人力資源服務外包（以下簡稱“人才外包”）是靈活用工中一種主要的用工模式，是指企業(yè)根據(jù)需要，將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，由人才外包公司進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化的一種用工方式。人才外包通常包含的服務內容有：招聘、人事服務、用工風險管控、專業(yè)服務等四大模塊。
對于人才外包這個概念，很多企業(yè)還很陌生，甚至有些偏見。常見的理解誤區(qū)有兩個：一種想法是，我的員工外包了，我就喪失了管理權，同時可能失去員工的忠誠度和歸屬感；另一種想法是，外包可以減輕企業(yè)管理負擔，那我就把不愿意管理的、低端崗位的勞動力外包出去，甚至把不合規(guī)的員工包給外包公司去處理。這些理解誤區(qū)在一定程度上桎梏了人力資源外包服務規(guī)范化的發(fā)展。實際上，真正人才外包的意義在于讓專業(yè)公司做專業(yè)的事情，更好的為發(fā)包單位服務和人才服務。這種整合專業(yè)、精準服務的結果一定是效率最高、成本最低的。
因此，人才外包的內涵可以被簡單歸納為“1+1＞2”，企業(yè)關注自己的業(yè)務與市場發(fā)展，人力資源外包公司專注于團隊管理及效能提升。通過企業(yè)與人力資源外包公司在不同專業(yè)領域特長的最大發(fā)揮，實現(xiàn)兩者資源的匹配、組合和協(xié)同，達到兩方配合的價值大大高于企業(yè)獨立管理所創(chuàng)造價值的最終目標，這是人才外包模式最大的價值所在，也是衡量一個人才外包模式的重要標準。具體來看，為了實現(xiàn)“1+1＞2”的目標，需要依托于一系列專業(yè)服務能力，下圖是對人才外包的能力七大要素的展示。
圖1人才外包能力七大要素（數(shù)據(jù)來源：人瑞集團）
企業(yè)選擇人才外包是一種新的企業(yè)經營管理的趨勢，而不應是簡單的把繁瑣的日常性、基礎性、低附加值工作外包給人力資源外包公司，傳統(tǒng)的人力資源六大業(yè)務模塊管理的思想已經遠遠不能滿足企業(yè)競爭與發(fā)展的需要。觀察中國市場經濟的發(fā)展，有大量的投資人在尋找投資機會，所以可以說是“不缺錢”的市場；在全球化背景下，用人已經沒有國籍與行業(yè)的限制，因此也可以說是“不缺人”的市場，真正缺乏的，是企業(yè)家精神以及企業(yè)家的戰(zhàn)略思考與經營管理能力。
人才外包不只是“把非核心業(yè)務包出去”，更有價值的是“把核心能力包進來”。一個企業(yè)優(yōu)秀與否，不在于現(xiàn)在自己擁有多少資源，而在于組合社會資源的能力。激烈的市場競爭使得一個企業(yè)企圖把好的人才全部都招聘到自己的企業(yè)來培養(yǎng)的時代已經過去了，無論是企業(yè)，還是人才，都在逐步接受一種人才“為我所用”但并未“為我所有”的新環(huán)境。人才競爭的白熱化使得越來越多的企業(yè)意識到招聘和保留一個人才的高成本和高難度，而一個具有獨特專長的人才，為了發(fā)揮自己的最大專業(yè)價值，也開始選擇自由雇傭模式，通過外包專項業(yè)務或者專業(yè)咨詢的方式來為企業(yè)服務，而并不希望與企業(yè)簽訂單一服務的固定勞動合同。
人才外包既服務于快速變化環(huán)境中的企業(yè)，又服務于新雇傭時代下的人才，具體來說，人才外包的核心價值在以下五個方面得以體現(xiàn)：
擴展企業(yè)內部勞動力市場
傳統(tǒng)的人力資源管理模式從人才招聘，到人才培養(yǎng)、績效考核、薪酬激勵、內部人員調配，再到員工辭退，形成了一套企業(yè)內部的勞動力市場管理模式。企業(yè)與人才外包合作后，可以把企業(yè)的內部勞動力市場延展到外部的社會化的勞動力市場中，從而幫助企業(yè)建立柔性化的人才雇傭機制。
降低綜合用工成本
隨著中國勞動力供需關系的逆轉和物價的上漲，人工成本的提高已經是一個不可逆轉的趨勢。同時，為了吸引和保留更優(yōu)秀的員工，企業(yè)還需要主動的提高勞動者薪資待遇，這就使得人工成本的上漲更加明顯。一方面，包括人工成本在內的各項成本不斷上漲，另一方面企業(yè)還需要提升產品的專業(yè)價值，不斷提升利潤空間。這成為了擺在企業(yè)面前的一道難題。如何在保證員工工資收入基本不變甚至略有上升的情況下，降低綜合用工成本，具體的做法有以下幾種：
（1）變單一的長期固定用工為靈活用工；
（2）建立市場化的薪酬體系與福利制度；
（3）降低員工流失率；
（4）預防性降低用工風險。
