隨著我國人民生活水平逐漸提高，私家車已經(jīng)成為了大家生活中必不可少的交通工具。而汽車后市場服務(wù)是每個車主在購買愛車后必不可少的一大筆支出，涵蓋保養(yǎng)、美容、更換老化的零部件。很多的車（tu）主（hao）認(rèn)為車輛的保養(yǎng)及維修，只要是貴的就一定好，去4S店就肯定沒毛病，而且擔(dān)心在質(zhì)保期不去4S店保養(yǎng)，愛車其他零件出了事兒4S店就不管了。在此小編要普及一下知識點：2015年8月26日，交通運(yùn)輸部在其官網(wǎng)上發(fā)布關(guān)于修改《機(jī)動車維修管理規(guī)定》的決定。根據(jù)此決定，今后，車主即使在質(zhì)保期內(nèi)去4S店以外的汽修廠對車輛進(jìn)行保養(yǎng)或維修，只要符合相關(guān)規(guī)定，廠家仍需提供相應(yīng)的質(zhì)保及三包服務(wù)。我們不是不建議大家保養(yǎng)維修不去4S店，畢竟4S店的產(chǎn)品一定是保質(zhì)又省心，但是否我們可以在同樣保質(zhì)的前提下，保養(yǎng)維修更能節(jié)省自己的錢包呢？正所謂不比較不知道，今天騰訊汽車就為大家?guī)砦寮液笫袌龇?wù)商橫評比較，希望在看完本篇文章后，能讓大家把愛車保養(yǎng)的錢花的更經(jīng)濟(jì)實惠。（閱讀全文預(yù)計需要十分鐘）

本次橫評我們選取的五家服務(wù)商分別是：傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店、新興的獨立第三方汽車服務(wù)品牌途虎養(yǎng)車、、新興車企自建體系車享家、互聯(lián)網(wǎng)o2o平臺汽車超人、及傳統(tǒng)地方汽修連鎖愛義行。

一、后市場服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介：

1.傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店：

傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店：由品牌經(jīng)銷商投資建設(shè)，集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車銷售企業(yè)。是車主最省心的保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，愛車所有維修及保養(yǎng)資料都有備案，有最全的維修保養(yǎng)記錄，4S店的服務(wù)人員嚴(yán)格接受廠家培訓(xùn)，對本車系的車輛線路，油路，發(fā)動機(jī)等等都很精通。

2.途虎養(yǎng)車：

途虎養(yǎng)車，成立于2011年，是一家全國性的汽車保養(yǎng)服務(wù)平臺，主營品牌輪胎、優(yōu)質(zhì)車品、汽車保養(yǎng)等，線上購買預(yù)約+線下安裝付款，全國405城市已覆蓋，13000家門店包安裝！目前有自己的品牌連鎖汽車維保店：途虎養(yǎng)車工場店。

3.車享家：

車享家家成立于2016年，源自上汽 e站到家，是車享家旗下連鎖實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。承接車享家平臺的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和品牌勢能，全國1140家門店，覆蓋用戶養(yǎng)車、用車、賣車以及車生活的“全生命周期”，為廣大用戶提供專業(yè)、可信賴的維修保養(yǎng)、租賃及二手車等一站式汽車生活服務(wù)。

4.汽車超人：

汽車超人成立于2015年，是一家提供一站式汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺。致力于為廣大車主提供最優(yōu)保養(yǎng)產(chǎn)品，各大廠商直接供貨，25000家門店無縫對接，24小時400熱線。

5.愛義行：

愛義行成立于1995年，集汽車維修、輪胎升級、鈑金噴漆、環(huán)保洗車、汽車美容、裝飾改裝、精品百貨、車險服務(wù)于一體的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。目前共有連鎖店一百家，為規(guī)模較大的線下汽修連鎖。

二、評測簡介

1.評測車輛：我們本次特邀請5名奧迪A6L車主參與本次橫評，車型為奧迪A6L 2014款

2.評測對比項目：

本次橫評，我們將針對五家后市場服務(wù)機(jī)構(gòu)的門店小保養(yǎng)（即更換機(jī)油、機(jī)濾）進(jìn)行橫評：小保養(yǎng)線上下單體驗（及推薦匹配車品價格）、小保養(yǎng)到店安裝過程這兩個維度來進(jìn)行橫評。注：下單體驗及價格中，部分服務(wù)商無線上app產(chǎn)品則通過致電咨詢或門店推薦等進(jìn)行對比

