開導，使他明確了努力的方向。來到學校該生在網上給校長留言說，我一定要好好學習，將來事業(yè)有成時，要挺直腰桿說，這是您當年招來的學生。

在QQ的互動中，“校長媽媽”不僅能解決食堂飯菜不好吃、暖氣不熱、床鋪壞掉、校園衛(wèi)生不好等實際問題，還能阻止騙貸、關注學生情緒、調研“定制”課程等。對于沒有解決的問題，許春霞會放在收藏夾中，辦理部門反饋事件辦結后，才將事件刪除。208坊還注意到，在把問題轉交給相關部門時，許春霞還十分注意保護學生隱私，將網名等信息截掉。這就難怪在陜西工商職業(yè)學院，“有問題就@校長媽媽”成了學生們的共識。

“學校很多政策的出臺都是通過學生建議和調研來的?！痹S春霞自豪地說，一年來，學校作風有了很大的提升，各個院系處室都有學生在監(jiān)督。

這個不走尋常路的校長，反而獲得了意想不到的效果。

在網上互動中，她和很多同學建立起友誼。“我想給校長媽媽唱首歌。”一位同學錄了新的歌曲跟@許校長分享。線上活動也會走到線下，“有同學想和我一起散步，我們就在校園的湖邊走一走，聊人生，聊創(chuàng)業(yè)?！?/p>

學生們終于迎來了一場@許校長的“粉絲見面會”。12月13日，許春霞為大學生講授思政課。

“進了一家門，就是一家人?！边@位校長媽媽教學生怎么認知、合作、創(chuàng)新等。不斷被掌聲打斷的課，之所以能引起共鳴，其實課題來自學生。

“講課前，我在群里問同學們，你們想聽什么，大家非常積極，我篩選了10個學生想了解的問題和大家分享?！?/p>

“用種子的發(fā)芽作比喻，以陜北、關中、陜南3個不同地域的土壤為例，講述了厚德載物的重要性，讓我受益匪淺。”大一學生井園在聽完課后，寫了一封信@校長媽媽。

從@校長到@任何人，這個機制可以有

在“校長媽媽”的故事里，208坊看到了以學生為主體的服務意識體現(xiàn)在學校工作的各個方面，師生有了“共情”，同時也看到，學校利用互聯(lián)網思維來進行管理、監(jiān)督和建設的嘗試。

那么問題來了，我們是否能探索一個管理機制，讓@校長后的執(zhí)行力，變成可以@任何教職人員？

“學校的管理上了一個臺階，因為一旦哪里有問題，不知道哪個學生會拍張照片發(fā)給許校長，學生喜歡找許校長辦事?！痹撔F委書記雷熙朋說，目前該校也在探索一個機制，就是學生有了問題，給誰反映都可以。

從單主體到多元體，諸多因循守舊的藩籬正在打破?！笆糯髨蟾嬷赋鲆k人民滿意教育，我想通過QQ群，建立一種有效機制，將教師、學生、家長和社區(qū)成員納入學校管理的大框架之中，這樣才能讓大家滿意。”許春霞告訴208坊。

臨走時，許春霞的QQ還在屏幕上跳動。而這些活躍的群里，不再只是她一個人在“戰(zhàn)斗”，而是加入了二級學院負責人、管理部門負責人、輔導員以及相關教職人員。這是一次下沉，也是在培養(yǎng)更多的“某某媽媽”“某某老師”，一個搭建師生情感的交流平臺，將育人內化入心的“共情家族”正在壯大。（人民日報中央廚房·208坊工作室 雷浩 王姿予）