中控臺(tái)一個(gè)按鍵失靈，4S店要求必須更換整個(gè)中控系統(tǒng)，加上工時(shí)費(fèi)高達(dá)3200元，最后消費(fèi)者在普通電器維修部花20元就搞定了。今天上午，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)曝光汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域十大問(wèn)題，“汽車(chē)三包”落實(shí)難、零部件價(jià)格高、小病大醫(yī)、以換代修、工時(shí)費(fèi)高等問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)4S店“怨聲載道”。
-問(wèn)題1：新車(chē)?yán)壉ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售成了售車(chē)“潛規(guī)則”。除了保險(xiǎn)帶來(lái)的利潤(rùn)外，吸引車(chē)主保養(yǎng)維修則成為主要目的，一旦出現(xiàn)意外維修，4S店在進(jìn)行出險(xiǎn)后的修理中可以適當(dāng)比平時(shí)提高修理費(fèi)與工時(shí)費(fèi)。質(zhì)量萬(wàn)里行指出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)擁有自主選擇的權(quán)利，4S店無(wú)權(quán)違背購(gòu)買(mǎi)者意愿強(qiáng)制投?；蚋郊悠渌缓侠?xiàng)l件。
-問(wèn)題2：出售試乘試駕事故車(chē)。有消費(fèi)者申訴稱(chēng)，2015年3月在北京元之沃4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口沃爾沃家用車(chē)，銷(xiāo)售經(jīng)理告知此車(chē)只開(kāi)了半年，只做試駕用，沒(méi)有發(fā)生任何碰撞和出過(guò)任何事故。但是今年消費(fèi)者在續(xù)保時(shí)意外得知，該車(chē)曾出險(xiǎn)，理賠金額45196元。截至目前，沃爾沃方面和汽車(chē)4S店仍在互相推諉。
-問(wèn)題3：加價(jià)現(xiàn)象仍存在。個(gè)別4S店里的熱門(mén)車(chē)型仍需要加價(jià)提車(chē)或者購(gòu)買(mǎi)4S店的美容大禮包。
-問(wèn)題4：私自改裝車(chē)加價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。私自改裝現(xiàn)象表現(xiàn)出“低配”改“高配”、配件質(zhì)量低劣、未經(jīng)國(guó)家CCC強(qiáng)制認(rèn)證和生產(chǎn)廠家許可。有的花費(fèi)幾千元改裝費(fèi)，加價(jià)三五萬(wàn)賣(mài)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，并造成極大安全隱患。
-問(wèn)題5：“汽車(chē)三包”落實(shí)難。有的只按照企業(yè)和4S店規(guī)章提供售后服務(wù)；有的利用霸王條款，如要求車(chē)主全程必須在指定的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，并且不能拖延；有的以不合理的理由強(qiáng)行將車(chē)主享受三包的權(quán)利拒之門(mén)外；還有的廠家、4S店互相推諉，不出具任何售后手續(xù)，拖延時(shí)間，直到三包到期也未能解決問(wèn)題。
-問(wèn)題6：未提示定金與訂金的區(qū)別 。消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)往往都要先交一筆現(xiàn)金，有時(shí)候被寫(xiě)成“定金”，有時(shí)候被寫(xiě)成“訂金”，定金和訂金雖然只有一字之差，但其所產(chǎn)生的法律后果是不一樣的。所謂定金又稱(chēng)保證金，具有法律效應(yīng)，而訂金可視為預(yù)付款，沒(méi)有法律效力。通俗地概括二者區(qū)別就是：訂金可退，定金不退。
-問(wèn)題7：零部件壟斷價(jià)格高。有消費(fèi)者買(mǎi)了某品牌汽車(chē)，出了問(wèn)題后，4S店強(qiáng)調(diào)只能購(gòu)買(mǎi)該品牌原廠配件，否則不予保修。經(jīng)調(diào)查，一個(gè)零部件從配套廠到4S店，整車(chē)廠加價(jià)30%，4S店為保證利潤(rùn)，在整車(chē)廠默許下加價(jià)30%甚至更高提供給車(chē)主，加上物流成本，最終零售價(jià)格比出廠價(jià)翻了數(shù)番。
-問(wèn)題8：小病大醫(yī)以換代修。一些4S店能修理卻換件，能換零件卻換總成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一消費(fèi)者的車(chē)輛中控臺(tái)一個(gè)按鍵失靈，4S店要求必須更換整個(gè)中控系統(tǒng)，加上工時(shí)費(fèi)高達(dá)3200元。后來(lái)該消費(fèi)者在普通電器維修部花20元搞定。對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，為車(chē)輛更換配件的收入是利潤(rùn)的最大來(lái)源，一些4S店內(nèi)配件的價(jià)格是進(jìn)價(jià)的3至4倍。
-問(wèn)題9：工時(shí)費(fèi)太高。由于目前沒(méi)有對(duì)工時(shí)費(fèi)定具體標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)的制定都是廠家和4S店共同制定。另外，以次充好、賺取高額差價(jià)也是4S店在汽修服務(wù)中常見(jiàn)的伎倆。
-問(wèn)題10：多開(kāi)高額付費(fèi)項(xiàng)目。個(gè)別4S店在基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目之外，在消費(fèi)者不知情的情況下額外多開(kāi)高額付費(fèi)項(xiàng)目。個(gè)別技工換機(jī)油的時(shí)候不給放完，或者把全合成機(jī)油偷偷換成普通的。