三、詳細(xì)評測流程

1.線上下單體驗對比

我們根據(jù)奧迪A6L官方建議，統(tǒng)一選取5W-40全合成機(jī)油，除4S店為奧迪專用機(jī)油，為保證橫評參照物一致，其余四家服務(wù)門店機(jī)油品牌均統(tǒng)一選取為嘉實多極護(hù)系列，機(jī)油濾清器價格不貴，故不特定品牌，根據(jù)系統(tǒng)推薦使用。

打開四家app進(jìn)行注冊（奧迪官方app需車架號認(rèn)證，愛義行沒有官方app），填寫完愛車車型及里程數(shù)，除奧迪官方app——My Audi外，其余三家均可自定義選擇機(jī)油，而機(jī)濾方面車享家和奧迪官方app均不允許自定義。

My Audi

奧迪官方app，與其他各車企研發(fā)車主app類似，本款產(chǎn)品支持移動互聯(lián)，遠(yuǎn)程控車、道路救援等功能，輸入車架號等車主信息，即可進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約，選擇合適的經(jīng)銷商店面及服務(wù)時間，不過相較其他四家服務(wù)商，這款官方app不支持線上定制化選擇保養(yǎng)配件及項目，但能夠預(yù)約精確的保養(yǎng)時間，防止漫長的排隊浪費時間。

途虎養(yǎng)車

頁面邏輯清晰，但有附加推薦增項保養(yǎng)環(huán)節(jié)可手動取消勾選，可自由更換幾大品牌機(jī)油及機(jī)濾，保養(yǎng)地點可選擇離自己家或公司更近的途虎養(yǎng)車自營工場店或合作門店，同時途虎養(yǎng)車派發(fā)優(yōu)惠券較多，因本次為五家橫評，故先土豪的不使用優(yōu)惠券了。

工場店有機(jī)油機(jī)濾產(chǎn)品現(xiàn)貨，下單后可立即去門店安裝，這個要手動點贊。小保養(yǎng)包含服務(wù)工時費（49元）總計價格522元，可開具發(fā)票。

車享家：

有著上汽背景的車享家，涵蓋的保養(yǎng)車型范圍很廣，奧迪A6L自不在話下。只是在填寫車型時感覺車型庫邏輯有些問題，奧迪A6L2014款只能在奧迪A6車型庫下有該年款，而在A6L車型庫下只有老款車型，需要改進(jìn)。填好車型信息，選擇小保養(yǎng)后，可供挑選的機(jī)油種類很多，但機(jī)濾不像途虎養(yǎng)車及汽車超人可自定義選擇，但線下門店均為車享家專營，沒有途虎養(yǎng)車及汽車超人那種加盟店，服務(wù)品質(zhì)讓我們拭目以待。

對于預(yù)約上門保養(yǎng)時間，為了驗證保養(yǎng)產(chǎn)品物流時間，我們致電了車享家服務(wù)門店，得到的答復(fù)與途虎養(yǎng)車類似，店面均有現(xiàn)貨即當(dāng)天下單當(dāng)天即可保養(yǎng)，產(chǎn)品儲備也很不錯。含工時費洗車費保養(yǎng)整體費用為698元，價格較途虎養(yǎng)車貴了近200元，發(fā)票情況不詳，后經(jīng)到店驗證可開具發(fā)票。

汽車超人

頁面與途虎養(yǎng)車類似，與途虎養(yǎng)車一樣有附加推薦增項保養(yǎng)環(huán)節(jié)可手動取消勾選，保養(yǎng)地點只有合作門店，沒有品牌官方店。

含服務(wù)工時費，總體費用為544元，可開具電子或紙質(zhì)發(fā)票。

下單后需要與門店預(yù)約保養(yǎng)時間，與途虎養(yǎng)車及車享家不同的是，汽車超人在北京沒有線下自營店，故產(chǎn)品需從杭州庫房發(fā)貨至預(yù)約保養(yǎng)門店，本次訂單物流等待時間為四天，相較途虎養(yǎng)車及車享家現(xiàn)場安裝沒有那么方便快捷。

愛義行：

線下汽修連鎖愛義行只有官方微信，用于查詢門店信息及特賣商城且商城僅有一種小保養(yǎng)推薦套餐，我們致電愛義行門店，表示只要是開門時間即可到店進(jìn)行保養(yǎng)同時可開具發(fā)票。

