12345熱線，一頭連著百姓、一頭連著政府。

3月1日，市政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)展第三期“我當(dāng)一次話務(wù)員”活動(dòng)。貴池區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)錢(qián)松在市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)大廳接聽(tīng)群眾來(lái)電，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)、受理投訴、回應(yīng)民聲。

下午4：00，電話陸續(xù)接入。

??“您好！我是貴池區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)錢(qián)松，請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”

??貴池區(qū)梅龍街道雙湖村村民許先生在熱線電話中訴說(shuō)著自己遇到的農(nóng)田租賃問(wèn)題，希望貴池區(qū)政府和相關(guān)部門(mén)出面協(xié)調(diào)解決。錢(qián)松一邊耐心地傾聽(tīng)，一邊準(zhǔn)確地記錄?！拔荫R上安排相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)查看，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，稍后有專(zhuān)人跟您聯(lián)系，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作?！?/p>

??電話接聽(tīng)結(jié)束，記者注意到，工單紙上記滿了通話紀(jì)錄，時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題、主要情況、聯(lián)系號(hào)碼等一一在列。

??一根電話線，這一頭，有百姓的訴求，那一頭，是政府的作為。對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解決的，“話務(wù)員”現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)，對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查的，則詳細(xì)記錄形成工單，明確限期辦理。

??為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能，發(fā)揮市12345熱線為民辦事重要窗口和聯(lián)系群眾重要橋梁的作用，我市自今年1月起每月開(kāi)展2次“我當(dāng)一次話務(wù)員”活動(dòng)，安排各縣區(qū)政府、管委會(huì)和市直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志，邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員分批次現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線電話，直面群眾訴求、傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

??據(jù)了解，今年1-2月份，市12345熱線共受理群眾和企業(yè)訴求25783件，其中電話件25358件、網(wǎng)絡(luò)件425件；訴求熱點(diǎn)居前五位為：市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)、交通運(yùn)輸類(lèi)、城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)、勞動(dòng)和社會(huì)保障類(lèi)、民生服務(wù)類(lèi)?！?/p>