2016年7月28日， J.D.Power 2016年中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）報告新鮮出爐，一汽-大眾奧迪以高出第二名近百分的佳績，位列豪華車品牌第一名，連續(xù)四年蟬聯(lián)J.D.Power中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）豪華車品牌桂冠。

J.D. Power中國售后服務滿意度指數(shù)研究已持續(xù)開展了16年，旨在評測擁車期為 12-36 個月的車主在過去6個月，對于品牌授權經(jīng)銷商售后服務維修或保養(yǎng)服務的滿意度。研究通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度，包括“服務質量”、“服務后交車”、“經(jīng)銷商設施”、“服務顧問”和 “服務啟動”，研究覆蓋了用戶到店的全部行為范疇。能持續(xù)獲得這項歷史悠久，評測全面的行業(yè)內最具專業(yè)性和權威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務厚積薄發(fā)的必然結果。

　　J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理為一汽-大眾奧迪頒獎

伴隨近年來宏觀經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定和用戶消費水平的不斷提高，中國豪華車市場呈現(xiàn)巨大的增長潛力。隨著豪華車用戶基盤的增長，用戶對于售后服務的需求呈多元化發(fā)展，服務標準和期望迅速增高，驅動豪華車品牌不斷提升服務品質，以達成用戶服務滿意度和忠誠度。市場環(huán)境的變化，對奧迪經(jīng)銷商在服務環(huán)境建設、服務專屬性、管理流程等方面形成了一定壓力，實現(xiàn)奧迪品牌和奧迪經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展成為工作的重中之重。

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生表示：“自2014年至今，奧迪服務在準確把握市場形勢、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎上，在行業(yè)內率先發(fā)力，制定了全新奧迪服務戰(zhàn)略，致力于“打造可持續(xù)發(fā)展的服務能力，突破傳統(tǒng)服務管理理念，聚焦用戶忠誠度，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務流程”這四個方向的深耕，落實“人”、車、社會、生活”相結合的服務營銷理念，并在全新服務戰(zhàn)略的指導下，打造了引領行業(yè)的奧迪“溫暖服務項目“，力求從暖車、暖人、暖心三個維度全面升級用戶服務體驗。”

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生發(fā)表冠軍感言

為持續(xù)踐行經(jīng)銷商導向、用戶導向的全新奧迪服務戰(zhàn)略，為中國消費者帶來高效、專屬、個性化、數(shù)字化的服務體驗，奧迪服務推出了一系列創(chuàng)新的服務舉措：奧迪綠色鈑噴、悅·享60分快保等服務項目，以一汽-大眾奧迪原廠的品質與專業(yè)，為用戶打造優(yōu)質、高效、綠色、環(huán)保的用車生活；全渠道數(shù)字化、透明車間管理系統(tǒng)等措施，傳承一汽-大眾奧迪科技基因，為用戶帶來數(shù)字化服務體驗；高端專屬服務，演繹一汽-大眾奧迪“以心悅心”的情懷，誠邀用戶安享專屬禮遇；此外，將奧迪專屬品牌資源與國內外經(jīng)典旅行線路相結合，打造“奧迪服務個性化尊貴體驗”活動，滿足了奧迪用戶對于個性化生活方式的追求。

2016年，是奧迪全新服務戰(zhàn)略踐行的發(fā)軔之年，奧迪售后服務蟬聯(lián)J.D.Power冠軍，是全新服務戰(zhàn)略踐行的碩果，是奧迪服務領域又一里程碑。強者，勢不可擋！本著“加速、創(chuàng)新、實效”的原則，奧迪服務將攜手經(jīng)銷商伙伴共同發(fā)力，將“溫暖”傳遞給更多奧迪用戶，持續(xù)引領高端豪華車服務市場，成為領航業(yè)界的“第一高檔豪華汽車服務品牌”。