近日，市民韓女士向信網(wǎng)反映，自己在超市購買了六瓶三元布朗旎燒酸奶，在打開食用時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有灰黑色不明物質(zhì)，且六瓶酸奶，兩瓶都有類似問題。三元青島地區(qū)的負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理表示，該產(chǎn)品本身無任何生產(chǎn)質(zhì)量問題，出現(xiàn)這種情況可能是由于運(yùn)輸途中，密封性受損導(dǎo)致，愿全額賠償。
三元布朗旎燒酸奶出現(xiàn)不明物質(zhì)
2017年10月26日，韓女士在逛超市時(shí)買了六瓶三元布朗旎燒酸奶，總共花了23.99元。“我打開剛想喝，就發(fā)現(xiàn)里面有一塊灰黑色不明物質(zhì)，再打開一瓶還是這樣。”李女士告訴信網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這種情況，她按照酸奶瓶上的標(biāo)注給三元客服打電話反映情況，但過了好多天，一直未接到三元的反饋。
韓女士認(rèn)為，奶制品本身對于質(zhì)量和保質(zhì)期要求就比較高，里面的不明物質(zhì)到底是什么？消費(fèi)者購買了這樣的酸奶，食品安全能否得到保障？種種疑問都令韓女士非常不解。
可能為運(yùn)輸導(dǎo)致
對此，三元青島地區(qū)的負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理表示，該產(chǎn)品本身并無質(zhì)量問題，三元乳業(yè)對于生產(chǎn)線都有著嚴(yán)格的要求和質(zhì)量把關(guān)。之所以出現(xiàn)這種情況，可能為運(yùn)輸導(dǎo)致，產(chǎn)品在冷藏車運(yùn)輸途中經(jīng)過數(shù)次轉(zhuǎn)運(yùn)裝箱，難免會(huì)有所碰撞，使產(chǎn)品的密封性受損，進(jìn)而導(dǎo)致酸奶變質(zhì)發(fā)霉。
“這種情況也是非常偶然，同一生產(chǎn)線下來，很難保證所有的產(chǎn)品密封性都很好，難免會(huì)有疏漏。”龐經(jīng)理說，接到客戶的投訴，公司經(jīng)查實(shí)后及時(shí)回復(fù)了該客戶，并且提出為客戶更換價(jià)格相同或者更高奶制品的解決辦法，同時(shí)，他也表示，如果客戶想要全額退款，公司也會(huì)同意。但客戶對于公司的解決辦法并不完全認(rèn)同，所以目前雙方一直沒有達(dá)成協(xié)商。
顧客希望三元能夠道歉
韓女士則表示，對該品牌的產(chǎn)品失望，不愿再購買三元的任何奶制品。目前，她的要求就是希望三元能夠道歉，并承認(rèn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，然后全額退款。
針對此事，黃島區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng)，如果消費(fèi)者購買的產(chǎn)品懷疑有質(zhì)量問題，可以先和店家或者廠家直接協(xié)商，如果雙方達(dá)不成一致，可以撥打87112331投訴電話，執(zhí)法人員會(huì)去現(xiàn)場核實(shí)調(diào)查后進(jìn)行處理。
