電影市場(chǎng)回暖，好片子一部接一部。網(wǎng)上買電影票不退不改，屬于霸王條款嗎？一起來(lái)看看。

問(wèn)：在某app上網(wǎng)購(gòu)了打折電影票，但該電影院稱網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法取票，要求現(xiàn)場(chǎng)原價(jià)購(gòu)票，影院這樣做合理嗎？

不合理。

消費(fèi)者雖未直接向電影院購(gòu)買電影票，但其通過(guò)某app訂購(gòu)的電影票可在電影院觀影，故可以推定消費(fèi)者與電影院之間存在事實(shí)觀影服務(wù)合同法律關(guān)系。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條相關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)者能夠向電影院提供某app電子購(gòu)票信息的情況下，電影院應(yīng)繼續(xù)履行觀影服務(wù)合同，向消費(fèi)者提供觀影服務(wù)，且電影院無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者再以原價(jià)購(gòu)票觀影。

若電影院不能繼續(xù)履行合同的，則應(yīng)向消費(fèi)者賠償由此產(chǎn)生的觀影費(fèi)等實(shí)際損失。

問(wèn)：花了更多的錢買票看3D電影，卻被要求自帶3D眼鏡，不然就只能掏錢購(gòu)買，這合理嗎？

不合理。

早在2019年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就針對(duì)相關(guān)現(xiàn)象發(fā)聲，指明了看3D影片眼鏡額外收費(fèi)，是屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”

問(wèn)： 影院不放完字幕就亮燈甚至開(kāi)始清場(chǎng)趕人，導(dǎo)致我沒(méi)看到電影最后的彩蛋。我可以要求影院賠償我的損失嗎？

可以。

電影院售賣電影票是以預(yù)收款的方式提供播放電影的服務(wù)。

我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供完整產(chǎn)品。未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

電影院刪減彩蛋或沒(méi)有完整播放電影，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

問(wèn)： 在網(wǎng)絡(luò)上買了電影票，卻因急事無(wú)法按時(shí)觀影，或者買票時(shí)選錯(cuò)了觀影時(shí)間，想要退票或者改簽，卻被告知“不退不改”，這屬于霸王條款嗎？

屬于。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電影票，電影院和消費(fèi)者形成服務(wù)買賣關(guān)系。

電影院?jiǎn)畏皆O(shè)置退改簽格式合同條款，觀眾被迫同意其“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買電影票，其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益，加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，屬于無(wú)效條款。

問(wèn)： 在觀看電影期間，影院硬件設(shè)施故障，導(dǎo)致屏幕黑屏、沒(méi)有聲音，嚴(yán)重影響了觀影體驗(yàn)，我向影院要求退票卻被拒絕了。

影院應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退票。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，當(dāng)事人可以解除合同；當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

因此，影院因設(shè)備故障未能按電影票上約定的時(shí)間放映電影，已構(gòu)成單方違約，應(yīng)該滿足消費(fèi)者退款的合理要求。

問(wèn)： 去了一家影院發(fā)現(xiàn)他們墻上寫(xiě)著“禁止攜帶外來(lái)食品進(jìn)入”，剛買的零食飲料只能找地方寄存。雖然沒(méi)有明著逼我必須買影院的可樂(lè)爆米花，但總覺(jué)得不太舒服。

影院禁止攜帶外帶食品的規(guī)定既不公平也不合理。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！?/p>

（來(lái)源：武漢市場(chǎng)監(jiān)管 素材來(lái)源：重慶市場(chǎng)監(jiān)管，杭州消保委）