日前，針對(duì)共享單車(chē)在各大城市呈井噴式投放后所產(chǎn)生的問(wèn)題，中消協(xié)組織摩拜、OFO、由你、永安行、小藍(lán)等五家企業(yè)代表和法律、交通領(lǐng)域?qū)＜乙约跋M(fèi)者召開(kāi)座談會(huì)。5家企業(yè)承諾，押金和充值余額均可退。

針對(duì)消費(fèi)者反映的共享單車(chē)充值余額不退的情況，OFO公司代表表示，該公司的共享單車(chē)支付的99元押金可通過(guò)APP退款，賬戶(hù)內(nèi)的充值余額也可退款，申請(qǐng)充值余額退款后，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)；摩拜公司表示，其共享單車(chē)的299元押金可通過(guò)APP直接退還。對(duì)于不是原路退還的用戶(hù)，會(huì)通過(guò)個(gè)人信息驗(yàn)證等方式退還押金。針對(duì)目前單車(chē)公司APP界面均沒(méi)有“余額退款”選項(xiàng)一事，5家企業(yè)表示可以通過(guò)客服電話(huà)、APP反饋問(wèn)題等方式退還充值余額。

而關(guān)于單車(chē)的押金問(wèn)題，OFO公司目前正跟銀行商談，準(zhǔn)備對(duì)資金進(jìn)行第三方監(jiān)管，以后將把資金放到銀行。小藍(lán)和摩拜均表示，其押金全部存放在和招商銀行合作的賬戶(hù)里。

中消協(xié)表示，共享單車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《道路交通安全法》及相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車(chē)輛提供、安全保障方面的責(zé)任義務(wù)，明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求，并公示資金監(jiān)管方式；確保單車(chē)質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適騎行要求，確保消費(fèi)者押金、余額一鍵可退、及時(shí)到賬，確保消費(fèi)投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。