12個(gè)老年宜居社區(qū)和200家優(yōu)質(zhì)商戶“搬”上網(wǎng) 蔡甸打造“智能超級(jí)社區(qū)”

三義社區(qū)社工正在處理網(wǎng)上需求

三義社區(qū)社工上門(mén)為老人檢查身體

三義社區(qū)社工上門(mén)為老人理發(fā)

三義社區(qū)社工上門(mén)為94歲的獨(dú)居老人曬被子

86歲的葉華貴爺爺頭發(fā)長(zhǎng)了想理發(fā)，一個(gè)電話十分鐘內(nèi)就有社工上門(mén)免費(fèi)服務(wù)；95歲的胡冬英奶奶獨(dú)居，看到天氣很好，想把被子曬曬，一個(gè)電話，社工立即上門(mén)免費(fèi)幫老人曬被子。

像這樣無(wú)微不至的無(wú)償服務(wù)不勝枚舉……今年，蔡甸區(qū)將12個(gè)老年宜居社區(qū)和轄區(qū)內(nèi)200多家優(yōu)質(zhì)商戶全部“搬”到了“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”上，打造了一個(gè)“智能超級(jí)社區(qū)”。目前可服務(wù)周邊2萬(wàn)2千名老年人，老人一個(gè)電話，足不出戶就可享受來(lái)自社區(qū)社工的免費(fèi)幫扶服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)商戶的低償上門(mén)服務(wù)。

預(yù)計(jì)2020年，蔡甸區(qū)“智能超級(jí)社區(qū)”將輻射全區(qū)包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)，屆時(shí)可惠及蔡甸區(qū)每一位老年人。

上門(mén)理發(fā) 曬被子 量血壓

“超級(jí)社區(qū)”無(wú)償解決老人生活小難題

11月2日上午10點(diǎn)，蔡甸區(qū)蔡甸街三義社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”上顯示出幾位要服務(wù)的老人名字、住址和服務(wù)內(nèi)容，社工張美玲換上熒光綠色工作裝，打包好服務(wù)工具，準(zhǔn)備出發(fā)。記者也一同隨行，看看老人足不出戶是如何享受上門(mén)服務(wù)的？

出發(fā)不到2分鐘就來(lái)到王寶玉家門(mén)口，張美玲提高音量說(shuō)：“王奶奶，我來(lái)跟您測(cè)血壓啦！”76歲的王寶玉出來(lái)迎接時(shí)笑容滿面，剛進(jìn)門(mén)，王奶奶就握住張美玲的手，聊著最近的娛樂(lè)活動(dòng)。張美玲把血壓儀在桌上擺放好后，邊幫奶奶挽起左手臂的袖子邊說(shuō)：“王奶奶，您盡量往后坐，坐直，把手?jǐn)R在桌上放平，放輕松。”測(cè)量1分鐘后，儀器播報(bào)結(jié)果，血壓正常。張美玲說(shuō)道：“奶奶，您的心跳一直很慢，這次也沒(méi)有檢測(cè)出心率結(jié)果。平時(shí)一定要注意適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，散散步，別累著也不能一直坐著。”交談過(guò)后，張美玲邀請(qǐng)王奶奶稍后去社區(qū)活動(dòng)中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，王奶奶說(shuō)這就準(zhǔn)備去的。

