五一小長假期間，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司緊盯旅客出行腳步，動態(tài)調(diào)配運(yùn)力，深挖運(yùn)能潛力，應(yīng)對客流高峰，4月30日至5月3日假日運(yùn)輸4天，安全發(fā)送旅客1182.3萬人次、同比增長20.5%，其中5月1日發(fā)送旅客347.5萬人次，創(chuàng)該局集團(tuán)公司單日旅客發(fā)送量新高。(5月4日人民鐵道網(wǎng))

國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整2019年勞動節(jié)假期安排的通知一經(jīng)發(fā)出，便刷屏了朋友圈。的確，這是一件溫暖民心的民生實事，不能不讓人激動。當(dāng)然，暖心實事的背后，是更多的勞動者無私的結(jié)晶?？梢哉f，連“五四”都帶上的“五一”小長假，讓鐵路人更繁忙。“越是假日長，鐵路人越辛苦”已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

“五一”小長假后期，客流如潮水般涌來，在旅客眼里可能只是增加了客流，可對鐵路人來說，這意味著更多的付出。面對節(jié)假日服務(wù)保障的難題，鐵路部門針對五一期間假期短、高峰來得急高峰量大種種特點，結(jié)合市場需求，提前謀劃、周密部署、全面應(yīng)對客流高峰，采取各項便民利民舉措，踐行著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人“的服務(wù)理念。

過去一年一次的調(diào)圖變?yōu)楝F(xiàn)在的月月調(diào)圖，這也從根本上改變了火車票”來無影、去無蹤“的狀況。針對高峰熱門時段，鐵路部門采用重連或加開的方式，增加車票的發(fā)放，讓旅客能夠時時刻刻有票可買，有車可乘。在此基礎(chǔ)上，鐵路還開行了多趟“賞花專列”、“旅游專列”，讓大家一邊飽覽美景一邊體會路程無憂。安全、舒心、便捷，已成為了鐵路出行的代名詞。

面對老幼病殘孕等特殊旅客，鐵路部門提供了購票、登記、交接、信息通報等愛心一條龍服務(wù)，為方便殘疾旅客和帶嬰兒的旅客，京滬高鐵動車組設(shè)有多功能衛(wèi)生間，多功能衛(wèi)生間設(shè)有低位的自動開關(guān)門鎖按鈕，配有帶扶手的殘疾人專用便器，設(shè)有嬰兒護(hù)理臺和SOS緊急呼叫按鈕。列車設(shè)計充分考慮到緊急情況下旅客的疏散和逃生，設(shè)置了逃生窗、應(yīng)急門、逃生梯等，都充分考慮到了老幼病殘孕旅客的需求。

鐵路的發(fā)展是以“服務(wù)”為宗旨，這樣一種工作理念是建立在全方位的工作格局層面之上的，其意義就是極大滿足旅客的需求，用“服務(wù)”詮釋美好旅途。（歐陽常樂）