“你好，這是壁虎河大橋復建工程的可研資料，請查收?！?月的春風暖意融融，市政務服務大廳內(nèi)前來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕，在工程建設項目立項用地規(guī)劃階段綜合窗口，市級代辦員趙蕓卉將厚厚的一疊資料遞給窗口工作人員。

趙蕓卉是市政務綜合服務中心代辦科一名新上崗的代辦員。我市為市級重大項目配備代辦員，提供全鏈條、全口徑代辦服務。代辦員們分包任務，奔跑在企業(yè)與窗口之間，真正實現(xiàn)了“代辦員跑”“數(shù)據(jù)跑”代替“企業(yè)跑”“群眾跑”。

重大項目配備代辦員? 市、縣、鄉(xiāng)三級代辦員跑出政務服務加速度

壁虎河大橋復建工程是生態(tài)科技新城山河島與廣陵區(qū)灣頭鎮(zhèn)聯(lián)系的重要通道，對改善山河島居民出行、帶動灣頭古鎮(zhèn)與山河島旅游經(jīng)濟具有重要意義?！拔覀?nèi)谈欗椖繉徟M展情況，量身定制審批流程圖，提供全方位政策指導、全流程代辦服務、全天候在線答疑，推進項目開工建設?！壁w蕓卉介紹。

“前期代辦員就上門與我們溝通，之后又細心指導，真是想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急！”揚州萬福投資發(fā)展有限責任公司吳桔表示。

近年來，我市統(tǒng)籌市、縣、鄉(xiāng)三級審批部門及園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務部門力量，成立了585人的代辦員隊伍，建立投資項目服務“網(wǎng)格化”代辦幫辦服務體系，實現(xiàn)項目服務“橫向到邊、縱向到底”。此外，我市還全省率先在省級以上開發(fā)園區(qū)建立了“店小二”代辦服務站，為園區(qū)企業(yè)提供企業(yè)開辦、立項用地規(guī)劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收等全鏈條、全口徑、全流程代辦服務。

線上線下同步發(fā)力? “一企來辦”線上直接幫代辦6749件，辦結率100%

“您好，我們公司需要申請對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記，請問應該怎么辦理？”近日，市民肖先生來電詢問。市政務綜合服務中心代辦科接到工單后，立即聯(lián)系相關工作人員積極跟進，協(xié)助肖先生迅速完成登記。

“接訴即辦”，正是我市創(chuàng)新打造公共服務新品牌“一企來辦”的縮影——通過代辦員直通部門，讓部門工作人員走到企業(yè)面前，“面對面”答疑，“點對點”服務。

打通訴求通道，迅速解決問題。從2022年7月17日至2023年1月31日，“一企來辦”共受理企業(yè)各類訴求13157件，通過線上直接幫代辦6749件，辦結率100%；通過對接相關職能部門（窗口）幫代辦6408件。

“今年，我們將打造2.0版‘一企來辦’聯(lián)通聯(lián)辦新機制，在大廳建設‘一企來辦’線上幫代辦專區(qū)，在政務服務網(wǎng)建設‘一企來辦’線上代辦平臺。”市政務綜合服務中心代辦科科長韓雨說，通過線上線下同步發(fā)力，為市場主體提供更精準、更高效的幫代辦服務。

“連心線”連通大民生? 12345熱線年服務量達262萬余件

重大項目幫“跑腿”，為民解難當“客服”。作為政府與百姓之間的“連心線”，12345熱線一直承擔著為民解難、民意上達的責任。

“感謝你們，上次反映的問題社區(qū)工作人員第二天就上門了，雜草已經(jīng)清除了?！薄案兄x對接的部門工作人員，處理得很到位。”……在12345政務服務便民熱線平臺，接線員們不時接到市民打來的感謝電話。

從一條熱線到整合44條政務熱線，訴求分類從365項到1095項，年服務量由10萬余件增至262萬余件……我市12345政務服務便民熱線平臺成果豐碩：在全省首家完成“接得更快”改革試點，率先探索與公安110建立快速聯(lián)動響應機制，首創(chuàng)“多員融合”機制，熱線服務的螺絲釘精神與社會治理能力顯著提升。

“我們始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨。”市政務服務管理辦公室熱線管理處副處長夏正燕表示，今年，我市將聚焦熱線品牌，充分發(fā)揮“一線牽，無限連”獨特優(yōu)勢，推動“多員融合”機制再深化，“熱線百科”信息再優(yōu)化，“尚賢人才”服務再升級，不斷增強企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。