跨界當(dāng)校長，初來乍到的許春霞有點懵，但多年的從政生涯給了她“靈感”。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)，那學(xué)校的核心是什么？我想既不是校長，也不是二級學(xué)院院長、老師，而是學(xué)生?！痹S春霞有了這一想法后，便一門心思地想要“圍著學(xué)生轉(zhuǎn)”。很快，她就通過網(wǎng)絡(luò)暢通了渠道，“打入”了學(xué)生內(nèi)部——實名加入近200個學(xué)生群，在線解答學(xué)生疑問和訴求，一場學(xué)生集中反映問題的潮流開始了。
仿佛是一塊石子，投入了水潭中，“學(xué)生問政”洶涌而至又有序分流。
不走尋常路，這個校長有點潮
“許校長，我們墻有裂縫”“食堂桌子不干凈”“宿舍臟亂差怎么破？”......
許春霞入群后，迅速獲得了學(xué)生的追捧，成了校園“網(wǎng)紅”。而熱絡(luò)的交流后，問題也隨之出現(xiàn)了。比如，墻有裂縫，床壞了，衛(wèi)生不好等等，每天都會發(fā)現(xiàn)很多問題。通常，許春霞會把這些問題直接交給后勤管理部門辦理，后來，干脆把后勤管理部門負責(zé)人也拉進了群，面對每天撲面而來的細小問題，“剛開始在群里，感覺每天都在開批斗會。”后勤與國有資產(chǎn)管理處處長李燦如是說。
而一年后的今天，群里的投訴變少了。208坊也注意到，學(xué)校的環(huán)境良好，干凈整潔，食堂的桌子換了鐵皮，更加有利于清潔。
“校長怎么可能天天跟我們聊天”，“是學(xué)姐嗎？還是學(xué)長？”許春霞這個地氣接的讓學(xué)生們起初懷疑。群里這個“許校長”是個“騙子”還是開了“外掛”？但這個問題，很快又被“沒想到我們的問題會這么快解決”打破了疑慮。
208坊在校園辦公自動化平臺里看到一則《關(guān)于開展學(xué)生“星級宿舍”評比工作的通知》，而這個評比工作方案，恰巧也是來自一次“吐槽”。
“有學(xué)生反映宿舍臟亂差，我調(diào)研后提出了一個建立星級宿舍的想法。后來學(xué)生又抱怨說宿舍維修比較慢，我們就專門建立了一個維修群，將相關(guān)人員拉在一個群里，要求快速給學(xué)生解決問題?！痹S春霞告訴208坊，一旦學(xué)生某類訴求和投訴比較集中時，她便會專門建立一個此類的群，將部門負責(zé)人、老師、管理人員落在一個群里，跟蹤辦理解決問題。目前已有教室設(shè)備維修群、出國學(xué)習(xí)群、專升本咨詢?nèi)?、招生咨詢?nèi)旱鹊取?/p>
學(xué)工部部長劉永安說，我以前不常用微信，校長經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)生反映的情況，我才學(xué)怎么玩轉(zhuǎn)微信，有時候凌晨一點都能看到校長轉(zhuǎn)來的學(xué)生投訴意見，要求多長時間辦結(jié)。說明校長凌晨還在看學(xué)生的留言。
有事@許校長，這個“媽媽”有點忙
網(wǎng)絡(luò)讓溝通變得更簡單，讓問題處理變得更高效，也讓這個不穿“馬甲”的校長走進了學(xué)生的心窩子，同學(xué)們親切地稱呼許春霞為“校長媽媽”。
一位報考該校的學(xué)生，從高三就在招生咨詢?nèi)豪锖托ｉL聊。學(xué)生說，進入高三覺得有點迷茫，許春霞就同他聊天進行開導(dǎo)，使他明確了努力的方向。來到學(xué)校該生在網(wǎng)上給校長留言說，我一定要好好學(xué)習(xí)，將來事業(yè)有成時，要挺直腰桿說，這是您當(dāng)年招來的學(xué)生。
