同一款酸奶 三次發(fā)現(xiàn)變質(zhì)

　　11月12日，山姆會(huì)員店內(nèi)一款名為菲仕利的酸奶正在打折。這款酸奶對(duì)于倪先生來(lái)說(shuō)，印象非常深刻。就在10月初，倪先生同樣是在山姆店購(gòu)買(mǎi)了該品牌的原味酸奶。然而，回家飲用后，發(fā)現(xiàn)酸奶變質(zhì)了。“喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，撕開(kāi)蓋子發(fā)現(xiàn)里面有黃顏色的東西。”倪先生說(shuō)，他立即找到店方要說(shuō)法。山姆店同意退一賠三，并于10月4日將退賠款付清。

　　約一個(gè)月前，倪先生再次來(lái)到山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)酸奶。“我們家一直是在山姆店買(mǎi)這款酸奶喝的。”倪先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)拿起該款酸奶，發(fā)現(xiàn)外包裝的紙盒邊緣處發(fā)黑，里面的酸奶已經(jīng)變質(zhì)，并且滲了出來(lái)。“你們這樣的酸奶怎么還能拿出來(lái)賣(mài)，我上次就買(mǎi)到過(guò)變質(zhì)的了。”倪先生當(dāng)場(chǎng)對(duì)超市服務(wù)員說(shuō)。這一次，倪先生并未購(gòu)買(mǎi)該款酸奶。

　　酸奶邊緣的黑色東西

　　11月12日，倪先生再次看到這款酸奶時(shí)，被每箱20元的降價(jià)折扣所打動(dòng)。“上次有問(wèn)題的是原味酸奶，這次換草莓味的應(yīng)該不會(huì)有事了吧。”倪先生說(shuō)，他再次買(mǎi)了一整箱該品牌的草莓味酸奶，生產(chǎn)日期為2017年5月30日，保質(zhì)期至2018年3月3日。

　　一箱酸奶共24小罐，倪先生一家喝了一大半后，又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“上周五，我媽喝了酸奶，覺(jué)得味道不對(duì)，就打開(kāi)來(lái)看看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一坨黑色的東西。”倪先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)就惡心壞了，“一股說(shuō)不出的味道，有點(diǎn)像霉味，又不完全是”。

　　酸奶里的異物

　　店方承認(rèn)酸奶變質(zhì) 賠償金額有爭(zhēng)議

　　11月27日，倪先生帶著小票到山姆會(huì)員店討要說(shuō)法，要求退一賠十。店方負(fù)責(zé)人表示，只能退一賠三。“一開(kāi)始那位主管說(shuō)他的權(quán)限只能退一賠一，后來(lái)找了經(jīng)理，才說(shuō)退一賠三。”倪先生說(shuō)，其實(shí)沒(méi)多少錢(qián)，氣不過(guò)的是他們一開(kāi)始的態(tài)度不好。

　

　　購(gòu)物小票

　　11月28日記者和倪先生一同來(lái)到山姆會(huì)員店，發(fā)現(xiàn)該款酸奶仍擺在貨架上銷(xiāo)售，售價(jià)為78元。黃顏色的標(biāo)簽上寫(xiě)著“原價(jià)98元，現(xiàn)價(jià)優(yōu)惠20元”。

　　酸奶依然在售

　　山姆會(huì)員店客服主管肖鋒承認(rèn)，倪先生購(gòu)買(mǎi)的酸奶已經(jīng)變質(zhì)。至于變質(zhì)的原因，肖鋒稱(chēng)：“可能是個(gè)別酸奶的密封性不好，或者在運(yùn)輸過(guò)程中遭擠壓后，漏氣了。酸奶一旦漏氣就容易變質(zhì)。”

　　消費(fèi)者與店方對(duì)于酸奶在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的事實(shí)并無(wú)爭(zhēng)議，主要爭(zhēng)議在于賠償金額上。消費(fèi)者要求退一賠十，店方只愿意退一賠三。“酸奶用紙盒包著，不是透明的，我們也不是明知變質(zhì)了，還在賣(mài)。只能退一賠三。這也是按照相關(guān)規(guī)定來(lái)處理的。”肖鋒說(shuō)，如果消費(fèi)者擔(dān)心喝了這酸奶對(duì)身體有影響，需要體檢或治療的，那么所產(chǎn)生的費(fèi)用，他們?cè)敢獬袚?dān)。

　　今天下午，雙方經(jīng)協(xié)商最終達(dá)成了一致的解決方案。店方接受退貨，不賠款。同時(shí)，陪同倪先生及家人到醫(yī)院檢查身體，相關(guān)檢查和治療費(fèi)用，由店方承擔(dān)。

　　同款產(chǎn)品三次變質(zhì) 店方不能保證100%合格

　　“我都遇到三次變質(zhì)了，也都和店方反映過(guò)。”倪先生覺(jué)得這實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去。肖鋒則表示，前兩次不是他處理的，并不知情。

　　當(dāng)問(wèn)及店方對(duì)于該品牌酸奶會(huì)如何處理、會(huì)不會(huì)下架時(shí)，肖鋒表示，他們會(huì)對(duì)該批次酸奶進(jìn)行內(nèi)、外包裝檢查，但并不會(huì)下架處理。“遇到這樣情況的概率還是很小的，從10月到現(xiàn)在，也就倪先生遇到過(guò)幾次。這個(gè)東西賣(mài)了好久了，不能說(shuō)突然有一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題就要下架，這有些太苛刻了。并不能保證一批貨里面，一個(gè)壞的都沒(méi)有。”肖鋒反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)“合格率”的概念，他認(rèn)為這批酸奶的不合格率還達(dá)不到下架的標(biāo)準(zhǔn)。

　　蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌表示，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求賠償損失金額的三倍，或要求支付價(jià)款10倍的賠償金，不滿(mǎn)1000元的，按1000元計(jì)算。“商家有義務(wù)銷(xiāo)售符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。”朱佳斌說(shuō)，如果消費(fèi)者能舉證商家確實(shí)多次銷(xiāo)售變質(zhì)商品，可向食藥監(jiān)部門(mén)舉報(bào)，要求查處。