“上元氣魔盒，59元抽手機”這則網(wǎng)絡廣告從手機上跳出來，讓很多人心動了，頁面上顯示的手機不僅有小米、華為等品牌還有蘋果。有人支付59元后發(fā)現(xiàn)，抽中的并非手機。抽中的商品不能退款，不要的話被打折回收變成虛擬的不能提現(xiàn)的網(wǎng)絡貨幣，只能在繼續(xù)消費中抵扣。

廣告誘導消費、商品折現(xiàn)回收、設置連環(huán)消費、隱匿中獎概率，長江日報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，元氣魔盒的多重銷售套路讓消費者很生氣。這些套路在其他盲盒商家中或多或少也存在。受訪專家表示，應對盲盒經(jīng)營市場主體實現(xiàn)嚴格的準入制度。

套路一：廣告誘導消費

元氣魔盒部分廣告頁面截圖。

官方補貼8000元，iPhone　14暗夜紫，到手只需要59元……今年年初，市民王先生上微博時跳出一張海報，他覺得機會難得，當即點擊進入并支付了59元，結果并未出現(xiàn)iPhone14而是一把剃須刀。

王先生后來聯(lián)系上元氣魔盒的客服，對方解釋：這是盲盒玩法，不是購物軟件，不是看見手機就給你發(fā)手機的。這讓他頓時有了一種受騙的感覺。元氣魔盒的客服則堅持認為，王先生對盲盒玩法有些誤解，盲盒每次抽中的商品都是隨機的。

“只要59元，蘋果手機白拿！”今年2月17日，喜愛網(wǎng)購的覃紅梅對手機頁面上蹦出的一則元氣魔盒廣告毫無抵抗力，但付款后并未出現(xiàn)她想要的手機，而是出現(xiàn)一個抽獎頁面，顯示抽中了一個原價100多元的女款包包。覃紅梅并不喜歡，多次要求商家退款59元，但客服明確表示不能退款。

在記者收集到元氣魔盒的三種廣告海報中，“iPhone”“59元”等廣告語粗大清晰，而“盲盒”“開盒”等幾個字隱晦不清，小得幾乎看不見。

記者在微信平臺上發(fā)現(xiàn)元氣魔盒的廣告界面，一臺iPhone　14　Pro的手機占據(jù)了廣告頁面的三分之一，“iPhone　14　Pro　抽獎價：59元”格外醒目。廣告頁面上一排最細小的字很容易被人忽略——“盲盒可中獎商品需查看詳情”。

記者點擊該廣告付款59元后，直接跳到了一堆手機構成的抽獎界面，抽獎后還需要下載元氣魔盒APP才能拿貨。記者打開元氣魔盒APP，顯示抽中一件Syllable　S103的迷你藍牙耳機，標價41.3元。

多位盲盒消費者均告訴記者，他們之所愿意花費59元，是因為看中了這款手機，獲得的獎品卻被“貍貓換太子”讓人難以接受。

湖北全成律師事務所副主任張文飛律師看過元氣魔盒三種海報廣告后表示，元氣魔盒的銷售行為明顯違反了《中華人民共和國廣告法》第四條：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者?！薄皬V告主應當對廣告內(nèi)容的真實性負責。”

套路二：商品折現(xiàn)回收

元氣魔盒部分廣告頁面截圖。

記者注意到，元氣魔盒抽獎界面顯示，該頁面信息及服務由上海通符科技有限公司提供，要求打開元氣魔盒商家頁面——下載元氣魔盒APP。相關信息顯示，上海通符科技有限公司成立于2021年，是一家從事科技推廣和應用服務業(yè)為主的企業(yè)，注冊資本100萬元。元氣魔盒銷售的收款單位為廈門令軒網(wǎng)絡科技有限公司。

對于抽獎抽到的SyllableS103迷你藍牙耳機，元氣魔盒要求提供15元運費。記者以不需要這款商品為由要求退費時，在元氣魔盒APP上找不到退費按鈕，抽手機支付的59元變成了41.3元的元氣石（元氣魔盒虛擬貨幣），這個元氣石的數(shù)值恰好是抽中的SyllableS103迷你藍牙耳機的價錢。

