堅(jiān)定堅(jiān)決改作風(fēng)，用心用情辦實(shí)事，精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)環(huán)境。

近日，在國(guó)辦電子政務(wù)辦開(kāi)展的“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估”中，合肥連續(xù)四年位居全國(guó)前列，成為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力“非常高”的城市之一；在全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布的2022年度“萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)評(píng)營(yíng)商環(huán)境”中，合肥首次進(jìn)入全國(guó)前十……2022年以來(lái)，合肥市進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)，在“一改兩為”持續(xù)深化工作效率大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，以真抓實(shí)干作風(fēng)辦好民生實(shí)事，以一流營(yíng)商環(huán)境服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

效能問(wèn)企，優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展

效能問(wèn)企，提供更高效、便捷的服務(wù)。

“去年，公司急需軟硬件工程師，但招工難一直是困擾企業(yè)的難題?！卑不諆?yōu)旦科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

了解到企業(yè)需求后，合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)人社部門(mén)主動(dòng)對(duì)接，邀請(qǐng)?jiān)摴境掷m(xù)參加校園招聘活動(dòng)，利用“合肥經(jīng)開(kāi)人才”微信公眾號(hào)對(duì)該企業(yè)的招聘需求進(jìn)行宣傳；同時(shí)，幫助企業(yè)對(duì)接中智、獵聘、盛杰等人力資源公司，多渠道滿足企業(yè)的招聘需求。“企業(yè)招工難問(wèn)題得到了有效解決，非常感謝他們的幫助?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

市效能辦積極開(kāi)展“百員聯(lián)百企”活動(dòng)，截至2022年12月底，累計(jì)收集企業(yè)各類(lèi)訴求54個(gè)，通過(guò)市效能辦轉(zhuǎn)辦、為企服務(wù)平臺(tái)收辦、牽頭部門(mén)自行辦理等方式，已辦結(jié)54個(gè)。

去年以來(lái)，我市扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。持續(xù)深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日以?xún)?nèi)，平均申報(bào)材料減少到2個(gè)以下，市熱線辦創(chuàng)新設(shè)立“為企服務(wù)”專(zhuān)席。

打造富有活力的市場(chǎng)環(huán)境。深化公共資源交易領(lǐng)域改革，招標(biāo)投標(biāo)全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)、“一網(wǎng)通”辦理，全程網(wǎng)招率達(dá)99.46%；在全國(guó)率先創(chuàng)新推出“專(zhuān)家+智慧”新型評(píng)審模式，率先開(kāi)放對(duì)接市場(chǎng)主體依法自建的交易系統(tǒng)，公共資源市場(chǎng)化配置效率明顯提升。

打造公平公正的法治環(huán)境。堅(jiān)持“法治是最好的營(yíng)商環(huán)境”，制定出臺(tái)《合肥市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境若干規(guī)定》《合肥市促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條例》《合肥市公共資源交易管理?xiàng)l例》等地方性法規(guī)規(guī)章。

2022年，市直單位精簡(jiǎn)行政許可事項(xiàng)1156項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)1357個(gè)，創(chuàng)新服務(wù)新舉措1154件，升級(jí)智能服務(wù)、數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目1052個(gè)，整改工作作風(fēng)方面問(wèn)題2181個(gè)，走訪企業(yè)837481家，幫助解決企業(yè)反映問(wèn)題和合理訴求74519件。

為民服務(wù)，用心用情解難題

暢通投訴渠道，提升服務(wù)效能。

去年8月份，市民張先生打電話向市效能辦投訴，肥東縣橋頭集鎮(zhèn)某戶(hù)違法建房，執(zhí)法人員應(yīng)于4月16日強(qiáng)制拆除，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。市效能辦及時(shí)將投訴件轉(zhuǎn)辦至肥東縣。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，11月26日，橋頭集鎮(zhèn)城管執(zhí)法分局對(duì)該違法建筑依法拆除。

真抓實(shí)干，架起為民“連心橋”。

我市構(gòu)建實(shí)行“黨建+信訪”“效能+信訪”工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通投訴渠道，做好投訴受理，提升服務(wù)效能。市效能辦通過(guò)網(wǎng)上留言、來(lái)電來(lái)訪等方式，受理群眾效能投訴；定期對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及行政效能類(lèi)別的信件開(kāi)展跟蹤督辦，適時(shí)電話回訪來(lái)信人，了解事項(xiàng)辦理情況。2022年，累計(jì)受理群眾效能投訴40件，已辦結(jié)40件；協(xié)調(diào)辦理群眾訴求8件；跟蹤機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)投訴信件3450件，辦結(jié)3372件。

