長江日報大武漢客戶端11月13日訊（通訊員胡義翔　記者戴旻陽）“辦不成事反映”窗口專解群眾急難愁盼事，讓每一位前來辦事的群眾不跑空路，是近年來武漢出入境不斷優(yōu)化辦事流程，提升群眾辦事體驗的一個縮影。11月13日獲悉，今年1至10月，武漢出入境綠色服務(wù)通道共為申請人提供136人次服務(wù)，為703人次提供跨省就近辦證服務(wù)，為320人次提供延時辦證服務(wù)。


　　辦事群眾點贊武漢出入境服務(wù)。通訊員胡義翔 攝
　　7月上旬，年近九旬的市民常奶奶致電武漢出入境，訴說了她的難辦事。原來，常奶奶和老伴急需辦理護照赴德國投靠女兒。但其老伴由于腿腳不便，需要輪椅出行，擔(dān)心耽誤辦事。得知此事，武漢出入境“辦不成事反映”窗口工作人員黃曉貝當即與老人約定待其辦證時，會和同事來接應(yīng)老人。7月21日，老兩口抵達市民之家時，4名民輔警已在烈日下等候多時，她們主動幫助老人推輪椅，全程陪同他們完成了護照受理，還協(xié)助老人搭乘了返程的出租車。
　　除了“辦不成事反映”窗口，武漢出入境還創(chuàng)新推出“貼身引導(dǎo)”“綠色通道”“延時服務(wù)”“微信管家”等服務(wù)舉措，全面打通政務(wù)服務(wù)痛點難點堵點，辦成、辦好群眾心頭事。


　　武漢出入境進企業(yè)“上門服務(wù)”。通訊員胡義翔 攝
　　10月29日，湖北經(jīng)濟學(xué)院的公派交換生張同學(xué)因留學(xué)需要加急辦理護照。當天是周六，他抱著試一試的心態(tài)在“武漢出入境”官方微博留言。僅僅10分鐘，武漢出入境就有民警與其聯(lián)系，告知其當天可以前往武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，并幫其預(yù)約了辦證申請。
　　“當天上午，我順利辦理并通過綠色通道服務(wù)5個工作日取證。感謝武漢出入境，讓我感受到‘速度+溫度’的暖服務(wù)，為你們點贊！”事后，張同學(xué)在辦證大廳內(nèi)的群眾留言簿中寫道。
　　今年以來，武漢出入境不斷完善“線上”配套服務(wù)措施，用網(wǎng)絡(luò)搭平臺，傳遞暖服務(wù)。通過官方微博、市級移民事務(wù)服務(wù)中心公眾號、“12367”熱線等，為群眾提供線上咨詢2177次，解決出入境類求助229次。
　　同時，武漢出入境用智慧警務(wù)、科技引領(lǐng)理念不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展窗口外延，為申請人提供自助照相、填表、繳費等科技服務(wù)，讓申請人享受到出入境智慧加速度。
　　8月26日，湖北亞星建筑工程有限公司中標了秘魯交通運輸港口“一帶一路”倡議建設(shè)項目。按照合同要求，公司員工須于9月23日前抵達秘魯。由于時間緊迫，武漢市公安局出入境管理局啟用了自主研發(fā)的離線辦證設(shè)備為該公司的10名員工上門受理了護照申請，并開辟綠色通道，在5個工作日內(nèi)制發(fā)了證件。該公司負責(zé)人在感謝信中寫道：“武漢出入境做到了有難必幫、有求必應(yīng)，為企業(yè)發(fā)展營造安全、穩(wěn)定、寬松的營商環(huán)境，享受‘放管服’的便利！”
　　今年5月，武漢市公安局出入境管理局一大隊（中國公民出國境受理大隊）榮獲“全國優(yōu)秀公安基層單位”榮譽稱號。