59元緣何變成了41.3元？17.7元去了哪里？上海通符科技有限公司的客服稱，41.3元的元氣石是抽中商品折現(xiàn)回收的價，一般情況下是不退費的，只能繼續(xù)消費才能抵扣元氣石余額。59元減去41.3元的17.7元是平臺使用費。在記者再三交涉下，元氣魔盒方面退還了41.3元，17.7元的平臺使用費則由消費者承擔。

同樣被套路進元氣魔盒APP的謝女士告訴記者，她為了花掉元氣石里的余款，花39元抽中了一款并不滿意的老式小音箱，而且還需要再掏12元快遞費。她說：“51元買這樣一款小音箱著實劃不來，同款市場上只要30元，而且抽中的小音箱屬于過時淘汰產(chǎn)品?！?/p>

對于盲盒里的商品，元氣魔盒的客服解釋，平臺所銷售產(chǎn)品均為正品，對產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡枺邮芫邆浞尚ЯΦ恼?guī)監(jiān)測機構鑒定，平臺不承認網(wǎng)絡平臺鑒定結果以及私人鑒定結果。

謝女士表示，一眼就能看出商品質量，盲盒平臺讓消費者去做鑒定，就是吃定你不會為了一些小東西去花錢鑒定，讓你吃個啞巴虧，這就是他們的套路。

套路三：設置連環(huán)消費

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在元氣魔盒購買多件盲盒產(chǎn)品，但是支付購買成功后中的獎品總價值比其付款金額要低很多，抽中的并不是其宣傳的大獎蘋果手機等，且產(chǎn)品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，無法退款，只能回收。

回收后的產(chǎn)品在元氣魔盒APP中變?yōu)樵獨馐?，相當于元氣魔盒APP中交易的虛擬貨幣，但回收價格低于商品價值，且元氣石無法提現(xiàn)。

覃紅梅告訴記者，她對意料之外的這個包包并不滿意，找不到退款界面的她下載元氣魔盒APP后，發(fā)現(xiàn)她支付的59元轉變?yōu)?1.3元的元氣石，這個元氣石可以作為繼續(xù)開盲盒的抵扣使用。她說：“要想拿回41.3元就必須繼續(xù)投錢購買元氣魔盒APP上面的商品，完全被套路了。”

元氣魔盒消費者劉先生想消費掉不能取現(xiàn)的元氣石，一個小時先后7次抽盲盒，花掉3463.53元，抽了一堆并不需要的日用品，回收后又扣除三分之一的費用，元氣石反而越來越多，發(fā)現(xiàn)上當后他才罷手。

截至3月22日，元氣魔盒在一家網(wǎng)絡平臺上的投訴量達到3885起，投訴理由多為虛假信息、誘導消費。

上述消費者均向記者表示，之所以愿意掏59元買蘋果手機，是被元氣魔盒在網(wǎng)絡平臺上的廣告所迷惑，不小心墜入消費陷阱，至今一分錢不退，而且要想消耗掉元氣石，只能繼續(xù)消費才能抵扣元氣石余額，這種套路讓他們很生氣，也很無奈。

套路四：隱匿中獎概率

對于59元未能抽到手機，元氣魔盒的客服稱：抽獎屬于盲盒玩法，不同的魔盒里放置了不同的商品，每開一次魔盒必中魔盒商品里的其中一款產(chǎn)品，不會有空盒。這也就是說，消費者花費59元總會抽中一個東西，不一定是價格昂貴的手機。

在元氣魔盒APP上，開盒商品下面標注有“100%保底必中”。消費者并不買賬，認為這是忽悠消費者。

在元氣魔盒真的能抽到蘋果手機嗎？元氣魔盒的客服稱，魔盒內(nèi)各個檔位的商品都有注明對應的抽取概率，概率為真實概率。記者注意到，在元氣魔盒APP首頁找不到手機等盲盒商品的中獎概率。

在元氣魔盒一名客服的引導下，記者從元氣魔盒APP隱秘處找到極不顯眼的iPhone　14傳說款的中獎概率為0.006%。也就是說，抽中這款手機的概率為十萬分之六。按此計算，如果想要中iPhone　14傳說款，平均要抽1.67萬多次，花費接近百萬元。

