9月9日，“領(lǐng)新十年，攜手共贏”東風(fēng)日產(chǎn)保險管家十周年慶典暨品牌升級發(fā)布會在京召開。東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工、保險公司合作伙伴代表、經(jīng)銷商合作伙伴代表和媒體等參加了此次活動。
發(fā)布會在保險管家十年心路分享視頻中溫情開啟。隨后，保險公司合作伙伴人保財險車險業(yè)務(wù)部總經(jīng)理雙磊和平安產(chǎn)險車商部總經(jīng)理陽中義發(fā)表了主題演講，對東風(fēng)日產(chǎn)保險管家合作模式給予了高度評價。此次活動不僅回顧了保險管家十年來的成長與輝煌，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司市場銷售總部總部長劉宗信還攜手中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司副總裁（參配、圖片、詢價）、總核賠師谷偉、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司總經(jīng)理助理吳軍、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司副總經(jīng)理盛亞峰、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司車行業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李文峰、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司車商渠道部總經(jīng)理劉波共同啟動?xùn)|風(fēng)日產(chǎn)保險管家全新升級的品牌2.0形象，也掀開服務(wù)和合作全面升級的新篇章。
領(lǐng)航十年，共贏合作鑄就輝煌
東風(fēng)日產(chǎn)保險管家服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險服務(wù)體系，涵蓋了投保方案設(shè)計、24小時出險熱線、查勘定損協(xié)助、事故車維修、緊急救援以及理賠協(xié)辦服務(wù)等全流程的一站式保險服務(wù)。
它通過保險服務(wù)規(guī)范化、體系化、便捷化的運(yùn)作，改善和提升客戶在專營店內(nèi)的保險服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)，提高客戶滿意度，自推出以來，一直備受廣大消費(fèi)者的青睞。
東風(fēng)日產(chǎn)是首家與保險行業(yè)進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作的汽車廠商，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)將保險服務(wù)納入到經(jīng)銷商管理和品牌管理范疇。目前，東風(fēng)日產(chǎn)保險管家已經(jīng)成長為汽車后市場服務(wù)的領(lǐng)先者，并已成為東風(fēng)日產(chǎn)一個新的業(yè)務(wù)高速增長點(diǎn)。
經(jīng)過十年的成長和發(fā)展，保險管家已累計為全國超750多萬（人次）的東風(fēng)日產(chǎn)車主提供了“360°管家式”保險服務(wù)，項(xiàng)目總保費(fèi)累計超過370億元。新保率、續(xù)保率、客戶滿意度等各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)逐年穩(wěn)步提升，成就行業(yè)奇跡。
十年碩果，與員工、客戶、合作伙伴一直以來的貢獻(xiàn)和陪伴密不可分。其中一直與東風(fēng)日產(chǎn)相伴走來的中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司等保險公司合作伙伴，是保險管家能夠取得如此驕人成績的重要保障。
同時，十年攜手也讓東風(fēng)日產(chǎn)收獲了合作伙伴的高度認(rèn)可。保險公司合作伙伴表示，“十年來，我們與東風(fēng)日產(chǎn)保險管家一起探索合作模式，討論消費(fèi)者需求，共同抵御風(fēng)（參配、圖片、詢價）險，共同迎接挑戰(zhàn)，形成了深厚的‘革命友誼’。我們共同的成長和進(jìn)步也使市場和客戶從中獲益，這是真正的共贏。東風(fēng)日產(chǎn)保險管家不僅開創(chuàng)了車險合作的新模式，在行業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿，更重要的是展現(xiàn)了合作共贏的開放態(tài)度和誠意，在業(yè)內(nèi)首屈一指?！?/P>
啟新十年，全面升級續(xù)寫傳奇
十年不間斷的思考摸索，讓東風(fēng)日產(chǎn)保險管家一直走在行業(yè)前列，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財富，同時也承擔(dān)了更多的責(zé)任與義務(wù)。為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，發(fā)布會上，東風(fēng)日產(chǎn)重磅開啟全新升級的保險管家品牌，在形象、服務(wù)、合作等方面均實(shí)現(xiàn)新的突破。這是繼東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)百萬銷量目標(biāo)后的又一全新征程，進(jìn)一步促進(jìn)了其全價值鏈服務(wù)體系的建立。
全新升級的保險管家服務(wù)品牌，在LOGO形象上讓人耳目一新。在服務(wù)上，開展出險保障計劃：為無出險客戶提供關(guān)愛計劃，為出險客戶升級更多服務(wù)?？旖堇碣r服務(wù)實(shí)現(xiàn)大升級：2016年在全國專營店全面推廣該服務(wù)，維修和理賠的服務(wù)效率將提升50%。此外，保險管家還將開發(fā)客戶服務(wù)終端，通過東風(fēng)日產(chǎn)微信服務(wù)號實(shí)現(xiàn)總部營銷活動精準(zhǔn)推送，保證信息及時、有效地傳達(dá)給客戶。
合作方面，保險管家也實(shí)現(xiàn)了升級。出臺全損置換方案：符合全損條件的認(rèn)證保險事故車輛到店，保險管家提供全損換新服務(wù)，直接置換新車，簡化了流程，提高了補(bǔ)貼額度。同時，保險管家還將與合作伙伴開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)終端合作，使服務(wù)信息更加細(xì)致、全面，消費(fèi)更加便捷。
東風(fēng)日產(chǎn)保險管家一直踐行“6心”級的管家服務(wù)，即順心、貼心、放心、舒心、安心和省心。此次品牌2.0的全新升級，從更細(xì)微處為客戶著想，提供360°全方位服務(wù)，使“6心”級服務(wù)邁上新臺階。
2016年是東風(fēng)日產(chǎn)“客戶年”，這也正映襯了東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司黨委書記、副總經(jīng)理周先鵬所說：“百萬過后，我們讓心態(tài)歸零。歸零的心態(tài)是‘回歸企業(yè)的初心’，擁抱客戶，一切以客戶為中心，圍繞豐富產(chǎn)品性能、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化客戶信賴以及深化客戶關(guān)系管理等方面，持續(xù)不斷地為客戶提供真正滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。”
隨著第一個十年圓滿收官以及品牌的全新升級，新的十年也盛大開啟。東風(fēng)日產(chǎn)保險管家將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)趨勢，為客戶提供更完善和細(xì)致的服務(wù)。保險公司合作伙伴也指出：“未來十年，我們與東風(fēng)日產(chǎn)保險管家將繼續(xù)攜手并進(jìn)，在鞏固現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，形成更有彈性、更為深入的合作關(guān)系。我們有信心續(xù)寫另一個十年輝煌！”
