近期熱映的電影《我不是藥神》在賺足口碑和觀眾淚點之余，將醫(yī)療這一民生話題推向臺前?，F(xiàn)實生活中，排隊3小時，看病3分鐘的經(jīng)歷令很多患者深有感觸。受到醫(yī)療資源分布不均衡、人口老齡化加速、公眾健康意識提升等多種因素的影響，醫(yī)療行業(yè)供不應(yīng)求的問題日益顯現(xiàn)，傳統(tǒng)醫(yī)療模式中患者看病難、就醫(yī)體驗差的問題急需得到解決。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而興起的在線醫(yī)療隨即被寄予了一定的期望。在不久前，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布了《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》。

　　總體上，醫(yī)療行業(yè)的剛性需求、傳統(tǒng)醫(yī)療的多處痛點、政策利好以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的“天時、地利、人和”促成了在線醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，從2009年到2017年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模從2億元激增至325億元，復(fù)合增速達89%，在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈逐漸豐富，玩家隨之增加。網(wǎng)易云信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“大廠”紛紛入局，提供技術(shù)解決方案。

　　在線醫(yī)療需深入診療場景定制解決方案

　　與傳統(tǒng)醫(yī)療相比，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在高效利用醫(yī)生資源的同時，也為患者提供了新的就醫(yī)渠道。醫(yī)療行為的特殊性要求在線醫(yī)療產(chǎn)品團隊必須深入到診療第一線，在充分調(diào)研醫(yī)患雙方需求的基礎(chǔ)上進行解決方案的定制。譬如，以往醫(yī)生問診、查看病例和化驗單，進而給出治療方案的過程全部在診室中當(dāng)面完成。若將診療行為轉(zhuǎn)移到線上，首先需要攻克醫(yī)患雙方溝通的技術(shù)障礙，力求使其最大限度地接近線下面診的就醫(yī)體驗，好在隨著即時通訊與音視頻技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，這一目標(biāo)已不難實現(xiàn)。

　　除了溝通這一核心要求之外，在線醫(yī)療產(chǎn)品要在準(zhǔn)確性、便捷性與安全性上做足功課。患者地域和年齡跨度大，操作界面不能太復(fù)雜，簡單便捷且功能齊全的產(chǎn)品前端設(shè)計就成了在線醫(yī)療產(chǎn)品的重要需求。此外，醫(yī)療服務(wù)的特殊性要求平臺有足夠強大且安全的數(shù)據(jù)庫來保護患者隱私并保證問診全過程可追溯。

　　和緩醫(yī)療案例：音視頻技術(shù)為核心提升診療體驗

　　網(wǎng)易云信將IM與音視頻技術(shù)深入應(yīng)用到醫(yī)療場景中，形成定制化的在線醫(yī)療解決方案，可提供超低延時、高清畫質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)傳輸保障，并實現(xiàn)了包括多終端訪問、直播回看、文檔共享以及隱私保護等豐富功能。與和緩醫(yī)療的成功合作，體現(xiàn)了網(wǎng)易云信的技術(shù)能力和隨需應(yīng)變的執(zhí)行能力。
和緩醫(yī)療是一家通過創(chuàng)新產(chǎn)品和領(lǐng)先技術(shù)提供高效率醫(yī)療行業(yè)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，擁有來自知名醫(yī)院的醫(yī)生作為全職員工為患者提供24小時醫(yī)療咨詢服務(wù)，并與北京及全國各大三甲醫(yī)院的1000多位知名專家合作，使其擁有頂尖的線上專家團隊。公司業(yè)務(wù)同時覆蓋B端和C端。平臺旗下的“和緩視頻醫(yī)生APP”是業(yè)界首個提供7×24小時不間斷視頻咨詢服務(wù)的產(chǎn)品。

　　通過接入網(wǎng)易云信的云服務(wù)，和緩視頻醫(yī)生App具備了強大的即時通訊與音視頻能力?；颊咴谑醉擖c擊“呼叫醫(yī)生”功能按鈕即可與醫(yī)生進行一對一溝通。視頻通話的同時，醫(yī)生可通過接收患者上傳的病歷、化驗單圖片等來輔助診斷。診療全程進行音視頻混錄，確保過程的可監(jiān)控和可追溯。此外，界面上提供了直播點播功能，方便醫(yī)生對患者進行健康知識的宣教。網(wǎng)易云信團隊提供的解決方案不僅理順了診療流程，也讓基于“和緩視頻醫(yī)生”的線上醫(yī)療體驗有了質(zhì)的飛躍。

　　圖：和緩視頻醫(yī)生移動端界面

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入已在一定程度上改善了醫(yī)療供給關(guān)系，提升了患者就醫(yī)體驗。據(jù)網(wǎng)易云信方面介紹，他們已為超過120家醫(yī)療機構(gòu)提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，使醫(yī)生工作效率提高150%、患者看病時間減少70%。未來，醫(yī)療的信息化和智能化水平將進一步提升，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將有更大的用武之地。網(wǎng)易云信方面表示將深入探索，致力于讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療真正進入千家萬戶。