3月21日，市委副書記、市長楊軍到市信訪局接待信訪群眾，面對面傾聽群眾訴求，現(xiàn)場調(diào)處矛盾糾紛、解決問題。

接訪中，楊軍認真傾聽來訪群眾關(guān)于一起土地糾紛信訪積案的介紹，不時詢問有關(guān)細節(jié)，仔細翻閱資料，向參加接訪的各相關(guān)部門核實情況，條分縷析找準(zhǔn)癥結(jié)，抽絲剝繭還原是非曲直。

“咱們坐在這兒，就是沖著解決問題來的，而解決問題的關(guān)鍵在于大家換位思考、相向而行?！蓖ㄟ^講法理、講道理、講情理，楊軍一邊進行耐心疏導(dǎo)，一邊騰出空間和時間，供矛盾各方進行閉門磋商。經(jīng)過心平氣和的溝通，最終達成了一致意見，得到來訪群眾的認可。

楊軍指出，信訪工作是“送上門的群眾工作”，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決群眾合理訴求、維護群眾合法權(quán)益作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，帶著責(zé)任、帶著感情，以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度把每一件信訪事項辦到群眾“心坎”上。

楊軍要求，要尊重歷史、實事求是，牢記使命擔(dān)當(dāng)，認真履職盡責(zé)，依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥化解信訪積案，既要找準(zhǔn)解決問題的辦法，更要有快速解決問題的辦法；決不能讓“解決問題”流于口號，更不能把“歷史遺留”再留給歷史。要做深做細做實信訪工作，全面客觀掌握真實情況，通過信訪個案，查找共性問題，深入梳理研究、總結(jié)經(jīng)驗，強化“預(yù)防式”思維，及時復(fù)盤、舉一反三，在堵塞漏洞、完善機制上下功夫，從源頭上解決問題，做問題的終結(jié)者，以扎扎實實的成效贏得群眾理解和信任。

楊軍強調(diào)，要主動引導(dǎo)信訪群眾通過正常渠道依法反映訴求，維護自身合法權(quán)益，及時掌握群眾所思所想，千方百計為群眾排憂解難，聚焦重點領(lǐng)域、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓早抓小，深入排查、及早化解各類苗頭性、傾向性問題，維護社會大局和諧穩(wěn)定。要強化法律在維護群眾權(quán)益、化解社會矛盾中的權(quán)威地位，做到“法、理、情”相融合，依法律、依政策、依實際，設(shè)身處地尋找“最優(yōu)解”。政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實加強法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，把法律政策研究透、運用準(zhǔn)，用好法治手段，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，抓好突出問題化解，不斷提升信訪工作實效。

市領(lǐng)導(dǎo)吳剛、譚海華參加接訪。

（吳文謹）