12月10日，第十三屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會在中國光谷科技會展中心盛大啟幕。備受矚目的分論壇“服務(wù)設(shè)計賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會”成功吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。本次研討會不僅是對國家“十四五”規(guī)劃中關(guān)于推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的積極響應(yīng)，更是對全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、價值重塑的一次深度探索。

研討會由北京光華設(shè)計發(fā)展基金會主辦，國際用戶體驗協(xié)會ＵＸＰＡ中國、ＸＸＹ設(shè)計思維與戰(zhàn)略咨詢、正星科技股份有限公司、國投融合科技股份有限公司協(xié)辦，華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，世界綠色設(shè)計組織、國際設(shè)計聯(lián)合會給予國際支持，武漢當夏科技有限公司提供全媒體戰(zhàn)略服務(wù)。中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東先生、蘇州鄰里中心公司董事長謝易涵女士、正星科技股份有限公司董事總經(jīng)理俞衛(wèi)先生、榮耀新零售業(yè)務(wù)負責(zé)人汪濤先生、中國平安集團OPA委員會主席胡君先生、中國服務(wù)設(shè)計大會秘書長UXPA中國主席鐘承東先生、華中科技大學(xué)教授曹淮先生、我會理事長邢雷先先生及來自長江產(chǎn)業(yè)集團、景智云科技、華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)等服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域行業(yè)專家、學(xué)者、教授百余人出席研討會。

中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東、北京光華設(shè)計發(fā)展基金會理事長邢雷等領(lǐng)導(dǎo)出席并發(fā)表致辭。

蔡裕東主任致辭中強調(diào)服務(wù)設(shè)計具有高成長性、高創(chuàng)新性、高技術(shù)性和高收益性，是實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的重要動力來源。他表示：“期待與各位共同探討服務(wù)設(shè)計如何賦能數(shù)智的轉(zhuǎn)型升級，如何通過創(chuàng)新的設(shè)計理念與方法，不斷助力服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)在數(shù)字化、智能化的浪潮中脫穎而出，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向高端、智能、創(chuàng)新這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)身。”

我會邢雷理事長從設(shè)計關(guān)系、設(shè)計責(zé)任、設(shè)計價值、設(shè)計人才等多視角詮釋了服務(wù)設(shè)計在推動服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的重要性。他在講話中強調(diào)，服務(wù)設(shè)計就是新質(zhì)生產(chǎn)力，表示期待“服務(wù)設(shè)計人才成為‘新增技能人才’,服務(wù)‘國內(nèi)大循環(huán)’,積極參與‘擴大高水平對外開放’。”

隨后，湖北省服務(wù)設(shè)計協(xié)會（籌）的揭牌儀式成為全場焦點，標志著湖北在服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域邁出了歷史性的一步，為服務(wù)設(shè)計在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)?；I委會負責(zé)人祝正文表示：“籌委會匯聚湖北省優(yōu)秀企業(yè)、高校和研究機構(gòu)，旨在通過建立完整的服務(wù)設(shè)計體系、標準推動湖北省服務(wù)設(shè)計生態(tài)的重塑。共同推動服務(wù)設(shè)計賦能各行各業(yè)，促進湖北省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”

來自蘇州鄰里中心、正星科技、榮耀及中國平安集團等單位的企業(yè)代表在主旨演講環(huán)節(jié)圍繞服務(wù)設(shè)計在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中的應(yīng)用實踐、發(fā)展趨勢等話題進行了深入探討。他們不僅分享了服務(wù)設(shè)計在服務(wù)外包領(lǐng)域的成功案例，更從國家戰(zhàn)略高度出發(fā)，對服務(wù)設(shè)計如何助力服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升國際競爭力進行了前瞻性探討。

特別值得一提的是，論壇還設(shè)置了“服務(wù)設(shè)計工程師標準研討與交流”環(huán)節(jié)，并成立評定標準制定委員會。華中科技大學(xué)曹淮教授對“服務(wù)設(shè)計工程師”評定標準進行詳細解讀，并分享了當前工作進展，為服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域的專業(yè)人才培養(yǎng)提供了重要參考。

據(jù)悉，服務(wù)設(shè)計工程師主要從專業(yè)知識與技能、問題解決能力、協(xié)同合作能力三大維度進行評定，與服務(wù)設(shè)計師重設(shè)計研究不同，服務(wù)設(shè)計工程師更注重實踐應(yīng)用。

服務(wù)設(shè)計不僅是創(chuàng)新驅(qū)動的重要引擎，更是推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高價值增長的關(guān)鍵路徑，服務(wù)設(shè)計如何引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化、服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型是個值得深思的話題。在最后的“服務(wù)設(shè)計促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與價值增長”圓桌論壇上，中國服務(wù)設(shè)計大會秘書長、UXPA中國主席、益普索用戶體驗研究院院長鐘承東作為主持人，攜手八位來自知名高校、企業(yè)的行業(yè)權(quán)威嘉賓，就“服務(wù)設(shè)計如何促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、高價值增長”議題進行深入交流，大家從服務(wù)設(shè)計面對的挑戰(zhàn)和機遇、解決的方法等各抒己見。

本次論壇的成功舉辦，不僅為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了寶貴的思想碰撞與智慧火花，更為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球競爭中贏得先機、占據(jù)高地奠定了堅實基礎(chǔ)。展望未來，隨著服務(wù)設(shè)計理念的深入普及與應(yīng)用實踐的持續(xù)拓展，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必將迎來更加廣闊的發(fā)展前景與更加輝煌的成就。