政務(wù)服務(wù)環(huán)境,關(guān)系發(fā)展質(zhì)量和人民福祉。近年來(lái),市委、市政府堅(jiān)持把群眾感受作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn),大力推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,以評(píng)促優(yōu)、惠民利企,形成鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、共同前進(jìn)的“引導(dǎo)效應(yīng)”,助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化,滿(mǎn)足群眾實(shí)際需求。

民之所望,政之所向。近年來(lái),市政數(shù)局堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署,以創(chuàng)建“一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo),在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,實(shí)現(xiàn)“大廳全覆蓋、窗口全覆蓋、事項(xiàng)全覆蓋”,配合“受審分離”讓企業(yè)群眾“愿評(píng)、敢評(píng)、真評(píng)”,客觀(guān)評(píng)出“優(yōu)秀與不足”。截至目前,累計(jì)形成評(píng)價(jià)1914.71萬(wàn)條,好評(píng)率達(dá)99.99%。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率提升

“我們公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,需要到政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口提交新的環(huán)評(píng)報(bào)告,辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這次需要交的申請(qǐng)材料變少了,而且可以一站式辦結(jié),辦事效率大大提高了,為此我在評(píng)價(jià)器上給出‘非常滿(mǎn)意’的評(píng)價(jià)?！痹谀喜忻裰行?來(lái)辦事的企業(yè)工作人員興奮地說(shuō)。

目前,南昌市民中心響應(yīng)辦事企業(yè)、群眾在“好差評(píng)”中提出的建議,在公眾號(hào)公布監(jiān)督熱線(xiàn)和窗口電話(huà),在政務(wù)大廳增加了叫號(hào)系統(tǒng),設(shè)立7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),辦事群眾可通過(guò)多種方式進(jìn)行預(yù)約、咨詢(xún)、辦理,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多樣化、多元化。

“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系上線(xiàn)以來(lái),將企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容及時(shí)在南昌政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開(kāi)?！啊貌钤u(píng)’讓其使大家既有壓力又有動(dòng)力?！闭?wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口工作人員張竣偉坦言,“能夠更好地督促我們?yōu)槿罕姾推髽I(yè)提供‘非常滿(mǎn)意’服務(wù)?！?/p>

“企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度已被列為政務(wù)大廳窗口工作人員考核的重要指標(biāo)。”市政數(shù)局大廳管理科副科長(zhǎng)朱賢表示,“下一步,我們將緊緊圍繞‘好差評(píng)’訴求辦理效能等,強(qiáng)化績(jī)效考核,開(kāi)展指標(biāo)量化考核評(píng)價(jià),推動(dòng)整體服務(wù)水平不斷提升。”

“立行立改”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

近年來(lái),我市持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”渠道,不斷致力于優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)“辦不成事”反映窗口,“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、投訴咨詢(xún)窗口以及電話(huà)、12345熱線(xiàn)等,不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí),始終保持舉止文明、熱情禮貌、用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)高效的工作作風(fēng)。

記者了解到,我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳還落實(shí)承辦窗口部門(mén)“1、2、5”差評(píng)處理制度。即在1個(gè)工作日內(nèi),聯(lián)系反映問(wèn)題的群眾,溝通了解情況;簡(jiǎn)單事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋;復(fù)雜事項(xiàng),建立臺(tái)賬,研究提出解決辦法,在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋;對(duì)承辦部門(mén)辦結(jié)的“差評(píng)”,政務(wù)服務(wù)大廳在5個(gè)工作日內(nèi),采取電話(huà)、短信等途徑進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)測(cè)評(píng)。同時(shí),政務(wù)服務(wù)大廳每季度對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果以及“差評(píng)”問(wèn)題辦結(jié)情況進(jìn)行通報(bào)。

“今年,我市將以深化推進(jìn)‘好差評(píng)’工作為契機(jī),認(rèn)真踐行為民辦實(shí)事的宗旨,充分發(fā)揮‘好差評(píng)’制度的正向激勵(lì)作用,將群眾的‘點(diǎn)贊’和‘吐槽’轉(zhuǎn)化為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的動(dòng)力和方向,形成正向激勵(lì)的良性循環(huán),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升?！敝熨t說(shuō)。

讓辦事群眾來(lái)監(jiān)督,讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)。我市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,給政務(wù)服務(wù)安上“監(jiān)控器”,給工作人員戴上“緊箍咒”,進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、便利化,促使?fàn)I商環(huán)境不斷優(yōu)化。接下來(lái),我市還將不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),為企業(yè)群眾提供全面規(guī)范、公平公正、便捷高效的政府服務(wù),提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感和滿(mǎn)意度,助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>