楚天都市報(bào)訊 圖為：快件物流信息停留在1月2日

    昨日，武昌市民黃女士反映，上個(gè)月，她在網(wǎng)上買了兩件裙子，試穿后發(fā)現(xiàn)不滿意，就通過百世快遞寄給賣家，因多寄了一件自己的舊衣服而被賣家拒收。誰知退回武漢后，卻在站點(diǎn)遺失了，快遞公司只同意賠償快遞費(fèi)的3-5倍，最多就100元。
    黃女士家住武昌中北路復(fù)地東湖國際小區(qū)，上月16日，她在網(wǎng)上買了三件連衣裙，試穿后只對其中一件滿意，其余兩件試穿效果不好，打算退給賣家。
    當(dāng)月20日，黃女士通過購物網(wǎng)站選擇退貨，百世快遞快遞員上門取貨，并收取了快遞費(fèi)用20元，當(dāng)時(shí)也沒有看到保價(jià)的提醒。
    不過，賣家收到包裹后卻沒有簽收，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)里面除了兩件新衣外，還有一件舊衣服。原來，黃女士不小心把自己的一件衣服也寄了過去。賣家告訴她，拒收只能是整個(gè)快件拒收，不能簽收兩件衣服卻拒收一件，所以要把快件原路退回，再請她把另外兩件衣服重新寄回。
    黃女士提供的快遞單號物流信息顯示，快遞的最新信息仍停留在1月2日，當(dāng)天到達(dá)武漢武昌轉(zhuǎn)運(yùn)中心。過了幾天沒有收到快遞，黃女士趕緊打快遞公司的客服電話，客服請她聯(lián)系武昌六部，工作人員稱她發(fā)件時(shí)沒有對物品保價(jià)，只能按快遞費(fèi)的3-5倍賠償?！翱爝f費(fèi)20元，最多也就賠我100元?！秉S女士對此不滿意，因?yàn)樗I這兩件衣服時(shí)就花了2352元，下單發(fā)件時(shí)，軟件上并沒有注明保價(jià)的服務(wù)，快遞員也沒提醒她保價(jià)。
    昨日下午，楚天都市報(bào)記者聯(lián)系上武昌六部，工作人員稱，采訪需通過公司總部。記者致電該公司客服，尚未獲得公司總部回復(fù)。
    湖北大諾律師事務(wù)所律師陳進(jìn)伍認(rèn)為，即使沒保價(jià)，快遞公司丟失貨物也應(yīng)按貨物實(shí)際價(jià)值賠償損失，因?yàn)榭蛻粝蚩爝f公司交付郵寄物品并支付郵費(fèi)后，雙方存在貨物運(yùn)輸合同法律關(guān)系。快遞公司的3到5倍賠償屬于格式條款，該條款免除了自己大部分的賠償義務(wù)，相當(dāng)于排除了客戶的主要權(quán)利，是不公平的，屬于可撤銷或無效條款?？蛻粲袡?quán)根據(jù)實(shí)際損失要求快遞公司賠償。
    楚天都市報(bào)記者劉閃