“盲盒的設計并沒有統(tǒng)一標準或者設計規(guī)則，主要取決于商家的需求?！睆氖旅ず邢到y(tǒng)開發(fā)的鹿鳴科技公司的衛(wèi)先生介紹，商家想設置的抽獎概率都不一樣，有的人想把概率調(diào)整的高一些，這樣可以吸引客戶，有的則是希望低一些，不希望太容易抽中。

“抽獎概率高低和商品有關，比如你往盲盒內(nèi)放置的最大的獎品是蘋果電腦，那么你肯定不會希望用戶可以抽中蘋果電腦，自然就會把概率設置更低一些。如果放的最大獎品價格不高，概率就不需要調(diào)整得太低了?！毙l(wèi)先生說。

衛(wèi)先生透露，他們每年開發(fā)數(shù)十套盲盒系統(tǒng)賣給全國各地的商家，一套盲盒系統(tǒng)售價在2萬元左右，假若需要二次開發(fā)加上商家自己想要的功能，則要加價1萬元以上，商家需求越復雜售價越高。

去年8月，四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合重慶市消費者權益保護委員會發(fā)布盲盒APP調(diào)查結果，并約談盲盒星球、元氣部落、盯潮、潮玩4款盲盒經(jīng)營者，同時還列舉了盲盒經(jīng)營的七大問題，如侵犯消費者知情權，玩法套路、侵犯消費者公平交易權；商品質價不符，“穩(wěn)賺”實為假象等。元氣魔盒也位列其中，因商家無法聯(lián)系而無法約談。

專業(yè)聲音：盲盒經(jīng)營應設準入制

近年來，盲盒經(jīng)濟逐漸變成一種潮流，而隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，盲盒已經(jīng)不再僅僅是應用于最初的玩具盒子，而是萬物皆可“盲”。在盲盒開發(fā)者衛(wèi)先生看來，盲盒本身也是一個電商商城，把盲盒當作正常商城去運營即可，只是多了一個盲盒的玩法而已。

盲盒經(jīng)濟也衍生出一些問題與亂象，在一個互聯(lián)網(wǎng)平臺上，盲盒星球、酷潮盲盒、元趣盲盒、潮貨盲盒等因涉嫌虛假宣傳、誘導消費、霸王條款被消費者大量投訴。

武漢市消費者協(xié)會投訴部主任汪加志表示，盲盒是新鮮事物，帶有神秘性，商家正是抓住了用戶這種以小博大的心理吸引消費者，后者很容易掉入消費陷阱。也有商家用盲盒來清庫存，把賣不出去的東西放在盲盒里銷售。消費者購買盲盒最大的一個問題在于沒有售后保障，不退不換，消費者應該理性對待。盲盒宣傳“必中手機”實則收到耳機、音響等，此類行為涉嫌過度營銷、虛假宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，商家進行虛假宣傳，不僅面臨行政處罰，還要對消費者承擔相應的賠償責任。

中南財經(jīng)政法大學國家治理學院徐凱博士表示，針對盲盒消費市場存在虛假廣告泛濫、盲盒內(nèi)產(chǎn)品質量參差不齊、消費者維權難等現(xiàn)實難題，應當對盲盒經(jīng)營市場主體實現(xiàn)嚴格的準入制度，加強和創(chuàng)新行政檢查方式方法，加大對商家存在的虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品等不法行為懲處力度。

徐凱認為，盲盒經(jīng)營亂象很大程度上源于盲盒經(jīng)營活動缺乏專門的規(guī)范指引。國家市場監(jiān)督管理總局去年8月發(fā)布的《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》，對盲盒銷售的內(nèi)容、形式、銷售對象等方面作出規(guī)定，有利于規(guī)范盲盒經(jīng)營活動。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者須依法落實平臺主體責任，強化對網(wǎng)絡盲盒經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控，加強合規(guī)宣傳，預防平臺內(nèi)經(jīng)營者實施虛假宣傳等違規(guī)行為。（長江日報記者楊佳峰）