供熱車間   記者劉海鋒 攝

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月14日訊（記者劉海鋒）近日，武昌區(qū)幾名業(yè)主在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板（http://liuyan.cjn.cn/）反映，今年集中供熱開始以來，室內(nèi)溫度一直不足15℃，常需要借助空調(diào)、熱水袋和棉襖取暖。

集中供熱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是多少？產(chǎn)生熱力不足的原因何在？長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

暖氣不熱居民開空調(diào)穿棉襖

家住武昌區(qū)錦繡江南小區(qū)的敬女士說，自今年11月16日供熱開始以來，家中室內(nèi)溫度一直在15℃左右徘徊，之前未降溫的時(shí)候還能勉強(qiáng)適應(yīng)，最近氣溫驟降，室內(nèi)15℃的暖氣讓身體完全無法承受。“在家里穿襖子不說，還要抱個(gè)熱水袋才行。”

敬女士查找了城鎮(zhèn)供熱服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在正常天氣條件下且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，供熱服務(wù)企業(yè)應(yīng)該確保用戶的起居室、臥室內(nèi)的供熱溫度不低于18℃。敬女士說，往年室內(nèi)能達(dá)到20℃左右，之前工作人員上門檢查過，說有塊散熱器壞了，但兩次上門維修仍無效果。 

家住東湖壹號(hào)的楊先生也遇到了同樣的情況，根據(jù)其自行測(cè)量的結(jié)果，今年供熱開始以來，室內(nèi)平均溫度為14℃左右，也是在降溫以后，明顯感覺不適。“小孩前不久就凍感冒了，后來在家里做作業(yè)，我都開著空調(diào)。”楊先生說，之前跟供熱企業(yè)聯(lián)系后，工作人員說，主要是入戶水溫不夠，屬于外部原因。

據(jù)楊先生介紹，正常要達(dá)到20℃的室溫，入戶水溫應(yīng)該達(dá)到50℃以上，但如今家里入戶水溫只有38℃，小區(qū)里自己所知道的有相同情況的有20多戶，分布在多個(gè)樓棟，尤其是D3棟80多歲的老兩口，這么低的室溫，讓他們苦不堪言。

出現(xiàn)熱力不足，供熱企業(yè)全力維修

供熱調(diào)度中心顯示各小區(qū)水溫達(dá)標(biāo)    記者劉海鋒 攝

據(jù)了解，為武昌區(qū)數(shù)十個(gè)小區(qū)提供集中供熱服務(wù)的企業(yè)為湖北華電武昌熱電有限公司（簡(jiǎn)稱武昌熱電）。12月13日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者向該企業(yè)反映了用戶訴求后，他們立即派人到相關(guān)小區(qū)上門服務(wù)。

在東湖壹號(hào)小區(qū)，工人連夜對(duì)各樓棟之間進(jìn)行水力調(diào)整，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，水溫已經(jīng)開始回升，對(duì)此，東湖壹號(hào)業(yè)主楊先生當(dāng)晚也向記者發(fā)短信予以證實(shí)。而錦繡江南小區(qū)敬女士家，工人也在積極處理。

12月14日上午，記者來到武昌熱電進(jìn)一步了解此事。該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前武昌熱電供熱范圍達(dá)43個(gè)項(xiàng)目、67個(gè)二級(jí)站、1.2萬戶，每年反映室溫不達(dá)標(biāo)的情況所占比例很低，而且均有合理解決辦法。

據(jù)了解，造成戶內(nèi)溫度不夠的原因主要存在三個(gè)方面，一個(gè)是交接點(diǎn)入口處溫度是否能夠得到保證；二是小區(qū)二級(jí)換熱站，設(shè)備是否處于理想狀態(tài)，比如濾網(wǎng)堵塞等設(shè)計(jì)、施工、保養(yǎng)方面的問題；三是戶內(nèi)故障，比如家中設(shè)備老化、暖氣片局部堵塞等等。

按照相關(guān)產(chǎn)權(quán)法規(guī)，供熱企業(yè)的產(chǎn)權(quán)紅線范圍在供熱交接點(diǎn)入口處，二級(jí)站產(chǎn)權(quán)主體應(yīng)為開發(fā)商或物業(yè)，戶內(nèi)則屬于業(yè)主。武昌熱電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保障用戶利益，不論產(chǎn)權(quán)歸誰，遇到任何故障均會(huì)提供上門服務(wù)，發(fā)生漏水半小時(shí)內(nèi)上門，暖氣不熱48小時(shí)內(nèi)上門。

據(jù)武昌熱電負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的孫經(jīng)理介紹，今年供熱之前就對(duì)所有小區(qū)二級(jí)站及管道進(jìn)行了全面檢修，出現(xiàn)暖氣不熱，戶內(nèi)原因較多。由于室內(nèi)管道老化堵塞需要開挖檢查，一些業(yè)主不太愿意，導(dǎo)致無法徹底解決，像這種情況，也會(huì)按規(guī)定對(duì)費(fèi)用進(jìn)行核減，實(shí)在不想用的，還可予以退費(fèi)。孫經(jīng)理提醒，用戶出現(xiàn)暖氣不熱等問題，可直接與該公司客服聯(lián)系。

對(duì)于城鎮(zhèn)供熱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)問題，該企業(yè)也進(jìn)行了解答，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，正常天氣情況下，室內(nèi)溫度應(yīng)達(dá)到18℃，但其中也備注，根據(jù)天氣情況，以室外溫度計(jì)算空氣規(guī)定執(zhí)行，因此武漢根據(jù)氣溫變化，執(zhí)行18℃±2℃標(biāo)準(zhǔn)。

在武昌熱電供熱調(diào)度中心，記者看到監(jiān)控屏中實(shí)時(shí)顯示各小區(qū)入戶水溫、壓力值等數(shù)據(jù)，其中東湖壹號(hào)和錦繡江南等小區(qū)，入戶水溫分別達(dá)到57.5℃和56.5℃，均屬于正常范圍內(nèi)。

在武漢，個(gè)性化供熱已經(jīng)成為趨勢(shì)

記者從武漢市發(fā)改委網(wǎng)站得知，武漢市能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃中關(guān)于集中供熱的最新規(guī)劃為：以熱電聯(lián)產(chǎn)為主，天然氣分布式能源站和工業(yè)余熱為輔，地源熱泵、江水源熱泵和生物質(zhì)燃料鍋爐為補(bǔ)充，先期形成“三大片區(qū)”（武昌、漢陽、漢口片區(qū)）布局，“十三五”期末向“四大板塊”（大臨空、大臨港、大光谷、大車都板塊）延伸。

眼下，在集中供熱無法大面積鋪開的情況下，個(gè)性化供熱已經(jīng)成為趨勢(shì)，在武漢，已經(jīng)有超過15萬戶家庭通過天然氣獨(dú)立采暖或自購(gòu)分戶采暖爐來采暖。