近日,安凱客車售后服務體系通過中國質(zhì)量認證中心(CQC)的嚴格評審后,以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務認證。至此,安凱成為客車行業(yè)首個由CQC頒發(fā)的“五星級”售后服務企業(yè),標志著客車行業(yè)服務水準已經(jīng)在國家權(quán)威機構(gòu)的見證下,實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,同時,也說明安凱客車除了擁有國內(nèi)領(lǐng)先的客車技術(shù)及產(chǎn)品實力外,還在售后服務方面斬獲了新的“王牌”。
客車行業(yè)首例,含金量十足
“由國家級認證機構(gòu)頒發(fā),按照國家標準進行審核評價,且星級標準為最高級別。”作為客車行業(yè)首例來自中國質(zhì)量認證中心的“五星級”售后服務“獎章”,安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。
據(jù)了解,中國質(zhì)量認證中心(CQC)是經(jīng)中央機構(gòu)編制委員會批準,由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局設(shè)立,委托國家認監(jiān)委管理的國家級認證機構(gòu),也是中國開展質(zhì)量認證工作最早、最大和最權(quán)威的認證機構(gòu),國家強制性產(chǎn)品3C認證工作就由該單位承擔。
不久前,中國質(zhì)量認證中心專家組依據(jù)《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011),對安凱客車售后服務體系進行了細致嚴格的審核評價。作為由國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布的國家標準,該服務評價體系主要通過對售后服務體系、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。
審核期間,專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網(wǎng)點的建立等各個方面做了詳盡的考察審核,包括車輛的維修、養(yǎng)護、救援,配件的儲備、運送,客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務情況,專家組對安凱客車的售后服務體系水平給予了高度評價,并對其服務文化、服務隊伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。
依據(jù)具體評價方法,本次考評總分為100分,共設(shè)五個等級:不達標、達標、三星、四星和五星。其中,分數(shù)需不低于80分方可進入星級售后服務范圍,而最高五星級售后服務則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售后服務認證,足以說明安凱在售后服務體系方面所取得的成績。
從考核單位,到考核體系,再到最終成績,可以說,安凱本次售后服務認證涉及的每一個方面都沉甸甸的含金量。
50年親情關(guān)懷成就“安凱大家園”品牌化服務
作為首創(chuàng)客車行業(yè)服務品牌的主流客車企業(yè),安凱客車一直十分重視服務品質(zhì),并在多年的發(fā)展中不斷完善服務體系,提高服務水平。
從1966年建廠至今,50多年的發(fā)展,安凱不僅見證了中國客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程,更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積淀,讓安凱客車對服務有了更深的認識。
作為行業(yè)引領(lǐng)者,安凱客車于2014年發(fā)布了中國客車行業(yè)首個服務品牌——“安凱大家園”,標志著中國客車行業(yè)開始由產(chǎn)品競爭向服務競爭轉(zhuǎn)變。“安凱大家園”通過構(gòu)建特色服務模式,率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”的新時代,不僅填補了行業(yè)空白,而且也標志著客車行業(yè)服務品牌化開始由概念向成型轉(zhuǎn)變。
繼“安凱大家園”發(fā)布之后,安凱通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動”等全方面、系統(tǒng)化努力,大大提升了客戶的滿意度,并創(chuàng)造了卓越的服務品質(zhì)。通過周到的服務和家人般的關(guān)懷,安凱與客戶、合作伙伴親情相處,友好合作,致力于共享成功快樂,共建美好家園。
新時代下,無論是經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變,還是消費者需求的轉(zhuǎn)變,都對客車行業(yè)的服務水平提出了更高要求。“安凱大家園”是中國客車行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點,也是安凱為滿足新時代新需求做出的戰(zhàn)略性決策。
近幾年,圍繞著“安凱大家園”服務平臺的建設(shè),安凱客車對內(nèi)不斷加強體系優(yōu)化完善,對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動,服務品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級,其服務系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細化。本次能夠獲得“五星級”售后服務認證就是安凱在服務品牌建設(shè)上不斷取得進步的成果。
目前,安凱客車在全國已擁有556家服務站,服務網(wǎng)絡(luò)布局覆蓋全國各大中小城市,同時,安凱還承諾所有服務站24小時響應服務需求,且終身為客戶提供免費的技術(shù)支持。
未來,安凱客車還將繼續(xù)完善服務體系建設(shè),并通過服務流程標準化、服務活動常態(tài)化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設(shè)來持續(xù)提升服務品牌的打造,力求通過服務水平的提高,從根本上提升中國品牌的質(zhì)量和形象,從而用實力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風采和責任擔當。
