患者掛號排隊、候診排隊、繳費排隊、檢查預約排隊、檢查檢驗排隊、取藥排隊、取報告排隊……樓上樓下跑,群眾看一次病,需要排隊多次,耗時近半天甚至一天!合肥京東方醫(yī)院5招解放患者“雙腿”,讓就醫(yī)少排隊,不排隊。

　　措施一:多維度分時段掛號預約

　　掛號是就醫(yī)的必要流程,也最容易發(fā)生患者排隊情況。合肥京東方醫(yī)院預約掛號通過數(shù)字化系統(tǒng)來實現(xiàn),除了提供傳統(tǒng)的電話、窗口、診間、自助機等現(xiàn)場預約方式外,還提供APP、微信公眾號等線上預約功能,可實現(xiàn)隨時隨地預約。預約成功后會有短信提醒預約信息?；颊呖梢院侠戆才啪驮\時間,避免在醫(yī)院長時間等待。

　　措施二:線上線下一鍵支付

　　在支付手段方面,合肥京東方醫(yī)院支持多元化的支付模式,患者可以使用自助機、醫(yī)院app進行支付,也可以在診間掃碼支付,盡可能減少患者排隊概率。在醫(yī)院門急診繳費就像購物、用餐結算一樣方便,顯著改善患者就醫(yī)體驗。當然,對于不習慣使用在線支付的老人,醫(yī)院也繼續(xù)支持現(xiàn)金結算,患者及家屬可根據(jù)自身情況選擇最合適的支付方式。

　　措施三:志愿者身影隨處可見

　　合肥京東方醫(yī)院將在院內(nèi)推進醫(yī)務社工和醫(yī)院志愿者服務,積極組織志愿者為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診、維持秩序等服務,患者有任何需要可以向醫(yī)護人員和志愿者咨詢,并獲得幫助,此外,醫(yī)院綜合大廳有志愿者為大家彈奏優(yōu)雅的鋼琴曲,安撫就醫(yī)者的情緒。醫(yī)院還將免費為行動不便的患者提供輪椅,并為患者提供多項便民服務,包括郵遞、病歷復印、客訴、體驗度調(diào)查等等,患者不必走出醫(yī)院就可處理相關事務,就醫(yī)流程更加高效、便利。

　　措施四:懂得患者觀察習慣的導示標識看得懂 不迷路

　　導示系統(tǒng)是醫(yī)院空間布局的說明書。合肥京東方醫(yī)院采用多種形式標識滿足多層次的空間指引功能。并輔以造型、顏色及材質要素,使標識更清晰、美觀。清晰的醫(yī)院導示系統(tǒng)對患者或家屬起著指引和解說的作用,可以讓其快速、自主的到達就診場所,讓患者減少無效移動距離,提升就醫(yī)體驗。

　　措施五:整合式照護復雜疾病掛一次號看多個專家

　　多學科聯(lián)合診療是合肥京東方醫(yī)院倡導的醫(yī)療服務模式。在復雜的系統(tǒng)性疾病中心如腫瘤中心、心臟中心等設置多學科聯(lián)合診室,把相關科室專家整合在一個空間內(nèi),讓患者掛一次號就可以咨詢到和疾病有關的主要?？?獲得更佳就醫(yī)體驗。

　　合肥京東方醫(yī)院汲取傳統(tǒng)醫(yī)院經(jīng)驗,以患者需求為中心,結合數(shù)字化手段高效分解患者等待時間,多措并舉優(yōu)化就診流程,打造門診一站式服務,讓患者就診更輕松、更便利。

　　醫(yī)院簡介

　　合肥京東方醫(yī)院是由京東方(BOE)全資控股的,集醫(yī)療、教學、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院,位于合肥市新站區(qū)東方大道與文忠路交叉口,投資32億,規(guī)劃床位1000張。醫(yī)院重點發(fā)展心血管、骨科、神經(jīng)、腫瘤、生殖、婦兒、中醫(yī)、健康管理中心八大學科,臨床?？圃O置齊全。通過移動健康和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術,實現(xiàn)遠程醫(yī)療、智慧分診、線上線下融為一體的數(shù)字化診療,并與美國醫(yī)療集團DignityHealth深度合作,率先引進新理念、新設備、新項目,同時建立符合JCI和國家三級醫(yī)院標準的管理體系。醫(yī)院將開通省、市職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)療保險,與120急救中心聯(lián)網(wǎng),為廣大居民提供高品質、可擔負的醫(yī)療服務。