3.跨區(qū)域、多網(wǎng)點、分散式人力資源管理
對于全國性的門店、超市、營銷/運營網(wǎng)絡等行業(yè)企業(yè)來說，人才招聘與員工管理往往會因為跨區(qū)域、多網(wǎng)點的業(yè)務模式遭遇很大困難，而且有可能帶來比較高的管理成本和用工風險。而通過與全國性規(guī)模的專業(yè)人力資源外包公司合作，可以從下列方面比較好地解決這些問題。
（1）人員的快速招聘與補流失；
（2）員工入離職及考勤請休假管理電子化、系統(tǒng)化；
（3）社保公積金及時準確屬地化繳納；
（4）員工工傷事故的及時有效處理。
4.快速抓住外部市場商機
在目前中國充分競爭的市場領域，一旦有一個好的業(yè)務模式出現(xiàn)，很快就會有幾個競爭者出現(xiàn)。因此快速占領市場，對一個企業(yè)占領市場先機和確立市場地位來說是非常重要的。
在確定了一個好的業(yè)務模式后，最緊急的就是快速組建人才隊伍把業(yè)務做起來，按照一般的企業(yè)運作方法，要招聘員工隊伍，先要成立人力資源部門，再通過發(fā)布招聘信息、面試等流程來招聘新員工。通常情況下，一個公司要成立一個300人以上的業(yè)務部門，需要花6個月以上的時間。而通過與人力資源外包公司合作，基本上可以實現(xiàn)在2個月之內，甚至更短時間把員工隊伍建立起來的目標。同時，人力資源外包公司還可以負責相應的職業(yè)意識與職業(yè)技能培訓，并從一開始就規(guī)范用工制度，防范用工風險，以及大量的員工流失給企業(yè)帶來的經濟損失。
在幫助企業(yè)快速抓住外部市場商機的具體服務內容上，人才外包的價值主要反映在以下方面：
（1）根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需要，以目標管理的方式快速、批量的招聘人員；
（2）對新入職的員工進行職業(yè)意識與職業(yè)技能培訓，彌補企業(yè)培訓力量的不足，讓新員工盡快進入到工作狀態(tài)；
（3）規(guī)范用工管理，避免因為不合規(guī)問題造成的勞動糾紛與經濟損失。
5.滿足業(yè)務波動型企業(yè)的用人需求
在很多企業(yè)中存在著業(yè)務高峰期與低谷期的特點。例如，每年雙11電商季，很多企業(yè)需要激增一批訂單處理人員或物流配送人員，但工作周期也就是一個月左右的時間；在每年的夏季，電信運營商由于雨季故障多，通常需要增加一批客戶服務人員，但工作周期也就是在五月到八月的4個月時間。如果這些人員都依靠企業(yè)自己招聘和標準雇傭，就會產生不能及時招聘到人、又在高峰期過去后大批量辭退員工的經濟補償問題。與人力資源外包公司的合作能很好地解決這些問題，因為這些周期性的用工人員，勞動合同是與人才外包公司簽訂的，企業(yè)可以與外包公司簽訂明確的業(yè)務合作周期，到合作周期結束時，人力資源外包公司會安排員工到其它公司的項目中去，企業(yè)不會發(fā)生退工的賠償以及其它的用工風險。在服務內容與方式上主要體現(xiàn)以下方面：
（1）企業(yè)與外包公司可以按照規(guī)定周期內的業(yè)務量或者工作量來進行服務費用結算；
（2）雇傭人員的數(shù)量可以根據(jù)實際的業(yè)務需要來確定，由外包公司與員工簽訂勞動合同或勞務合同；
（3）根據(jù)企業(yè)業(yè)務的波峰時間段來使用人員和服務費用結算，在服務周期結束時，由外包公司在其它企業(yè)重新安排員工的工作或者處理與員工的解約問題。
（內容來源：人瑞集團《中國靈活用工發(fā)展白皮書》（2018））
關于人瑞集團
人瑞集團創(chuàng)立于2010年，是中國領先的人力資源綜合服務供應商。公司核心業(yè)務包括人才外包、員工招聘、業(yè)務外包及企業(yè)內訓。成立至今，擁有員工近千人，在華北、華東、華南、華西四大區(qū)域中心擁有31個分公司，業(yè)務服務覆蓋150余城市，服務客戶數(shù)量累計超過11000家。
人瑞集團開創(chuàng)了以效果為導向的人力資源服務理念，搭建了線上線下相結合的人力資源服務體系，擁有國內首個O2O招聘平臺——香草招聘，擁有高度職業(yè)化和專業(yè)精神的管理者和員工隊伍。
人瑞集團創(chuàng)始人、CEO張建國是華為公司首任人力資源副總裁，并曾擔任過北京華夏基石管理咨詢有限公司總經理、中華英才網(wǎng)CEO，從事人力資源行業(yè)20多年，中國人力資源管理十大人物，著有《靈活用工——人才為我所有到為我所用》、《薪酬體系設計》、《績效管理體系設計》、《職業(yè)化進程設計》等多本人力資源管理書籍。
