2016年9月2日，大眾汽車集團（中國）旗下的大眾汽車學院（以下簡稱“學院”）2016年第三期公開課在位于北京751園區(qū)內的大眾汽車學院培訓中心成功舉行，新落成的培訓中心對學院的發(fā)展具有里程（參配、圖片、詢價）碑意義，標志著學院在人才培養(yǎng)實力方面取得階段性成果的同時，在硬件設施建設上也完成了全新突破。本期公開課上，大眾汽車學院院長申筱潔教授與學院的資深講師通過趣味化游戲、情景模擬、角色扮演等新穎的混合式教學方式，讓嘉賓全程體驗了汽車銷售、售后和維修的服務流程培訓，科學嚴謹、人性化的課程設計讓來賓們贊嘆不已。

大眾汽車學院培訓中心坐落于充滿藝術氣息的北京751時尚設計廣場園區(qū)內，總建筑面積超過16000平方米，共有22個培訓教室，包含7個理論與實操一體化的技術培訓教室、14個理論教室和1個IT教室。培訓中心可同時容納300人培訓，并同時支持大眾汽車集團的品牌培訓、大眾汽車學院的培訓師認證培訓和各類業(yè)務支持培訓，以及大眾汽車（中國）銷售有限公司的各類經銷商培訓。它的落成將全方位提升學員的專業(yè)技能和服務水平，為大眾汽車集團各個品牌儲備更多頂尖的專業(yè)服務人才，同時對于不斷提高服務質量、樹立整體品牌形象、提升品牌價值和客戶滿意度起到了直接作用，為實現(xiàn)大眾汽車集團進一步擴展中國市場打下堅實基礎。

此次公開課上，申筱潔教授著重對大眾汽車學院的發(fā)展和前景做了展望，她表示“2016年是業(yè)務拓展和培訓質量進一步提升極為關鍵的一年，必須要不斷完善和提高服務。“據了解，目前大眾汽車學院提供了12個課程模塊，200多個培訓課程，包括3000多份課件。自2011年成立以來，累計培訓人天超過200萬，累計認證培訓師超過1000人，始終保持100%的培訓師認證率。并將繼續(xù)為學員及員工提供最前瞻的技術、最先進的教學設備及最嚴謹的培訓服務體系，為大眾汽車集團（中國）的發(fā)展輸入源源不斷的動力。

大眾汽車學院的資深講師分別從銷售、售后服務和維修三個方面進行了系統(tǒng)、專業(yè)的講解，讓來賓全面了解大眾汽車品牌的服務流程，在與顧客接觸的每一個環(huán)節(jié)中如何更好地滿足并超越顧客期望。課上，講師以角色扮演的方式讓來賓們親身體驗了銷售顧問是怎樣根據不同的客戶類型進行靈活的產品展示，進而達成銷售目標；服務顧問怎樣通過標準的對話式服務接待流程了解用戶的車輛養(yǎng)護需求；以及關于精巧修復如何進行擋風玻璃劃痕處理和織物修復的技巧。伴隨著講師們專業(yè)的授課講解，現(xiàn)場更多地通過小游戲以及多媒體的展示，讓嘉賓們全程零距離參與其中，在實操中受益匪淺。

立足當前，著眼未來。2016年以來，國內市場的汽車銷售和存量都大幅增加，汽車產業(yè)的擴容使得對于專業(yè)類人才的需求上升。大眾汽車學院旨在依照大眾集團全球領先的培訓標準，通過對員工提供完善、高質的培訓課程，儲備優(yōu)秀的人才資源，打造一流的培訓師及服務團隊，提升品牌價值、提高客戶滿意度及忠誠度，進一步鞏固大眾汽車在中國以及亞太地區(qū)的領導地位。同時，大眾汽車學院將國際先進體系與中國汽車市場的發(fā)展現(xiàn)狀相結合，不斷尋求人才培養(yǎng)領域的創(chuàng)新技術及理念，力爭成為國內乃至世界首屈一指的汽車行業(yè)培訓機構。