睡前聊一會兒，夢中有世界。大家好，我是黨報評論君。iPhone手機系統(tǒng)升級后變卡變慢，許多人以為是新系統(tǒng)消耗太多資源，然而面對一些技術(shù)分析師的質(zhì)疑，近日蘋果公司發(fā)布了一個罕見的聲明，承認是自己故意為之。這一石激起了千層浪，不僅讓蘋果公司站到了輿論的風(fēng)口浪尖，更引發(fā)了多起集體訴訟。今天，我們就來聊一聊這個話題。
事情雖然是蘋果公司干的，但蘋果公司也理直氣壯地指出，降低手機性能是為了避免老設(shè)備電池耗盡自動關(guān)機。“為了你們好”的言外之意，看似挺人性化，但消費者和業(yè)內(nèi)人士卻并不買賬。有人認為蘋果故意讓舊設(shè)備越來越難用，是為了讓用戶有購買新設(shè)備的動力。不料，恰恰這個時候谷歌遞過來一把“實錘”，通過關(guān)鍵詞iPhone slow的搜索數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，陡增的時間段，恰恰與每年的蘋果新機發(fā)布時間點吻合。
單純從技術(shù)角度來看，蘋果的解釋似乎并沒有太多問題。但邏輯上恐怕就有諸多漏洞，鋰電池有問題完全可以再換一塊，算一筆經(jīng)濟賬就可以發(fā)現(xiàn)，換一塊電池不過幾百塊錢，而換一款新的手機少則五六千,一向以流暢著稱的蘋果為何卻用最貴的方式，以犧牲消費者用戶體驗為代價？如此看來，以保護電池的名義來降低手機效率，被口誅筆伐也就不難理解。輿論的風(fēng)頭浪尖，不僅掀開了手機行業(yè)的升級“潛規(guī)則”，更讓人們反思今天的產(chǎn)品更新該如何更好回應(yīng)用戶期待。
從2004年啟動研發(fā)到2010年iphone4取得巨大成功，6年研發(fā)讓蘋果不斷突破智能手機邊界；從最開始一年一次迭代到如今三四款手機同時推出，蘋果手機的技術(shù)創(chuàng)新的確拓展了果粉的想象力。但與此同時，迭代的速度越來越快、更新的次數(shù)越來越多，而創(chuàng)新的成果卻越來越少，使用壽命越來越短，這讓不少“手機癌重度患者”頗為焦慮。在這場討論中，一再提起的“計劃報廢”概念，提醒我們正處于一個易碎易耗易迭代的時代。產(chǎn)品的極大豐富，性能的突破提高，但生命周期卻前所未有的短暫，這樣一個時代對企業(yè)發(fā)展和個人選擇都提出了新的命題。
面臨存在著天花板的市場，是把用戶體驗放在第一位，還是把企業(yè)效益放在第一位？今天的技術(shù)創(chuàng)新面臨這樣兩難的選擇。不可否認，手機變慢是通病，不論是安卓系統(tǒng)還是iOS系統(tǒng)，想讓蘋果手機一勞永逸解決這個問題恐怕也并不現(xiàn)實，我們不能苛求蘋果絕對完美。但在提供手機系統(tǒng)升級功能時，是不是可以讓用戶的知情權(quán)多一點，在升級了系統(tǒng)之后，是不是能夠讓用戶保留降下來的選擇權(quán)，這樣或許會讓彼此之間的信任更多點，蠻橫的成分少一些。市場或許會原諒某一次的失誤，輿論也許會忘記當(dāng)初的憤怒，但是一次次消耗的信任，對于企業(yè)來說將難以修復(fù)。
進一步來說，易碎時代，一切都如同過客般短暫，我們的確不能指望一款手機能夠長久，那么支撐當(dāng)下永恒的究竟是什么？移動互聯(lián)網(wǎng)的深度連接改變了世界，手機的介入讓每一個人的生活更為便捷，正因如此，我們追求產(chǎn)品的極致體驗，對其背后所體現(xiàn)的價值關(guān)懷也更為挑剔。物品的易碎，更需價值堅守，這些需要堅守的序列中，除了產(chǎn)品本身的精益求精，自由而多元的選擇、對隱私和占有的尊重應(yīng)當(dāng)也位列其中。而這些也許是蘋果公司創(chuàng)辦之初的偉大夢想，豈能在當(dāng)下被利益所吞噬。
這正是：創(chuàng)新雖是源頭水，堅守方能水長流。好了，大家晚安。（人民日報中央廚房·思聊工作室出品）