2.產(chǎn)品服務(wù)與價格對比：輪胎、輪轂

在進(jìn)行完線上下單對比后，我們再對比一下推薦匹配輪胎、輪轂價格對比：

我們拿同一款奧迪官方匹配（225/55 R17）米其林輪胎及輪轂價格，進(jìn)行對比

左中右依次為途虎養(yǎng)車、汽車超人、車享家輪胎專題頁面

左為途虎養(yǎng)車，右為汽車超人輪轂專題頁面

我們看到途虎養(yǎng)車針對奧迪A6L有官方匹配的輪胎推薦及輪轂推薦且品牌眾多，輪胎相較汽車超人稍貴幾十塊錢；而汽車超人雖然同型號輪胎便宜但目前處于斷貨階段，且輪轂改裝沒有進(jìn)行車型匹配分析，輪轂品類相對途虎養(yǎng)車較少；車享家只有一款未注明品牌輪胎推薦但無線上輪轂推薦，經(jīng)后期到店咨詢推薦輪胎為普利司通旗下某子公司出品，而米其林同型號輪胎價格為1042元一條，輪轂808元一條；其他兩家后市場服務(wù)商愛義行及奧迪官方app均無線上匹配產(chǎn)品推薦，而經(jīng)過到店咨詢：4S店米其林輪胎價格為1070元一條，輪轂價格為1000元一條、愛義行米其林輪胎價格為1345元一條，輪轂價格為1275一條

故在匹配輪胎及輪轂對比中，途虎養(yǎng)車在產(chǎn)品體驗和價格綜合對比中完勝，汽車超人輪轂方面仍需增強(qiáng)產(chǎn)品庫，而車享家及愛義行在車品方面仍需發(fā)力，4S店的車品價格雖高，但質(zhì)量有保證，適合注重高品質(zhì)的車（tu）主（hao）朋友。

3.小保養(yǎng)到店安裝體驗對比

本環(huán)節(jié)，我們將實際體驗五家后市場服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程及環(huán)境等（本次評測全部采用暗訪，故店面施工拍攝均為手機(jī)拍攝，請見諒），同時看看是否會有推銷及附加費用等事件發(fā)生。針對本次橫評，我們還臨時增加了小陷阱，每輛保養(yǎng)車輛的右前胎均使用工具放了些氣，到店不提醒技師輪胎問題，考驗保養(yǎng)技師是否會在完成本職工作同時，檢查施工車輛安全性。

傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店：

我們按照預(yù)約時間9點31分抵達(dá)app選擇的保養(yǎng)4S店，接待人員熟練地檢查車況，并根據(jù)車主提出的小保養(yǎng)需求填寫施工單進(jìn)度。

經(jīng)銷商4S店的施工車間干凈整潔并有透明玻璃可全程查看保養(yǎng)，在車輛保養(yǎng)前便將車輛上架檢查車況，第一時間將我們設(shè)置的輪胎小陷阱補(bǔ)了氣。同時車輛保養(yǎng)時全程放置墊子防止擦傷車身。

4S店的機(jī)油及機(jī)濾均為廠家專供，機(jī)濾的型號根據(jù)某電商平臺查詢價格為100元。

技師熟練的進(jìn)行保養(yǎng)操作，車內(nèi)的舊機(jī)油采取抽油機(jī)吸油，比傳統(tǒng)的車輛上架放油更能節(jié)省時間

而客戶休息區(qū)，經(jīng)銷商也做的很到位。飲品種類足，同時有按摩椅等以便車主放松。

經(jīng)過一個半小時的時間，上午11點，車輛保養(yǎng)完畢，本次4S店小保養(yǎng)共花費1079元整，并可開具發(fā)票。

根據(jù)結(jié)算單我們可以看到，機(jī)油濾清器與我們電商查詢的價格貴了42元，而工時費折扣后為375元，折扣原因還是因為保養(yǎng)車主花費1.1萬元購買車輛延保得到的優(yōu)惠，非延保用戶只能享受85折優(yōu)惠，即工時費正常車主花費為637元，這個價格完全可以在其他平臺做一次小保養(yǎng)。故4S店的服務(wù)及產(chǎn)品隨好，價格也是不菲的。

途虎養(yǎng)車：

本次服務(wù)我們在上午9點39分抵達(dá)預(yù)約的途虎養(yǎng)車工場店進(jìn)行保養(yǎng)，這會兒的工場店已經(jīng)車滿為患

在保養(yǎng)前，途虎養(yǎng)車還會有短信提醒您當(dāng)前的排隊狀態(tài)，讓車主隨時知道排隊進(jìn)度。

技師首先會為主駕駛位安裝座套及車身防擦墊，同時進(jìn)行車輛外觀檢測，并錄入途虎養(yǎng)車系統(tǒng)中

在檢查無誤后，技師將車開進(jìn)車間，檢查機(jī)油瓶蓋上的嘉實多防偽標(biāo)簽，通過短信查詢確實為正品。

途虎工場店同樣采取抽油機(jī)更換舊機(jī)油，技師熟練的更換機(jī)濾及機(jī)油，對車型沒有任何生疏感。

在技師工作時，小編考察了途虎養(yǎng)車工場店的休息室，相較4S店規(guī)模小很多，不過畢竟維修保養(yǎng)不像4S店有那么大的接待能力，在三九天里有空調(diào)有熱水就是好的休息室。在休息室墻壁上有途虎養(yǎng)車很規(guī)范的保養(yǎng)維修價格明細(xì)，能夠讓車主做到心中有數(shù)。

