12月5日下午，市民大講堂地鐵志愿者訪談現(xiàn)場 長江日?qǐng)?bào)記者許魏巍 攝
　　隨著武漢地鐵的快速發(fā)展，武漢地鐵客運(yùn)量已經(jīng)超過了300萬人次。有心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，在地鐵里有一群穿著紅馬甲的人，他們?cè)诔丝妥钚枰牡胤绞赝脨坌恼境梢坏里L(fēng)景。他們，就是武漢地鐵志愿者團(tuán)隊(duì)。
　　12月5日是國際志愿者日，武漢地鐵集團(tuán)對(duì)優(yōu)秀地鐵志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)共建單位進(jìn)行了表彰。胡龍丹、文昌植、武怡玲這3名受表彰的志愿者登臺(tái)由武漢市政務(wù)服務(wù)管理辦公室與長江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合主辦的第231期市民大講堂，向臺(tái)下聽眾分享志愿服務(wù)者們的地鐵故事。
　　2小時(shí)聽到的“謝謝”超過平時(shí)一天
　　2012年，武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)成立，胡龍丹、文昌植、武怡玲三人都是第一批志愿者。當(dāng)時(shí)，18歲的武怡玲還是一名在校大學(xué)生，她積極投身公益事業(yè)，逐漸成長為總隊(duì)骨干志愿者。如今她已經(jīng)參加工作兩年了，但她仍會(huì)在每個(gè)周末抽時(shí)間參加志愿活動(dòng)，一直負(fù)責(zé)管理武漢地鐵最為繁忙的2號(hào)線志愿服務(wù)工作。
　　今年65歲的文昌植曾是漢正街一家服裝店的老板，家境殷實(shí)，投身公益幫助他人，讓他從內(nèi)心感到快樂。文昌植現(xiàn)任武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)1號(hào)線支隊(duì)長。自2012年12月軌道交通2號(hào)線開通以來，他堅(jiān)持在地鐵站開展志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過4400小時(shí)。
　　今年36歲的胡龍丹就職于武漢中商鵬程銷品茂有限公司，他還有另一個(gè)身份——武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)隊(duì)長。胡龍丹先后組織開展了百余場“大手牽小手”“地鐵排隊(duì)日”“地鐵志愿服務(wù)進(jìn)校園”等主題志愿活動(dòng)。
　　市民大講堂現(xiàn)場，有聽眾向臺(tái)上的3名志愿者提問：“志愿者無償?shù)膸椭?，不求回?bào)，是什么支撐著你們堅(jiān)持了6年？”3名志愿者給出了同樣的答案：在幫助別人的過程中獲得滿足感，也找到成就感?！捌匠Ｔ谏钪校覀円惶炜赡苈牭?0句‘謝謝’，但開展兩個(gè)小時(shí)的志愿活動(dòng)，聽到的‘謝謝’遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止10句。”
　　眾多外地游客對(duì)武漢更增好感
　　6年來，志愿者們用行動(dòng)影響著這座城市，也讓外地游客對(duì)武漢這座城市更有好感。武怡玲記得，有一次她連續(xù)兩天在中山公園站開展志愿者服務(wù)，兩天都遇到了同一位從廣西來協(xié)和醫(yī)院看病的女士，由于她對(duì)武漢交通不了解并且也不會(huì)使用手機(jī)地圖，武怡玲便將出行線路詳細(xì)地寫在一張紙上交給她，還把自己的手機(jī)號(hào)給了她，囑咐她若是遇到麻煩可隨時(shí)打電話聯(lián)系。這位女士激動(dòng)地拉著武怡玲的手說：“想不到武漢有這么熱心腸的人。”
　　城市的文明行為在無形感染、傳播著，潛移默化地影響著乘客、市民的行為習(xí)慣。志愿者們留意到，如今但凡在地鐵車廂內(nèi)抱小孩的媽媽或老年人，都會(huì)有乘客讓座，這種文明禮讓之風(fēng)在地鐵里廣泛傳播，地鐵站里文明排隊(duì)候車已經(jīng)蔚然成風(fēng)。
　　“志愿者們用行動(dòng)影響了這座城市，我們感到很有成就感?！敝驹刚邆冋f。
　　地鐵志愿者90%是大學(xué)生
　　胡龍丹說，武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)成立6年以來，10萬余名志愿者共計(jì)提供了25萬小時(shí)的志愿服務(wù)。地鐵志愿者群體中，90%以上是在校大學(xué)生，他們熱情善良和勇于擔(dān)當(dāng)，讓志愿服務(wù)精神得到了更好的展現(xiàn)。
　　市民大講堂現(xiàn)場，武怡玲講述了她所經(jīng)歷的一件事。去年12月28日的晚8時(shí)，武怡玲突然接到總隊(duì)通知稱，2號(hào)線天河機(jī)場站次日早上有一場大的客流，要求她召集30名志愿者到站開展服務(wù)工作。
　　“接到通知的時(shí)間比較晚了，我不確定能否安排下來?！碑?dāng)時(shí)武怡玲有些擔(dān)心，她試著聯(lián)系文華學(xué)院的志愿服務(wù)隊(duì)長余自強(qiáng)，對(duì)方積極發(fā)動(dòng)同學(xué)，很快完成了招募工作。第二天早上天剛亮，同學(xué)們就集合出發(fā)了，并很好完成了志愿服務(wù)工作。大學(xué)生志愿者們無私奉獻(xiàn)的精神讓她深為感動(dòng)。
　　文昌植每天堅(jiān)持到循禮門站開展志愿服務(wù)，他的言行也感染了一批人，尤其是在校大學(xué)生。在他的影響下，來自華中師范大學(xué)的“洋雷鋒”帕特加入了1號(hào)線支隊(duì)，在他的帶領(lǐng)下，華師“洋雷鋒”志愿隊(duì)又成立了地鐵分組，定期在循禮門站開展服務(wù)。還有來自武漢警官職業(yè)學(xué)院的包本武同學(xué)，也帶領(lǐng)同學(xué)在1號(hào)線站點(diǎn)開展服務(wù)。
　　“武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)成立6年以來，越來越多的大學(xué)生參與進(jìn)來，他們的組織能力、溝通能力得到了鍛煉，綜合素質(zhì)越來越高?！焙埖ふf。（長江日?qǐng)?bào)記者汪洋 余坦坦 李志翔 通訊員白潔）
　　【編輯：葉子】
　　（作者：汪洋 余坦坦 李志翔)