源自美國硅谷的“增長黑客”近兩年頗受國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界的青睞。6月27日，由網(wǎng)易發(fā)起，網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚主導(dǎo)的MCtalk“增長黑客實戰(zhàn)解讀”論壇在杭州舉行。活動邀請了曲卉、范冰等增長黑客的專家級人物，以及網(wǎng)易云信和網(wǎng)易嚴(yán)選的業(yè)界代表現(xiàn)身說法，解讀增長黑客的成功實踐。

　　圖：網(wǎng)易MCtalk “增長黑客實戰(zhàn)解讀”論壇在杭州舉行

　　隨著人口紅利的減退和互聯(lián)網(wǎng)流量成本的激增，無論是產(chǎn)品、運(yùn)營還是營銷團(tuán)隊，都可能隨時陷入用戶獲客越來越貴，留存和轉(zhuǎn)化越來越難等等的焦慮?！对鲩L黑客實戰(zhàn)筆記》作者及美國智能投顧公司Acorns市場副總監(jiān)曲卉分析了當(dāng)前企業(yè)普遍面臨的增長“天花板”，并指出，面對越來越具挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，增長黑客則提供了低成本下實現(xiàn)高速增長的有效途徑，也將顛覆以往營銷、產(chǎn)品與運(yùn)營的固有模式。曲卉認(rèn)為，概括起來，增長黑客有三點核心的特質(zhì)，即對用戶全生命周期的關(guān)注，實驗與數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，以及打造一支真正的增長團(tuán)隊。

　　圖：資深增長專家曲卉解讀增長黑客方法論

　　同時，《增長黑客》作者范冰介紹，近幾年，增長黑客在B端和C端領(lǐng)域都被證明是有效的。C端產(chǎn)品由于用戶基數(shù)大，更容易產(chǎn)生爆發(fā)式的增長，對于B端產(chǎn)品而言，其從獲客到留存的鏈條更長，減少鏈條中的客戶流失是獲得增長的挑戰(zhàn)所在，團(tuán)隊需要明確真正的產(chǎn)品對象。

　　作為深諳B端與C端產(chǎn)品運(yùn)營推廣十余年的營銷人，姜菡鈺認(rèn)為，數(shù)字化的時代，營銷部門被賦予了新的職責(zé)與使命，最顯著地體現(xiàn)為，在從創(chuàng)意驅(qū)動的思維慣性轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動的過程中，營銷工作的目標(biāo)非常清晰，即對業(yè)務(wù)的增長負(fù)責(zé)。

　　圖：網(wǎng)易云信及網(wǎng)易七魚市場總監(jiān)姜菡鈺分享網(wǎng)易“增長黑客”在B端的成功實踐

　　網(wǎng)易在不僅在C端產(chǎn)生了諸多爆款型產(chǎn)品，B端產(chǎn)品也同樣具有互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，其中，網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚在各自領(lǐng)域里均表現(xiàn)優(yōu)秀。網(wǎng)易云信是來自網(wǎng)易核心架構(gòu)的通信與視頻云服務(wù)品牌，在IM與音視頻技術(shù)領(lǐng)域“一枝獨(dú)秀”。網(wǎng)易七魚是服務(wù)營銷一體化解決方案專家，憑借獨(dú)特的技術(shù)與服務(wù)在競爭激烈的智能云客服市場中殺出重圍。

　　姜菡鈺總結(jié)道，“實踐增長黑客的方法論——AARRR模型提供了基礎(chǔ)模型，貫穿于用戶獲取、激活、留存、盈利、推薦等環(huán)環(huán)相扣的整個生命周期中。數(shù)據(jù)在其中起到關(guān)鍵的作用，A/B測試則是撬動增長的重要工具之一。”譬如，市場部門通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與龍頭渠道精準(zhǔn)獲客，通過線索分級形成的“養(yǎng)魚池”效應(yīng)提高客戶留存，從老客戶的口碑效應(yīng)中激活新客戶，通過A/B測試持續(xù)優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化路徑，對細(xì)節(jié)處的改進(jìn)有效提升了用戶轉(zhuǎn)化和召回。整體上來說，圍繞營收這一北極星目標(biāo)，市場部門變成一支從業(yè)務(wù)出發(fā)、用數(shù)據(jù)說話、為增長負(fù)責(zé)的真正增長型團(tuán)隊。

　　姜菡鈺介紹，無論是技術(shù)研發(fā)還是商業(yè)化布局，網(wǎng)易云信都已向市場和客戶交出了一份滿意的答卷。平臺已接入了超過50萬開發(fā)者，僅去年一年內(nèi)，在教育、文化娛樂、社交、企業(yè)服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域的增長率均超過200%。

　　與此同時，姜菡鈺認(rèn)為，作為技術(shù)立身的企業(yè)，賦能客戶實現(xiàn)快速增長亦是網(wǎng)易云信的使命所在。因此，圍繞高品質(zhì)服務(wù)這一根本的客戶需求，網(wǎng)易云信在通用技術(shù)能力與場景化解決方案雙管齊下的策略下取得了顯著成效。譬如，IM云平臺經(jīng)過億級架構(gòu)的歷練，其穩(wěn)定性與易用性得到了充分驗證。網(wǎng)易自研的音視頻技術(shù)框架NRTC也日臻成熟，并在包括泛娛樂、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能硬件等細(xì)分領(lǐng)域中，具備快速形成解決方案的能力。尤其對于風(fēng)口型領(lǐng)域，網(wǎng)易云信可以做到幾天之內(nèi)為客戶上線產(chǎn)品，幫助其抓住增長的最佳風(fēng)口。

　　最后，姜菡鈺在對話中總結(jié)道，“任何策略的制定、實施乃至最后的成效，都是一個完整的團(tuán)隊行為。增長黑客在網(wǎng)易內(nèi)部的實踐，離不開網(wǎng)易強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，包括對于數(shù)據(jù)和內(nèi)容的重視，對于結(jié)果和產(chǎn)出的深度考量，都使得我們能夠更好地將增長黑客的理念應(yīng)用到實際問題的處理中，從而確保整體目標(biāo)的實現(xiàn)。”