在完成常規(guī)保養(yǎng)后，技師將車輛升起，檢查車輛底盤、輪胎及輪轂，將我們的輪胎小陷阱補(bǔ)了氣，同時還檢查了備胎胎壓及電瓶電量情況

在我們以為保養(yǎng)到此結(jié)束的時候，技師還通過小工具檢查了防凍液冰點以及免費添加防凍玻璃水并最后將發(fā)動機(jī)蓋內(nèi)的樹葉及灰塵打理干凈，這些小細(xì)節(jié)我們不得不為途虎養(yǎng)成工場店的技師打call。

最終經(jīng)過58分鐘的時間，我們完成了途虎養(yǎng)車工場店的保養(yǎng)。整體感受雖然這是一家新興的獨立第三方保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，但工場店技師服務(wù)的專業(yè)度、產(chǎn)品儲備及用戶體驗絲毫不亞于經(jīng)銷商4S店的水平。

車享家：

本次服務(wù)我們與車主選擇預(yù)約的服務(wù)時間下午15點47分抵達(dá)車享家服務(wù)門店，可以看到車享家相對途虎養(yǎng)車的服務(wù)車間小了一些，可同時接待2輛車進(jìn)入車間施工，另一側(cè)為美容及洗車工作區(qū)

與途虎養(yǎng)車類似，在保養(yǎng)前技師通過車享家軟件調(diào)取車主預(yù)約信息并對車輛進(jìn)行外觀等車況檢查。

同樣我們設(shè)置的小陷阱并沒有逃過技師的眼睛，第一時間將胎打氣并查看是否漏氣，在打開發(fā)動機(jī)蓋后，首先拿吸塵器將塵土及樹葉等清理干凈，同時施工時已做好車輛防擦墊保護(hù)措施。

技師從倉庫中拿出本次保養(yǎng)的機(jī)油機(jī)濾，我們同樣通過短信方式查詢到機(jī)油為正品，而無法定制化的機(jī)濾經(jīng)查看為車享家專供機(jī)濾。

技師熟練的進(jìn)行換油及換機(jī)濾操作，同樣使用抽油機(jī)將舊機(jī)油抽干。

技師在機(jī)濾的密封圈上涂抹機(jī)油，這里要普及一個知識點，這個操作是為了保證機(jī)濾有更好的密封作用。

進(jìn)入車享家休息區(qū)，這里比途虎養(yǎng)車的休息區(qū)更小了一些，而擺放著的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書讓車主們更能放心的把車輛交給車享家。

最終經(jīng)過1小時22分鐘，車輛完成保養(yǎng)并洗完了車，車享家除了可以打印紙質(zhì)結(jié)算清單，更可以通過車享家app查看清單，我們通過清單可以看到，車享家的保養(yǎng)費用相較途虎養(yǎng)車及汽車超人主要貴在機(jī)油方面，貴了近200元。但產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量與途虎養(yǎng)車基本持平，但車輛沒有上架進(jìn)行底盤監(jiān)測，并且沒有免費增加玻璃水等服務(wù)還是與途虎養(yǎng)車有一定的用戶體驗差距。

汽車超人：

我們在等待預(yù)約施工店面將產(chǎn)品收貨后，于下午13點35分抵達(dá)汽車超人合作門店，這家合作門店位于某小區(qū)B2停車場，對比途虎養(yǎng)車及車享家的自營門店，略顯簡陋，并且沒有客戶休息區(qū)。

技師在查看了我們的訂單后，將汽車超人的物流包裹拿了出來，我們同樣進(jìn)行了短信驗證，產(chǎn)品保真，就是物流等待的時間久了點。

技師穿上一個圍裙便開始施工，他選擇了將車輛上架升起放油的形式把舊機(jī)油放干，同時檢查底盤，并將我們的小陷阱輪胎補(bǔ)了氣并查看是否有漏氣狀況。

在技師操作時，由于工具不齊全及對車輛不熟練，在安裝底盤護(hù)板及拆除舊機(jī)濾安裝新機(jī)濾時費了很大的功夫。同時車輛保養(yǎng)時沒有放置防擦墊等保護(hù)措施。