用心用情，辦好民生“暖心事”。

我市高質(zhì)量推進(jìn)10項(xiàng)暖民心行動(dòng)。投入5.07億元，新增“安心托幼”托位1.4萬(wàn)個(gè)、“老有所學(xué)”人數(shù)5.47萬(wàn)人；投入6.28億元，建成停車(chē)泊位9.03萬(wàn)個(gè)、改造提升791個(gè)小區(qū)（行政村）健身設(shè)施、二級(jí)綜合醫(yī)院100%設(shè)置口腔科，逐步補(bǔ)齊“健康口腔”“便民停車(chē)”“快樂(lè)健身”等民生領(lǐng)域短板；投入6.73億元，建成老年助餐服務(wù)機(jī)構(gòu)860個(gè)、建立“三公里”就業(yè)圈、開(kāi)展菜市場(chǎng)安全生產(chǎn)整治行動(dòng)等，讓百姓共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，提升群眾幸福感。

完善機(jī)制，聚焦提效轉(zhuǎn)作風(fēng)

提效能、優(yōu)環(huán)境。按照“一改兩為五做到”要求，我市持續(xù)深化工作效率大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

2022年5月起，市醫(yī)保局創(chuàng)新試點(diǎn)“同城通辦”服務(wù)模式，在原有兩個(gè)辦事大廳（政務(wù)區(qū)、廬陽(yáng)區(qū)）基礎(chǔ)上，增設(shè)五個(gè)（蜀山區(qū)、包河區(qū)、新站高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、高新區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。

市人社局著眼打造更加智慧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以群眾辦事良好體驗(yàn)為導(dǎo)向，“四個(gè)一”（即一窗通辦、一網(wǎng)通辦、一卡通辦、一號(hào)呼叫）護(hù)航人社服務(wù)高位運(yùn)行。同時(shí)，開(kāi)啟“周末不打烊”新模式，開(kāi)通周末辦理社保業(yè)務(wù)，打通了服務(wù)便民“最后一分鐘”。

……

凝聚效能建設(shè)合力，增強(qiáng)效能建設(shè)成效，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

市效能辦堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，健全效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制、完善效能建設(shè)考評(píng)機(jī)制、建立督查督辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制、用好正向激勵(lì)機(jī)制，不斷推進(jìn)市直單位改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

在市直單位范圍內(nèi)，圍繞效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”，常態(tài)化、全方位開(kāi)展 明查暗訪。2022年，開(kāi)展常態(tài)化暗訪6輪，專(zhuān)項(xiàng)暗訪3輪；查處、整改效能問(wèn)題2個(gè)，有1名機(jī)關(guān)干部因違反效能建設(shè)紀(jì)律下沉到交警部門(mén)協(xié)助維護(hù)交通秩序三個(gè)月；各縣（市）區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)和濱湖科學(xué)城管委會(huì)自行組織暗訪187輪，查實(shí)整改各類(lèi)問(wèn)題194個(gè)。

以“滿意處長(zhǎng)群眾評(píng)”“社會(huì)評(píng)窗口”“千項(xiàng)辦件看效能”三項(xiàng)活動(dòng)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位和服務(wù)窗口的效能監(jiān)督，有力優(yōu)化政商環(huán)境。2022年，共有71個(gè)處室（含二級(jí)機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)人和48家窗口服務(wù)單位分別被列入“滿意處長(zhǎng)群眾評(píng)”“社會(huì)評(píng)窗口”范圍，并有29家窗口服務(wù)單位參加“千項(xiàng)辦件看效能”。

真招實(shí)措，著力為民辦實(shí)事；效能問(wèn)企，優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展。

2023年，省委“新春第一會(huì)”聚焦持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能，吹響了提振狀態(tài)、改進(jìn)作風(fēng)、奮勇?tīng)?zhēng)先的強(qiáng)勁號(hào)角。市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步，將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，按照省委、市委關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的部署，在服務(wù)大局、優(yōu)化環(huán)境、為民惠企上持續(xù)深化效能建設(shè)。（ 蘇龍鵬）

記者手記

好的作風(fēng)是抓出來(lái)的，好的效能是管出來(lái)的。

必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭。樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向，突出督查考核，找準(zhǔn)、補(bǔ)齊短板；同時(shí)，完善制度，常態(tài)化開(kāi)展效能建設(shè)，敢于較真碰硬、一抓到底，以?xún)?yōu)良作風(fēng)打造一流的營(yíng)商環(huán)境。

必須“細(xì)”處用力。堅(jiān)持問(wèn)需于企、問(wèn)計(jì)于企，出臺(tái)恵企實(shí)招，凝聚信心、鼓舞干勁；用心用情為民、便民，把群眾的急事當(dāng)成大事，把群眾的難事當(dāng)成心事，千方百計(jì)做好市民的“關(guān)鍵小事”。

抓作風(fēng)、提效能，全力深化“一改兩為”。只要心中裝著服務(wù)對(duì)象，真心真情幫助服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象感受到暖心、貼心，就能凝聚起推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力?！?/p>