3月21日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)楊軍到市信訪局接待信訪群眾，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處矛盾糾紛、解決問(wèn)題。

接訪中，楊軍認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪群眾關(guān)于一起土地糾紛信訪積案的介紹，不時(shí)詢(xún)問(wèn)有關(guān)細(xì)節(jié)，仔細(xì)翻閱資料，向參加接訪的各相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，條分縷析找準(zhǔn)癥結(jié)，抽絲剝繭還原是非曲直。

“咱們坐在這兒，就是沖著解決問(wèn)題來(lái)的，而解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于大家換位思考、相向而行?！蓖ㄟ^(guò)講法理、講道理、講情理，楊軍一邊進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，一邊騰出空間和時(shí)間，供矛盾各方進(jìn)行閉門(mén)磋商。經(jīng)過(guò)心平氣和的溝通，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，得到來(lái)訪群眾的認(rèn)可。

楊軍指出，信訪工作是“送上門(mén)的群眾工作”，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，帶著責(zé)任、帶著感情，以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度把每一件信訪事項(xiàng)辦到群眾“心坎”上。

楊軍要求，要尊重歷史、實(shí)事求是，牢記使命擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履職盡責(zé)，依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥化解信訪積案，既要找準(zhǔn)解決問(wèn)題的辦法，更要有快速解決問(wèn)題的辦法；決不能讓“解決問(wèn)題”流于口號(hào)，更不能把“歷史遺留”再留給歷史。要做深做細(xì)做實(shí)信訪工作，全面客觀掌握真實(shí)情況，通過(guò)信訪個(gè)案，查找共性問(wèn)題，深入梳理研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化“預(yù)防式”思維，及時(shí)復(fù)盤(pán)、舉一反三，在堵塞漏洞、完善機(jī)制上下功夫，從源頭上解決問(wèn)題，做問(wèn)題的終結(jié)者，以扎扎實(shí)實(shí)的成效贏得群眾理解和信任。

楊軍強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)正常渠道依法反映訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，及時(shí)掌握群眾所思所想，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓早抓小，深入排查、及早化解各類(lèi)苗頭性、傾向性問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。要強(qiáng)化法律在維護(hù)群眾權(quán)益、化解社會(huì)矛盾中的權(quán)威地位，做到“法、理、情”相融合，依法律、依政策、依實(shí)際，設(shè)身處地尋找“最優(yōu)解”。政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把法律政策研究透、運(yùn)用準(zhǔn)，用好法治手段，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，抓好突出問(wèn)題化解，不斷提升信訪工作實(shí)效。

市領(lǐng)導(dǎo)吳剛、譚海華參加接訪。

（吳文謹(jǐn)）