導語：汽車廠家售后技能大賽屢見不鮮，但敢讓用戶做評委的，長安馬自達是中國車企第一家。古語說"非新無以為進"，長安馬自達希望在品牌前進過程中的任何一個環(huán)節(jié)，都能有用戶參與進來。進一步講，長安馬自達期冀讓"售后"這一看不見的服務走向用戶面前。

9月26-27日，長安馬自達2016"業(yè)精于勤，品修于心"年度售后服務技能大賽決賽在歷史文化名城泰州完美收官?？傎惓虤v時3個月，吸引了全國超過62家長安馬自達特約售后服務中心的310位服務精英參與。最終，由南京天瑞組成的團隊從16名決賽選手中脫穎而出，勇奪桂冠。本屆比賽，長安馬自達開風氣之先，盛情邀請用戶擔綱決賽評委，創(chuàng)新之舉得到了媒體與用戶的一致好評。

長安馬自達售后服務技能大賽至今年已舉辦九屆，賽事以深化"全程關懷"服務內涵為目標，在踐行"全生命周期服務理念"的同時，全面加強服務團隊建設、提升服務品質，持續(xù)打造充滿匠人精神的售后隊伍。九年來，長安馬自達在服務領域和人才培養(yǎng)上不斷進取和創(chuàng)新，用戶口碑和品牌美譽度持續(xù)提升，進一步夯實了長安馬自達在售后服務領域的"軟實力"。

長安馬自達汽車有限公司銷售分公司總經(jīng)理森脇章先生表示："在售后服務領域，長安馬自達力求以匠人般細膩和執(zhí)著服務廣大用戶。2016年是我們推進全生命周期服務理念的元年，我們希望在這一全新服務理念的助推下，品牌關懷能夠實現(xiàn)從車至人的延續(xù)和提升，并吸引到越來越多車主的青睞，為更廣泛的消費群體提供全方位、高品質、專業(yè)化的服務"。

相較于其他品牌服務技能競賽只涉及個別科目，本屆大賽設置了包括服務顧問、DCRC、維修、零件等業(yè)內最為全面的考核項，融入了不同于往年的對服務與技術的綜合考核形式，突顯了長安馬自達售后服務在技術性、創(chuàng)新性、專業(yè)性上的突破。比賽過程中，所有參賽選手前期的所有努力在決賽現(xiàn)場得到了實踐的檢驗，選手們嚴格執(zhí)行長安馬自達制定的12步SUG服務流程，360度全方位檢查車輛，制定最優(yōu)解決方案，一次修復，一次到位。

參賽選手扎實的技術知識、過硬的業(yè)務技能和豐富的售后服務經(jīng)驗讓用戶觀摩團印象深刻。以匠人精神為出發(fā)點，精益求精的手藝比拼，使得冠軍獎杯的爭奪懸念迭出、精彩紛呈。賽后，長安馬自達泰州天順達店總經(jīng)理蘇建宇表示："本屆長安馬自達售后服務技能大賽可以說是對整個服務團隊水平的大檢閱，也給了參賽者一個共同切磋學習和快速提升業(yè)務水平的機會；今后，我們的售后隊伍會在日常工作中貫徹全程關懷的服務理念與標準，帶給用戶更貼心、更細致的關懷。"

讓用戶做評委是本屆比賽的看點之一。決賽之前，長安馬自達在論壇展開了用戶觀摩團與評委團的招募，最終，由10名車主組成的比賽觀摩團以及由2名車主組成的評委團來到了決賽現(xiàn)場。來自上海的車主譚先生是本次比賽的評委之一："真沒想到僅僅是一項保養(yǎng)服務就需要如此多的工序和流程，愛車能有放心的管家，才能有安心、放心的車生活，長安馬自達每一位售后服務人員都值得我們尊敬！"

在賽后采訪中，編輯采訪到長安馬自達汽車銷售分公司市場部副總監(jiān)曹挺。當問到長安馬自達在用戶運營方面采用的創(chuàng)新措施時，曹挺表示："與其他廠家做用戶運營策略不同的是，長安馬自達做得更為深入、透徹。更為重要的是，長安馬自達一直強調用戶價值觀和廠商價值觀的一致性，長安馬自達實際是在幫助用戶實現(xiàn)自己的價值觀。"長安馬自達從2014年開始推出了品牌價值經(jīng)營，通過客戶關懷，提升客戶體驗等一系列的工作，培養(yǎng)了廠家與用戶相互信任的感情，提升了顧客的滿意度，最后把顧客培養(yǎng)成為長安馬自達的忠誠粉絲。

多年來，長安馬自達在售后服務領域堅持純正配件、"一對一"管家式服務，使近80萬用戶享受到了全方位的售后服務。售后服務滿意度的提升同時帶動了長安馬自達銷量的同步提升，今年1-8月份，長安馬自達累計銷量已超過11萬輛，同比增長超兩成。成績的背后，既有公司戰(zhàn)略的正確引領、體系的強力支撐，更離不開售后服務的有力助推。

秉承"特色精品戰(zhàn)略"與"用戶＋"思維，長安馬自達售后服務技能大賽在加強服務團隊建設、提升服務品質、提高員工素質等方面發(fā)揮著積極作用。以本次大賽為起點，長安馬自達將繼續(xù)緊扣市場和用戶需求，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)鞏固其作為服務品牌差異化核心競爭力的領先優(yōu)勢。未來，長安馬自達將持續(xù)聚焦用戶的需求，繼續(xù)秉承"全生命周期服務"的理念，不斷創(chuàng)新突破，充分利用大數(shù)據(jù)等高科技手段提升服務品質，加強長安馬自達品牌的市場競爭力，以此回饋廣大用戶的支持。