穿過(guò)三條小巷，來(lái)到葉華貴爺爺家后門(mén)。張美玲喊道：“葉爹爹，我到您家后門(mén)啦。”87歲的葉華貴小跑過(guò)來(lái)迎接，邊跑邊說(shuō)：“哎喲，我還在前門(mén)客廳等著你在。”張美玲到了以后，去客廳拎出一把靠椅到院子里，扶著葉爹爹坐下，拿出藍(lán)色罩衣一抖，給葉爹爹穿上。葉爹爹閉上眼睛，張美玲開(kāi)始給葉爹爹剃頭，邊剃邊問(wèn)：“這個(gè)力度還好吧？不疼吧？”葉爹爹連忙說(shuō)道：“不疼不疼，滿意得很。”剃好后，張美玲給葉爹爹抹上冰片痱子粉，去掉碎發(fā)。動(dòng)作嫻熟，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。葉爹爹說(shuō)：“連續(xù)六個(gè)月，每個(gè)月都是她跟我剃頭，每次電話約定好時(shí)間，到點(diǎn)肯定會(huì)到家里。有什么需求，一個(gè)電話打到社區(qū)，會(huì)很快收到反饋。前兩天我過(guò)生日，社區(qū)都打電話來(lái)祝我生日快樂(lè)，真讓我感動(dòng)。過(guò)節(jié)時(shí)候去社區(qū)吃月餅、吃粽子、唱歌、看電影。最近這兩年，明顯感覺(jué)到民生政策落實(shí)到了基層，實(shí)實(shí)在在服務(wù)到我們老百姓了。” 返程途中，偶遇94歲的雷全芝奶奶，雷奶奶正坐在靠椅上，翹著二郎腿曬太陽(yáng)，手上還拿著梳子在梳頭。張美玲順手走到奶奶身后，幫奶奶按摩頭皮，邊按摩邊說(shuō)：“奶奶多梳頭再配合按摩，能增強(qiáng)血液循環(huán)。”雷奶奶笑著說(shuō)：“等我頭發(fā)再長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，給社區(qū)打電話，你來(lái)給我剪發(fā)呀！”

95歲的胡冬英奶奶獨(dú)居，看到天氣很好，想把被子曬曬，打電話到社區(qū)，社工立即上門(mén)幫老人曬被子。胡奶奶連忙夸贊“社區(qū)服務(wù)真貼心，社工都很熱情，既有耐心又有愛(ài)心。想買點(diǎn)什么東西，修個(gè)什么東西，一個(gè)電話都能解決了。”

71歲俞良榮奶奶想辦醫(yī)?？ù螂娫挼缴鐓^(qū)求助，社工多次到老人家里收取相關(guān)資料幫助登記，拿到醫(yī)保卡后，俞奶奶連聲感謝，“真是解決了我的大難題。”

像這樣的無(wú)償服務(wù)不勝枚舉，蔡甸區(qū)城關(guān)12個(gè)老年宜居社區(qū)，每個(gè)社區(qū)都有固定服務(wù)的2-3名社工負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、接聽(tīng)電話和上門(mén)服務(wù)，如果遇到社工忙不過(guò)來(lái)的情況，蔡甸街就從其他社區(qū)調(diào)配任務(wù)。

除了上門(mén)服務(wù)，12個(gè)社區(qū)都建立了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，給老人提供娛樂(lè)場(chǎng)所、活動(dòng)空間，每個(gè)月都組織文娛活動(dòng)，豐富老年人精神生活。

棉絮加工 家電維修 米面糧油

“超級(jí)社區(qū)”挑選200多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商低償服務(wù)

89歲的劉爹爹說(shuō)：“憑記憶抱著棉被走了兩條街找棉絮加工店，結(jié)果店子搬走了。后來(lái)給社區(qū)打了個(gè)電話，我就坐在家里，社區(qū)派社工上門(mén)把被子打包收走，隔天棉絮加工店的老板就做好送來(lái)了，只收取我35元。真是實(shí)惠又方便！”

78歲吳齊鳳爹爹打電話到社區(qū)說(shuō)家里的油跟米快用完了，當(dāng)日中午，社區(qū)社工和服務(wù)商萬(wàn)順農(nóng)產(chǎn)品湖北放心糧油的員工就把油跟米送到老人家里，付錢的時(shí)候，鍋里的菜快糊了，社工還幫著翻炒了兩下。吳爹爹說(shuō)：“這一家的米跟油很不錯(cuò)，一直都在那里買，就是跟我隔著好幾條街，每次自己搬回來(lái)太累了。現(xiàn)在打一個(gè)電話到社區(qū)，當(dāng)天就能送到家來(lái)。價(jià)格還是原來(lái)的價(jià)格，真是太好了！”

