近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2017年全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況統(tǒng)計(jì)：2017年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴726840件，其中交通工具類(lèi)投訴共54536件，同比小幅增長(zhǎng)0.55%，雖然變化不大，但仍然位居商品類(lèi)投訴第二位，在具體商品投訴中，汽車(chē)及零部件與去年一樣仍然高居第一位。

投訴分布分析：汽車(chē)仍處重災(zāi)區(qū)

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為305463件，占總投訴量的42.03%，與去年同期相比，比重下降15.71個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為382,823件，占總投訴量的52.67%，比重上升16.72個(gè)百分點(diǎn)，其他商品和服務(wù)類(lèi)投訴為38,554件，占總投訴數(shù)量的5.30%。

根據(jù)2017年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，各類(lèi)投訴量占比均比去年有所下降，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽、日用商品類(lèi)和房屋建材類(lèi)投訴量仍居前五位。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類(lèi)投訴前十。在2017年所有汽車(chē)產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車(chē)，占比最大，其次是汽車(chē)零部件，占比25.77%。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題占比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項(xiàng)問(wèn)題合計(jì)占投訴總量的70%以上。

從2017年全年汽車(chē)投訴案件分布情況來(lái)看，下半年的投訴量相對(duì)較高，其中9月份作為汽車(chē)銷(xiāo)售的黃金期也是汽車(chē)相關(guān)投訴的高峰期，投訴量占全年的18.20%。

投訴熱點(diǎn)分析：汽車(chē)及配件質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重

2017年，交通工具類(lèi)投訴共54536件，同比小幅增長(zhǎng)0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類(lèi)投訴第二位。在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時(shí)，交通工具類(lèi)中汽車(chē)及零部件消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是在銷(xiāo)售時(shí)隱滿(mǎn)刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車(chē)真實(shí)情況，甚至有事故車(chē)、問(wèn)題車(chē)二次銷(xiāo)售的現(xiàn)象。二是汽車(chē)本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)，出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車(chē)3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題。三是汽車(chē)維修技術(shù)不過(guò)硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車(chē)配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問(wèn)題。五是有消費(fèi)者貸款提車(chē)時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，甚至車(chē)輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車(chē)合格證等。六是合同糾紛，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷(xiāo)商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。