網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們生活愈發(fā)便利。在大多數(shù)人享受互聯(lián)網(wǎng)科技的同時(shí)，也有部分社會(huì)群體一時(shí)跟不上生活的步伐。不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，原本便利的技術(shù)反而給他們的生活帶來諸多不便。

受地域、能力、素質(zhì)等限制，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技的接觸范圍與掌握程度存在明顯差異，這造成了機(jī)會(huì)不均。其中，老年人是主要群體。老年人擁有智能手機(jī)的比例并不高，一些老年人即使有智能手機(jī)，也只是使用基本的電話功能，不會(huì)使用移動(dòng)互聯(lián)的信息化應(yīng)用，不能獲得基于信息化的各種服務(wù)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相伴而生的個(gè)人信息泄露、新型詐騙犯罪等安全隱患也往往主要集中在老年人身上。

互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展對(duì)包括老年人在內(nèi)的所有公民提出了更高的學(xué)習(xí)要求，但考慮到老年人接受新事物能力，技術(shù)的發(fā)展需要兼顧他們的需求。全社會(huì)要從思想觀念、知識(shí)普及、市場(chǎng)模式、群體培育、路徑保障等方面保障這部分人群不被邊緣化。

要解決這方面的問題，需要發(fā)揮政府的推動(dòng)作用和政策的導(dǎo)向作用，努力促進(jìn)信息資源的優(yōu)化配置和公平利用。要避免對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的群體特別是對(duì)老年人的數(shù)字排斥，從公益角度出發(fā)，著力建設(shè)健康平等的智慧社會(huì)。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將信息化服務(wù)作為基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，依托現(xiàn)有的行政辦事服務(wù)大廳、文化站、圖書室等場(chǎng)所作為城鄉(xiāng)社會(huì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，為老年人等群體提供標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù)，降低他們使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的技術(shù)障礙。

民生類的信息化工程也應(yīng)當(dāng)保留一定比例的傳統(tǒng)渠道，不能讓數(shù)字屏幕成為提供服務(wù)的唯一途徑。在醫(yī)院、銀行、電力等服務(wù)領(lǐng)域要保留一定數(shù)量的人工窗口，兼顧各方需求。此外，還要明確對(duì)“拒收人民幣”等行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，以立法方式嚴(yán)禁商業(yè)機(jī)構(gòu)取消現(xiàn)金購物。在服務(wù)信息推送上，也要關(guān)注老年人需求，不盲目追求“無紙化辦公”。

在有條件的地區(qū)，可以考慮由政府牽頭搭建平臺(tái)，創(chuàng)新老年人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商業(yè)模式。平臺(tái)服務(wù)中的基本服務(wù)由政府機(jī)構(gòu)提供，包括常見的服務(wù)信息查詢與發(fā)布、信息交流等，無需支付費(fèi)用、無需注冊(cè)就能享受到基本服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，由相應(yīng)的公司為老年用戶提供更加個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，諸如在線門診掛號(hào)、事項(xiàng)代辦等。未來網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，讓老年人足不出戶就可以享受付費(fèi)定制化服務(wù)，以商業(yè)模式創(chuàng)新解決老年人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。

《人民日?qǐng)?bào)》( 2019年03月28日 18 版) 

原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要關(guān)注老年人(代表之聲)