圖為中石油推廣應(yīng)用消費(fèi)成品油電子發(fā)票（資料圖）
　　長江日?qǐng)?bào)融媒體1月21日訊（記者劉海鋒）1月20日，武漢市網(wǎng)上群眾工作部2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“十大優(yōu)秀案例”評(píng)選活動(dòng)結(jié)果出爐。經(jīng)過網(wǎng)上投票及市網(wǎng)上群眾工作部會(huì)同市治庸問責(zé)辦、市委督查室、市政府督查室等部門進(jìn)行綜合審定，20件案例脫穎而出。這20個(gè)案例，除了彰顯辦理人員扎實(shí)積極的工作作風(fēng)外，最顯著的特點(diǎn)是，主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為的意識(shí)已經(jīng)根植于心，不僅要“民呼我應(yīng)”，更要在民呼之后，舉一反三，多角度全范圍深層次地去回應(yīng)，抱著以點(diǎn)帶面處理一片的決心，從整體上解決類似的共性問題。
　　辦好個(gè)案，更要解決共性問題
　　在本次獲評(píng)的十大優(yōu)秀案例中，就有這么一條，能夠充分展示，辦理部門針對(duì)群眾訴求，不是呼一次就應(yīng)一次，而是主動(dòng)分析研究，尋找個(gè)案后面的共性問題，真正做到了一切以人民為中心。
　　2018年5月，市民楊先生在漢陽郭茨口中國石油加油站加完油后，向加油站的工作人員索要紙質(zhì)發(fā)票，卻被告知只能開具電子發(fā)票，但楊先生必須要用紙質(zhì)發(fā)票才能報(bào)銷。因感覺這一做法缺乏合理性，便向市國稅部門投訴。
　　市國稅局工作人員通過實(shí)地調(diào)查了解到，該加油站根據(jù)中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司統(tǒng)一部署和安排，推行增值稅電子發(fā)票管理系統(tǒng)。但一方面，消費(fèi)者對(duì)電子發(fā)票認(rèn)可度低；另外電子發(fā)票開具程序復(fù)雜，消費(fèi)者不愿意關(guān)注微信開具發(fā)票，加油站也沒有提供其他獲取發(fā)票的方式。
　　最終，經(jīng)市國稅局組織專班協(xié)調(diào)跟進(jìn)，全省中國石油所有加油站不僅全部配備了發(fā)票打印機(jī)，還配備了發(fā)票專用章，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者現(xiàn)場打印發(fā)票并加蓋發(fā)票專用章。此外，加油站還提供獲取發(fā)票的多種渠道。消費(fèi)者可以掃碼現(xiàn)場開票，也可以現(xiàn)場提供開票信息，在電子發(fā)票系統(tǒng)輸入開票信息直接打印電子發(fā)票。從2018年6月開始，市國稅局就再未接到中石油加油站發(fā)票方面的投訴。
　　據(jù)市國稅局相關(guān)辦理人員透露，楊先生反映的問題若作為個(gè)案來解決并不難，但將此問題作為消費(fèi)者的共性問題，深入進(jìn)行分析研究，找出問題癥結(jié)，發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，才能夠更好地服務(wù)于廣大群眾。因此，國稅部門在制定解決方案時(shí)，既考慮到納稅人加強(qiáng)管理、降低成本的需求，又保障消費(fèi)者能方便、快捷地獲取發(fā)票，最終贏得了納稅人的支持與消費(fèi)者的理解，并在全市范圍內(nèi)解決了消費(fèi)者索要發(fā)票難的問題。
　　主動(dòng)服務(wù)，群眾不滿意就不止步
　　群眾訴求要回應(yīng)，但如何回應(yīng)能夠讓問題解決，讓群眾真正滿意，在入選的十佳案例中，市教育局辦理人員給出了最好的答案。
　　去年9月初中畢業(yè)的男孩小夏，患先天性腦癱疾病，在家長和學(xué)校的關(guān)心幫助下，其生活能力與正常人無太大差異，但因中考成績不理想，沒有錄取到合適的學(xué)校，家長心急如焚。
　　“孩子患病已經(jīng)給家庭增加了麻煩，帶來了痛苦，但社會(huì)不能放棄他。”充分了解小夏的具體情況后，市教育局辦理人員告訴家長，一定會(huì)盡全力解決好入學(xué)問題。
　　去年8月9日，考慮到小夏生活處理方面的特殊困難，辦理人員積極協(xié)調(diào)武昌區(qū)教育局和培智中心學(xué)校，為其推薦了適合生活特點(diǎn)的一所從事特殊教育的中職學(xué)校。但家長認(rèn)為路途較遠(yuǎn)實(shí)在無力每天接送，希望就近去武漢市第一職業(yè)教育中心讀書。
　　8月10日，辦理人員立即與武漢市第一職業(yè)教育中心溝通，但因該校招生計(jì)劃已滿，此次辦理也未能成功。
　　“孩子讀書的愿望這么強(qiáng)烈，我們?cè)趺茨茌p言放棄。”8月13日，市教育局辦理人員聯(lián)系了東西湖區(qū)教育局及東西湖職校。功夫不負(fù)有心人，小夏經(jīng)學(xué)校面試，被該校食品衛(wèi)生專業(yè)正式錄取。
　　此后，市教育局以處理該案件為契機(jī)，提倡和鼓勵(lì)有條件的中職學(xué)校招收更多的殘疾學(xué)生，幫助和關(guān)心他們，讓他們能夠?qū)W習(xí)成才，成功就業(yè)。
　　據(jù)市教育局相關(guān)辦理人員介紹，這件事，是基層工作人員努力實(shí)現(xiàn)習(xí)總書記提出“群眾利益無小事”要求一個(gè)典型的案例。這可能是日常工作中的一件小事，但對(duì)于這名學(xué)生，卻是天大的事。只有把主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為意識(shí)根植于心，才能真正把群眾的小事當(dāng)作大事，讓群眾的微笑和滿意作為努力的終點(diǎn)。