最終經(jīng)過50分鐘的時間，車輛完成了小保養(yǎng)。我們在詢問是否有免費加玻璃水等服務(wù)時，加盟門店表示他們也是自己小本經(jīng)營，做汽車超人保養(yǎng)本身不掙錢，無法提供其他服務(wù)。

而維修保養(yǎng)清單，店面也表示無法提供，只能把物流時包裹中的銷售出庫單交予我們。在完成這次保養(yǎng)后，汽車超人的合作門店確實無論從產(chǎn)品儲備、服務(wù)水平專業(yè)性及用戶體驗方面，與途虎養(yǎng)車及車享家的自營門店相比差距較大。

愛義行

我們選擇一早9點02分抵達(dá)愛義行某服務(wù)門店，雖然愛義行在北京地區(qū)洗車排隊時間較長，但保養(yǎng)還是可以直接進(jìn)店進(jìn)行施工。施工區(qū)與途虎養(yǎng)車規(guī)模差不多，可接待車輛較多。

由于無法線上定制化產(chǎn)品，在于技師溝通保養(yǎng)產(chǎn)品時，在我們再三提出想使用嘉實多極護(hù)5W-40機(jī)油進(jìn)行保養(yǎng)時，技師與接待人員一直強(qiáng)調(diào)他們店面只有4L裝該型號機(jī)油，而奧迪A6L需要一個4L及一個1L裝才可以，故向我們極力推薦殼牌金裝0W-40機(jī)油表示奧迪A6L就適配這種機(jī)油，沒有參考廠家意見使用5W-40型號機(jī)油，并且建議我們辦卡否則單次保養(yǎng)費用沒有優(yōu)惠，這讓我們有了一種走進(jìn)一家發(fā)廊的既視感...因此我們決定聽取愛義行技師意見，最終通過價格橫評進(jìn)行對比。

而使用的機(jī)濾我們看到是一款鳳凰牌機(jī)濾，恕小編孤落寡聞，之前并未聽過這個品牌，通過某電商查詢價格為40元

施工時技師并未做對車輛放置防擦墊等保護(hù)措施，同時未上架檢查底盤等車況，不過技師對我們的小陷阱進(jìn)行了補(bǔ)氣處理。

上到二樓客戶休息區(qū)，好像進(jìn)入了某個大賣場的既視感，滿處的易拉寶及各種產(chǎn)品展示，我們看到機(jī)油擺放區(qū)基本都是殼牌產(chǎn)品，故我們不難發(fā)現(xiàn)為什么技師在開始向我們推薦使用殼牌機(jī)油了。

最終經(jīng)過半個小時的時間我們完成了本次保養(yǎng)，費用為1060元，接近4S店保養(yǎng)的價格。我們可以看到費用主要貴在機(jī)油，5L價格為875元，比本次橫評使用的機(jī)油貴了近300元，存在變相推銷行為。同時機(jī)濾的價格與我們網(wǎng)上查看的價格貴了一倍，比一些大廠的機(jī)濾還貴了不少。故在服務(wù)項目、保養(yǎng)價格及用戶體驗方面，愛義行需要提升的方面很多。

總結(jié)：

有耐心看到這里的觀眾給你們打call，根據(jù)以上兩個維度的橫評，我們進(jìn)行以下表格對比：

綜合以上分析，小編認(rèn)為途虎養(yǎng)車在綜合多方面橫評考察中表現(xiàn)最佳，無論是下單方式及到貨速度以及技師水平和服務(wù)感受等都不亞于經(jīng)銷商4S店；經(jīng)銷商4S店由于工時費較貴，故保養(yǎng)成本較高，但施工環(huán)境及技師水平還是最讓人放心的；車享家在保養(yǎng)價格、自定義保養(yǎng)產(chǎn)品及車品方面，與其他兩家養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌還有一定差距，但自營店仍舊讓車主很踏實放心；汽車超人雖然保養(yǎng)價格不貴，但由于均為合作門店，對于門店的庫存及產(chǎn)品物流時間以及門店的培訓(xùn)仍有待提高；愛義行對于保養(yǎng)產(chǎn)品的品牌豐富度方面，與其他四家保養(yǎng)機(jī)構(gòu)仍有較大差距，只有提升員工培訓(xùn)以及更互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品推薦才是吸引更多車主到店保養(yǎng)的正確之路。

通過本期橫評，騰訊汽車也希望讓更多的車主能夠明明白白保養(yǎng)您的愛車，不花冤枉錢，同時也希望汽車后市場的各個企業(yè)及商家能夠讓產(chǎn)品價格透明化，服務(wù)水平規(guī)范化，讓更多的車主把愛車踏實的交到您的手中沒有后顧之憂！