目前，蔡甸區(qū)城關(guān)12個(gè)社區(qū)，2萬(wàn)2千余名老人（60歲及以上）已經(jīng)可以足不出戶享受社區(qū)社工提供的免費(fèi)服務(wù)和來(lái)自轄區(qū)200多家商戶的低償上門(mén)服務(wù)。雞湯館、副食店、水果店、棉絮加工廠、干洗店、自行車修理店、五金店等服務(wù)商種類繁多。老人有需求，一個(gè)電話打到社區(qū)，一些簡(jiǎn)單需求社工能夠自己解決的，就免費(fèi)幫老人解決，無(wú)法解決就安排服務(wù)商上門(mén)，像棉絮加工、干洗等服務(wù)，老人把棉絮或是衣服送到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心即可。若是行動(dòng)不便的老人有服務(wù)需求，社區(qū)將派社工上門(mén)收取物品。

如果服務(wù)不滿意，遇到投訴怎么辦？蔡甸區(qū)蔡甸街劉一平主任表示，“超級(jí)社區(qū)”的簽約服務(wù)商所提供的服務(wù)范圍不單單局限于社區(qū)周邊，更要輻射到其他社區(qū)。目前所簽約的服務(wù)商都是十幾年的老店，口碑跟服務(wù)都是街坊鄰里比較滿意的。今年年底前，蔡甸區(qū)城關(guān)將收集所有服務(wù)商的信息，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)錄入，根據(jù)老人口碑及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，通過(guò)后進(jìn)入“超級(jí)社區(qū)”服務(wù)商陣營(yíng)，為城關(guān)老人提供服務(wù)。如果一旦出現(xiàn)老人投訴，超過(guò)三次，將取消服務(wù)商資格。

預(yù)計(jì)2020年，蔡甸區(qū)“超級(jí)社區(qū)”將輻射全區(qū)包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及蔡甸區(qū)每一位老年人。

網(wǎng)上打造宜居養(yǎng)老“超級(jí)社區(qū)”

據(jù)了解，蔡甸區(qū)今年將城關(guān)12個(gè)老年宜居社區(qū)創(chuàng)建工作整體“搬”上網(wǎng)，并聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)200多家優(yōu)質(zhì)商戶，在互聯(lián)網(wǎng)上打造成一個(gè)宜居養(yǎng)老的“智能超級(jí)社區(qū)”。“智能超級(jí)社區(qū)”的服務(wù)人員除開(kāi)現(xiàn)有社區(qū)工作人員外，以一個(gè)社區(qū)每年20萬(wàn)元的資金投入，保證每個(gè)社區(qū)有2-3名社工，在避免人力資源浪費(fèi)的同時(shí)，共享蔡甸區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”大平臺(tái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)分為基層級(jí)、街級(jí)、區(qū)級(jí)三個(gè)層級(jí)，基層平臺(tái)設(shè)在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)，每個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心單獨(dú)配有辦公區(qū)，呼叫中心、操作大屏設(shè)備、辦公電腦和社工。這樣一來(lái)，能夠保證第一時(shí)間接聽(tīng)電話，根據(jù)需求盡快安排服務(wù)或聯(lián)絡(luò)服務(wù)商快速上門(mén)。街級(jí)平臺(tái)設(shè)在蔡甸城關(guān)蔡甸街道服務(wù)中心內(nèi)，起到統(tǒng)一管理、調(diào)配社工、綜合管理服務(wù)商的職能。區(qū)級(jí)平臺(tái)將設(shè)在蔡甸區(qū)社會(huì)福利院內(nèi)，起到監(jiān)控管理和結(jié)算的作用。

今年年底前，蔡甸區(qū)城關(guān)所有老人的信息將錄入到“超級(jí)社區(qū)”平臺(tái)內(nèi)，家庭簽約醫(yī)生服務(wù)也同時(shí)對(duì)接跟進(jìn)。明年年初，蔡甸區(qū)蔡甸街還將邀請(qǐng)食品衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)對(duì)城關(guān)內(nèi)所有餐飲店進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估合格后方可掛牌“社區(qū)公共食堂”，掛了牌就是納入了“超級(jí)社區(qū)”助餐服務(wù)陣營(yíng)，為老人免費(fèi)送餐并按照老年食堂的標(biāo)準(zhǔn)收取餐費(fèi)。

文/記者關(guān)馨  圖/記者肖僖