可以說，作為三星電子移動(dòng)部門的全球“掌門人”，高東真是位名副其實(shí)的“中國通”。“我經(jīng)常來中國拜訪，最近去了杭州、重慶、武漢……”頂著酷暑在中國走訪的高東真說：“中國用戶的熱情程度跟這里天氣一樣，我希望與中國市場(chǎng)、用戶的距離越近越好。”
用產(chǎn)品貼近中國市場(chǎng)
三星中端產(chǎn)品展煥新顏
在中國智能手機(jī)市場(chǎng)中，1500到3000元價(jià)格區(qū)間的爭(zhēng)奪尤為激烈。今年6月，三星推出了Galaxy A9 Star系列手機(jī)，其中Galaxy A9 Star Lite以1999元的誠意售價(jià)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步貼近了中國市場(chǎng)。
談到這款為中國消費(fèi)者量身打造的新品時(shí)，高東真介紹道：“無論是功能的創(chuàng)新、升級(jí)、發(fā)展，還是在價(jià)格方面，都會(huì)更貼近不同市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，給予消費(fèi)者更值得期待產(chǎn)品。”三星Galaxy A9 Star首次搭載前后2400萬像素?cái)z像頭，以滿足中國消費(fèi)者對(duì)拍照的需求。此外，還特別加入了AI純粹美拍，讓用戶在拍照時(shí)可以拍出更好看、更美的照片。
對(duì)于高東真來說，與中國市場(chǎng)的溝通與交流，在恢復(fù)中國消費(fèi)者對(duì)三星的信心以及讓用戶更喜愛Galaxy系列產(chǎn)品等方面有著非常重要的作用。“如今，我們已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備，未來會(huì)陸續(xù)將更好的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，無論是在性價(jià)比，創(chuàng)新功能還是產(chǎn)品體驗(yàn)方面都會(huì)讓大家看到感受到不同，從而恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)我們的信任和信賴。
一口流利中文的Bixby
未來將連接生活的方方面面
2017年11月，三星正式推出Bixby中文(普通話)版。Bixby一經(jīng)推出，便受到了廣泛的好評(píng)。用戶可以用中文語音來操作手機(jī)。從簡單的問天氣、設(shè)置鬧鐘、解鎖手機(jī)到生活中衣食住行的方方面面，Bixby都可以提供很多幫助。此外，三星邀請(qǐng)了多名國內(nèi)知名藝人，為Bixby錄制語音，使中國用戶對(duì)Bixby更為親切。
談到未來手機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)，高東真透露三星即將在新一代Bixby上開放接口，讓更多的設(shè)備可以相互連接。在過去的一段時(shí)間，三星和眾多的公司已經(jīng)開始了相關(guān)的工作，未來三星還將會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大它的數(shù)量和規(guī)模。“AI技術(shù)也會(huì)在5G時(shí)代有著更令人期待的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)速度的提升，可以令A(yù)I技術(shù)更快理解你的意圖，判斷出你需要什么樣的功能體驗(yàn)。”高東真介紹，在今后的兩三年，三星所有云端將實(shí)現(xiàn)三星產(chǎn)品的互聯(lián)。在未來，還會(huì)盡可能支持更多品牌的設(shè)備互聯(lián)，而三星的人工智能平臺(tái)Bixby將是中間最為重要一環(huán)。
以用戶的需求為核心
全球巡店傾聽“星粉”的意見
拍照，是中國消費(fèi)者最為獨(dú)特的喜好，從攝像頭硬件到美顏功能，再到圖片社交，龐大的中國互聯(lián)網(wǎng)人群對(duì)手機(jī)拍照功能情有獨(dú)鐘。
“中國消費(fèi)者對(duì)于拍攝或是自拍的需求非常強(qiáng)烈，因此除了提升拍攝功能之外，對(duì)他們的需求調(diào)研也更為重要。”高東真介紹，上半年三星電子針對(duì)手機(jī)拍攝功能推出了暗光美拍、凝時(shí)拍攝等功能，并且在市場(chǎng)上得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
對(duì)于“需求調(diào)研”的方式，這位三星電子移動(dòng)通信部門總裁有著“門店巡店”的習(xí)慣，高東真說：“面對(duì)面的感覺跟電話、視頻交流完全不一樣。”在接受完本報(bào)記者專訪后，高東真馬不停蹄地與武漢百余位蓋樂世社區(qū)的“星粉”進(jìn)行了面對(duì)面地交流，這正是高東真最為期待和喜歡的溝通方式。真誠的對(duì)話，不但讓三星更加了解中國消費(fèi)者的需求，也讓中國消費(fèi)者收獲更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)。而這個(gè)過程便是三星重塑中國消費(fèi)者信任的機(jī)會(huì)。
