2016年7月28日,J.D. Power公司發(fā)布了2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)。這項(xiàng)研究評(píng)測(cè)擁車期為12-36個(gè)月的車主在過(guò)去6個(gè)月對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門(mén)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。
2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)通過(guò)街頭攔截方式,面對(duì)面訪問(wèn)了2012年10月至2015年5月期間購(gòu)買新車的18,577位車主,一共評(píng)測(cè)了74個(gè)乘用車品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2015年10月至2016年5月在57個(gè)主要城市進(jìn)行。
豪華車細(xì)分市場(chǎng)
奧迪(815分)在豪華車品牌中名列第一位,遠(yuǎn)高于豪華車細(xì)分市場(chǎng)平均分,也只有奧迪高于平均分。平均滿意度從去年的717分提升到今年的742分。
主流車細(xì)分市場(chǎng)
在主流車細(xì)分市場(chǎng)中,東風(fēng)雪鐵龍(814分)名列第一位,其次是東風(fēng)標(biāo)致(806分)和北京現(xiàn)代(786)。平均滿意度從664分提升到674分。