在消費(fèi)者的心目中，4S店應(yīng)當(dāng)是有信譽(yù)的、講誠(chéng)信的，但有些4S店卻在信譽(yù)和誠(chéng)信的光環(huán)下，做起了一些齷齪的勾當(dāng)。

小病大修

劉先生將一輛行使了 247939 公里的華晨寶馬轎車(chē)送至一個(gè)4S店保養(yǎng)，該 4S 店要求更換水溫傳感器 370 元，且發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸位置傳感器 1300 元起更換。

同時(shí)建議更換電子風(fēng)扇 8060 元、變速器大修 35000 元或者更換總成 74000 元、更換避震器 4400 元×2、更換羊角 2950 元×2、更換拉桿修理套件 3100 元×2 等配件。

這份報(bào)價(jià)單還未包括人工費(fèi)，總金額已經(jīng)超過(guò) 10 萬(wàn)元。于是，劉先生將車(chē)送到另一家 4S 店中維修。

該 4S 店經(jīng)過(guò)檢測(cè)，認(rèn)為只需要更換水溫傳感器，材料費(fèi)與人工費(fèi)加起來(lái)不過(guò) 455 元。

其實(shí)，故障判斷不準(zhǔn)確，“小病大修”的情況在不少 4S 店內(nèi)存在。

比如，一輛奔馳轎車(chē)ADS 主動(dòng)車(chē)身阻尼系統(tǒng)中的執(zhí)行器插頭松動(dòng)，接觸不良。

車(chē)輛送到某4S店，該 4S 店未能對(duì)故障進(jìn)行正確判斷，要求消費(fèi)者更換右前懸架橡膠支撐墊及避震器，并預(yù)估收費(fèi) 27603.4 元。

實(shí)際右前懸架橡膠支撐墊及避震器部件并不存在故障問(wèn)題。僅僅維修插頭接觸點(diǎn)故障，收費(fèi)只有100 多元。

過(guò)度保養(yǎng)

車(chē)輛保養(yǎng)中過(guò)度保養(yǎng)是4S店的常用手段之一。

更換火花塞、變速箱機(jī)油，這是 4S 店很常見(jiàn)的“保養(yǎng)”手法，也是過(guò)度保養(yǎng)的重災(zāi)地。

以更換火花塞為例，4-6 萬(wàn)公里更換都是正常的，但是否更換要看車(chē)況，而不是看單一的公里數(shù)和車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。而在暗訪中，部分 4S 店為了圖方便和賺錢(qián)，簡(jiǎn)單地依照公里數(shù)和時(shí)間建議更換。

比如火花塞，6 萬(wàn)公里到了，按照保養(yǎng)手冊(cè)是該換了，但如果行駛感覺(jué)良好，不愿意換的話，就可以要求 4S 店拆開(kāi)檢查。如果拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部氧化、間距過(guò)長(zhǎng)，那就可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)跳火功能，影響行車(chē)安全，確實(shí)需要更換。

但如果檢查后發(fā)現(xiàn)非常干凈，無(wú)磨損情況，那就可以繼續(xù)用。

偷工減料

4S 店在維修保養(yǎng)操作過(guò)程中未全面按照交通部規(guī)定的汽車(chē)維修和保養(yǎng)工作要求（強(qiáng)制維護(hù):緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑、清潔）進(jìn)行操作，存在偷工減料的情況。

如在車(chē)輛保養(yǎng)中，企業(yè)未按照規(guī)定將發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板拆卸，底盤(pán)和發(fā)動(dòng)機(jī)下部螺栓沒(méi)有進(jìn)行緊固檢查，發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)未清潔。

有的4S店在更換制動(dòng)液操作時(shí)只針對(duì)左前輪進(jìn)行了放油排氣操作，按規(guī)范應(yīng)對(duì)四個(gè)車(chē)輪及 ABS 執(zhí)行器進(jìn)行放油排氣操作。

4S店要走出光環(huán)下的黑暗，解決小病大修、以換代修、肆意欺客、漫天要價(jià)等亂象，不再被消費(fèi)者所詬病，僅靠他們的自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是很難做到的。

作為消費(fèi)者的廣大車(chē)主們也要擦亮眼睛，不要被4S店給忽悠了。同時(shí)也建議車(chē)主在給自己的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，不要“關(guān)愛(ài)”過(guò)度，少做一些“沒(méi)必要”的內(nèi)容。