近日，王先生在餓了么APP上下單了15元的餐品，卻在食用時發(fā)現(xiàn)其中有異物。之后，王先生打電話向餓了么客服投訴，并根據(jù)客服的指導(dǎo)，在食品安全理賠頁面提交了相關(guān)照片。“我對處理結(jié)果還是比較滿意的，等了兩天后，我獲得了51元賠償。”王先生說。

　　如今，像王先生這樣通過保險(xiǎn)理賠的方式保障自己權(quán)益的消費(fèi)者越來越多，這也得益于網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺適時開展的食品安全責(zé)任保險(xiǎn)（以下簡稱“食責(zé)險(xiǎn)”）業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，早在2015年4月，餓了么、美團(tuán)就分別與中國人民保險(xiǎn)公司、眾安保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，推出網(wǎng)絡(luò)訂餐食責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2017年3月，餓了么聯(lián)合螞蟻金服、太平洋保險(xiǎn)和國泰保險(xiǎn)又在餓了么平臺開辟了食品安全理賠的快速通道。在餓了么下單的用戶，如果遇到食品安全問題，可以在APP上實(shí)現(xiàn)“一鍵理賠”。據(jù)悉，截至2017年10月，餓了么食品安全險(xiǎn)覆蓋范圍已從上線之初的24個城市逐漸擴(kuò)展至2000個城市、130萬商戶，基本實(shí)現(xiàn)了全平臺覆蓋，服務(wù)2.6億用戶。

　　記者在餓了么APP的“訂單詳情”頁中找到了“食品安全理賠”入口，用戶除需提交身份證明外，還需提供一些證明照片，比如餐品中的異物照片或者醫(yī)院的就診證明等。提交申請后，理賠信息將直接反饋至保險(xiǎn)公司，通過螞蟻金服提供的圖像自動識別技術(shù)，迅速識別理賠資料真?zhèn)我约吧碳液陀脩舻年P(guān)系，以實(shí)現(xiàn)快速理賠。餓了么工作人員會根據(jù)用戶上傳的信息和資料，在1～2個工作日得出理賠結(jié)果。

　　今年1月15日，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，上海保險(xiǎn)業(yè)與餓了么合作，為全國8000萬注冊用戶提供“外賣訂餐平臺食品安全責(zé)任保險(xiǎn)”，支持用戶僅通過拍攝上傳影像快速辦理理賠，2017年全年共為約15億份居民餐飲訂單提供風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付約940萬元。

　　“參保是為了履行法規(guī)要求的平臺先行賠付的義務(wù)，這有利于保護(hù)消費(fèi)者利益，改善消費(fèi)體驗(yàn)。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“快速理賠可以避免消費(fèi)者維權(quán)成本過高。比如，用戶如果遇到‘問題外賣’，按照傳統(tǒng)理賠程序，需先向商戶和平臺投訴，這樣的話，溝通成本加大，流程時間較長；而快速賠付通道開辟后，用戶可省去與商戶協(xié)商的步驟，直接由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。”

　　中國人民大學(xué)食品安全治理協(xié)同創(chuàng)新中心研究員孫娟娟認(rèn)為，新修訂《食品安全法》增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺的民事連帶責(zé)任，比如第一百三十一條針對網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺的賠償責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺積極參與推行食責(zé)險(xiǎn)，則可以通過其轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)消費(fèi)者賠付責(zé)任。餓了么和美團(tuán)的投保就是這一類的嘗試。