在QQ的互動中，“校長媽媽”不僅能解決食堂飯菜不好吃、暖氣不熱、床鋪壞掉、校園衛(wèi)生不好等實際問題，還能阻止騙貸、關(guān)注學(xué)生情緒、調(diào)研“定制”課程等。對于沒有解決的問題，許春霞會放在收藏夾中，辦理部門反饋事件辦結(jié)后，才將事件刪除。208坊還注意到，在把問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門時，許春霞還十分注意保護學(xué)生隱私，將網(wǎng)名等信息截掉。這就難怪在陜西工商職業(yè)學(xué)院，“有問題就@校長媽媽”成了學(xué)生們的共識。
“學(xué)校很多政策的出臺都是通過學(xué)生建議和調(diào)研來的?！痹S春霞自豪地說，一年來，學(xué)校作風(fēng)有了很大的提升，各個院系處室都有學(xué)生在監(jiān)督。
這個不走尋常路的校長，反而獲得了意想不到的效果。
在網(wǎng)上互動中，她和很多同學(xué)建立起友誼?！拔蚁虢o校長媽媽唱首歌?！币晃煌瑢W(xué)錄了新的歌曲跟@許校長分享。線上活動也會走到線下，“有同學(xué)想和我一起散步，我們就在校園的湖邊走一走，聊人生，聊創(chuàng)業(yè)?！?/p>
學(xué)生們終于迎來了一場@許校長的“粉絲見面會”。12月13日，許春霞為大學(xué)生講授思政課。
“進了一家門，就是一家人?！边@位校長媽媽教學(xué)生怎么認知、合作、創(chuàng)新等。不斷被掌聲打斷的課，之所以能引起共鳴，其實課題來自學(xué)生。
“講課前，我在群里問同學(xué)們，你們想聽什么，大家非常積極，我篩選了10個學(xué)生想了解的問題和大家分享?！?/p>
“用種子的發(fā)芽作比喻，以陜北、關(guān)中、陜南3個不同地域的土壤為例，講述了厚德載物的重要性，讓我受益匪淺?！贝笠粚W(xué)生井園在聽完課后，寫了一封信@校長媽媽。
從@校長到@任何人，這個機制可以有
在“校長媽媽”的故事里，208坊看到了以學(xué)生為主體的服務(wù)意識體現(xiàn)在學(xué)校工作的各個方面，師生有了“共情”，同時也看到，學(xué)校利用互聯(lián)網(wǎng)思維來進行管理、監(jiān)督和建設(shè)的嘗試。
那么問題來了，我們是否能探索一個管理機制，讓@校長后的執(zhí)行力，變成可以@任何教職人員？
“學(xué)校的管理上了一個臺階，因為一旦哪里有問題，不知道哪個學(xué)生會拍張照片發(fā)給許校長，學(xué)生喜歡找許校長辦事?！痹撔F委書記雷熙朋說，目前該校也在探索一個機制，就是學(xué)生有了問題，給誰反映都可以。
從單主體到多元體，諸多因循守舊的藩籬正在打破?！笆糯髨蟾嬷赋鲆k人民滿意教育，我想通過QQ群，建立一種有效機制，將教師、學(xué)生、家長和社區(qū)成員納入學(xué)校管理的大框架之中，這樣才能讓大家滿意?！痹S春霞告訴208坊。
臨走時，許春霞的QQ還在屏幕上跳動。而這些活躍的群里，不再只是她一個人在“戰(zhàn)斗”，而是加入了二級學(xué)院負責(zé)人、管理部門負責(zé)人、輔導(dǎo)員以及相關(guān)教職人員。這是一次下沉，也是在培養(yǎng)更多的“某某媽媽”“某某老師”，一個搭建師生情感的交流平臺，將育人內(nèi)化入心的“共情家族”正在壯大。（人民日報中央廚房·208坊工作室 雷浩 王姿予）
