長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月6日訊（記者毛茵）盡管年紀(jì)輕輕當(dāng)了部門主管，可28歲的張亮（化名）覺(jué)得自己很孤立，同事們都不太愿意搭理他。原來(lái)他認(rèn)為是大家嫉妒，久而久之，他連個(gè)可以說(shuō)話的人都沒(méi)有，大家在背后嘀咕他“有病”。張亮實(shí)在無(wú)奈只好求助心理醫(yī)生，醫(yī)生告訴他“病”在他的習(xí)慣句式“你應(yīng)該……”，他以為這是在和同事溝通，其實(shí)充滿攻擊性。武東醫(yī)院心理科主任趙孟說(shuō)，人與人之間的溝通，其實(shí)70%是情緒，30%是內(nèi)容。
　　張亮是個(gè)很想干事的人，一心想把部門的業(yè)績(jī)搞上去。他自己幾乎沒(méi)日沒(méi)夜撲在工作上，也希望其他人像他一樣。上周，一個(gè)同事正在做年終報(bào)表時(shí)，接了一個(gè)手機(jī)來(lái)電，因?yàn)榧依锢先嗽谧≡?，同事通話時(shí)間長(zhǎng)了一點(diǎn)，說(shuō)了些問(wèn)候的家長(zhǎng)里短，張亮走到同事身邊便說(shuō)：“你為什么不能在家里把家務(wù)處理完呢？現(xiàn)在是上班時(shí)間，至少應(yīng)該說(shuō)一兩句就掛斷！”同事正要解釋，他馬上打斷了：“算了，別解釋了，你就是這樣一個(gè)人，婆婆媽媽拎不清！”本來(lái)張亮要求下屬認(rèn)真工作沒(méi)有錯(cuò)，但他搶白的幾句話足以把人“噎死”。尤其是一旦別人正當(dāng)請(qǐng)公休假，都會(huì)遭到他的鄙視：“年輕時(shí)不努力，將來(lái)連老婆都找不到。你應(yīng)該……”
　　心理健康專家趙孟分析，張亮雖然嚴(yán)于律己，也希望團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，但他那些潛藏在日常溝通里的，卻是略帶攻擊性的表達(dá)。當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人說(shuō)出“你應(yīng)該如何”的時(shí)候，其實(shí)就是在限定別人的選擇，就是在表達(dá)“我說(shuō)的才是道理，你沒(méi)有道理”。這種強(qiáng)勢(shì)和控制實(shí)際上是在攻擊著對(duì)方的邊界，即使披著道德、道理、正確的外衣。“算了，別解釋了”表達(dá)的是，你的解釋我不想聽(tīng)，而且我覺(jué)得你那都是瞎扯。
　　心理醫(yī)生提示，很多時(shí)候，給一個(gè)機(jī)會(huì)，讓別人表達(dá)他自己，說(shuō)不定理解會(huì)帶來(lái)接納，溝通才能繼續(xù)。尤其是不要用“你就是這樣的人……”這表明了一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的定義、標(biāo)簽、評(píng)判。如果可以這樣說(shuō)，“我希望你能更多地體諒旁人的工作環(huán)境”“你挺焦慮啊，能跟我聊聊為什么這么焦慮嗎？”“工作太累是需要放松，大家把休假時(shí)間商量一下錯(cuò)開好嗎？”所不同的是，后一種表達(dá)方式，容許了同事的存在，接納了他的感受，然后在這種接納和容許的基礎(chǔ)上，兩個(gè)人才能開始真正有效的溝通。如果你表達(dá)的是：我說(shuō)的就是權(quán)威，而你說(shuō)什么都不重要，你也不需要再說(shuō)，除非你認(rèn)同我說(shuō)的。那么你要的不是溝通，而只是服從和認(rèn)同。
　　趙孟醫(yī)生強(qiáng)調(diào)，兩個(gè)人的溝通，情緒因素占重要地位。情緒不對(duì)，內(nèi)容就會(huì)被扭曲。心里想著溝通，語(yǔ)調(diào)卻陰陽(yáng)怪氣，往往讓溝通變成挑釁。他想告訴“張亮們”，與人溝通，要先學(xué)會(huì)控制脾氣，學(xué)會(huì)用平和的情緒，誠(chéng)懇的語(yǔ)氣。
　　【編輯：劉思】
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