長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端訊（記者劉睿徹 通訊員趙袁）哪里出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間就在哪里解決。14日從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，武漢市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已達(dá)675家，其中重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所將逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋，為消費(fèi)者從源頭化解消費(fèi)糾紛發(fā)揮重要作用。

據(jù)悉，“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”是直接設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部，快速處理、和解消費(fèi)爭(zhēng)議的綠色通道。

去年底，市民唐先生到移動(dòng)長(zhǎng)港路營(yíng)業(yè)廳，要求取消寬帶服務(wù)，并且不支付協(xié)議約定的違約金。原來(lái)他認(rèn)為寬帶服務(wù)達(dá)不到宣稱的千兆速度。

消費(fèi)糾紛出現(xiàn)后，長(zhǎng)港營(yíng)業(yè)廳12315維權(quán)服務(wù)站站長(zhǎng)余榮輝認(rèn)真傾聽了唐先生的訴求，首先誠(chéng)懇致歉，當(dāng)天就聯(lián)系寬帶裝維工程師上門，對(duì)唐先生家的寬帶故障進(jìn)行檢測(cè)。

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)卡頓的原因是因?yàn)樯暇W(wǎng)設(shè)備老舊，與千兆網(wǎng)絡(luò)不適配。為了提升用戶體驗(yàn)，在征得唐先生同意的情況下，工程師現(xiàn)場(chǎng)為他免費(fèi)更換了上網(wǎng)設(shè)備，一場(chǎng)糾紛一天內(nèi)順利化解，此后唐先生對(duì)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)非常認(rèn)可。

去年下半年，市民王女士在紅星美凱龍商場(chǎng)購(gòu)買了一家品牌的定制浴室柜，因?yàn)榕_(tái)面尺寸不符，王女士與出售浴室柜的商戶發(fā)生了糾紛。其間，商戶從商場(chǎng)撤場(chǎng)，導(dǎo)致糾紛更難解決。紅星美凱龍商場(chǎng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站積極協(xié)調(diào)，拿出了讓王女士與商戶都能接受的方案，并全程跟進(jìn)，直至送貨安裝完成。

市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站縮短了糾紛處理時(shí)限，節(jié)省了消費(fèi)者維權(quán)時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

據(jù)介紹，2022年，武漢市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站迎來(lái)了新發(fā)展。為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，全市在消費(fèi)相對(duì)集中的行業(yè)設(shè)立維權(quán)站，逐漸覆蓋全市消費(fèi)較為集中的主要行業(yè)和領(lǐng)域、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

2022年3月，中百倉(cāng)儲(chǔ)和中百百貨實(shí)現(xiàn)了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。當(dāng)年10月，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中商集團(tuán)、武商超市、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)、工貿(mào)家電、沃爾瑪?shù)?家企業(yè)主要營(yíng)業(yè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了維權(quán)站全覆蓋。2022年，全市新增12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站130家，總量達(dá)到675家。

為了提升全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，2022年底，全市開展了服務(wù)站示范點(diǎn)評(píng)定。對(duì)參與評(píng)定的維權(quán)站全面考察硬件建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績(jī)、特色工作四項(xiàng)指標(biāo)，重點(diǎn)突出維權(quán)站實(shí)績(jī)、業(yè)務(wù)能力以及特色亮點(diǎn)，最終評(píng)出了武漢澳華裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司、武漢居然之家家居市場(chǎng)有限公司等36家12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站示范點(diǎn)。