據(jù)外媒報(bào)道，J.D. Power發(fā)布的美國(guó)消費(fèi)者金融服務(wù)滿意度調(diào)查顯示稱，林肯和福特的金融服務(wù)滿意度高居榜首。據(jù)了解，該調(diào)查是以企業(yè)的賬單和支付流程，員工培訓(xùn)流程，通訊錄和網(wǎng)站為評(píng)分依據(jù)的，總分為1000分。

在豪華車的榜單中，林肯汽車金融服務(wù)排名最高，總分達(dá)到879分，去年的得分為873分。此次也是林肯第四次蟬聯(lián)榜單榜首的位置。

寶馬集團(tuán)金融服務(wù)得分為866分，奧迪得到864分，與林肯一起排在豪華車榜單的前三甲。此外，豪華車的平均分為856.

福特信貸得到856分，在普通型車的榜單中居首位，其去年的得分為838分。美國(guó)銀行排名第二，得到854分;起亞金融排在第三，得到851分。普通型汽車的榜單的平均得分為836.

榜單其他亮點(diǎn)

整個(gè)榜單的滿意度得分要比豪華車榜單的得分高出49分，據(jù)悉，普通車型的經(jīng)銷商和財(cái)務(wù)經(jīng)理在服務(wù)時(shí)都會(huì)向消費(fèi)者解釋賬戶的特點(diǎn)以及他們?nèi)谫Y能夠提供的服務(wù)和好處，而豪華車的經(jīng)銷商和財(cái)務(wù)經(jīng)理并不會(huì)提供此項(xiàng)服務(wù)。

在提供售后服務(wù)方面，豪華車型的滿意度得分提高了42分，普通車型的滿意度得分高出61分。

在在線支付方面，豪華車型的滿意度得分高出了53分，普通車型的得分上升了86分。

可以想象，信貸方一次性解決客戶問(wèn)題的滿意度是呈下降趨勢(shì)的。豪華車一次性解決問(wèn)題的得分為875分，而兩次才可以解決問(wèn)題的滿意度下降到了821分。

J.D. Power汽車金融高級(jí)主任Jim Houston表示：“汽車金融看起來(lái)像是處于一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)境，但有時(shí)它也會(huì)成為汽車生產(chǎn)商的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們需要一起合作，提高汽車金融的服務(wù)水平，更好的解決消費(fèi)者的各種問(wèn)題。”

據(jù)悉，該調(diào)查是對(duì)于于1.9萬(wàn)名消費(fèi)者展開調(diào)查的，而這些消費(fèi)者在過(guò)去四年需在買車或租車時(shí)有使用汽車金融服務(wù)的經(jīng)歷。