楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)評(píng)論員徐漢雄

    1月4日晚，網(wǎng)友爆料稱，當(dāng)天從濟(jì)南發(fā)往重慶的K15次列車，因?yàn)榇笱┰诤幽暇硟?nèi)停運(yùn)，售貨員加價(jià)向乘客出售餐品。1月7日濟(jì)南鐵路局發(fā)出情況通報(bào)，將涉事售貨員辭退。（據(jù)1月7日封面新聞）

    據(jù)通報(bào)，當(dāng)時(shí)有名列車售貨員私自將標(biāo)價(jià)6元的方便面以7元價(jià)格出售，一共向4位乘客賣出加價(jià)方便面8桶。列車長獲悉后，責(zé)令退還差價(jià)并向乘客道歉。目前，該售貨員被辭退，餐車長被免職。這個(gè)事情得到了應(yīng)有的處理，教訓(xùn)卻很深刻，不過多賺了8元，事后也退還了差價(jià)，卻為此丟了工作，也丟了形象，真是得不償失。
    這樣的事情讓人不是滋味。乘客對(duì)加價(jià)反應(yīng)強(qiáng)烈，也是因?yàn)榧觾r(jià)事小，卻關(guān)乎雪天的冷暖與民生。3日以來，在京港澳高速北段，同樣因天氣原因造成過往車輛滯留嚴(yán)重，孝昌、孝南、大悟等地，上千警民行動(dòng)起來，為司機(jī)送上熱飯熱水。兩相對(duì)照，反差明顯。越是雪天，越要送溫暖才行。長時(shí)間停運(yùn)過程中，列車人員理當(dāng)做好餐飲供應(yīng)，為乘客解除后顧之憂，體現(xiàn)大雪無情人有情的關(guān)愛。正如遇有航班延誤，航空部門會(huì)提供餐飲與住宿，對(duì)乘客進(jìn)行安撫與賠償。對(duì)突發(fā)情況造成的列車停運(yùn)，列車人員有責(zé)任與乘客同舟共濟(jì)，穩(wěn)定大家的情緒，豈能趁機(jī)加價(jià)，讓乘客的處境雪上加霜。這既不厚道，也是失職失責(zé)的行為。
    加價(jià)的事情得到從重從快的處理，表明了有關(guān)方面的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到趁雪加價(jià)影響惡劣，發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)很不合時(shí)宜，有乘人之危的味道，也背離了鐵路部門“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念。話說回來，發(fā)生這樣的事情，也不奇怪，在一些景區(qū)以及機(jī)場、車站、高速服務(wù)區(qū)等相對(duì)封閉區(qū)域內(nèi)，高價(jià)食品曾屢出不窮，屢受詬病。
    這次售貨員的私自加價(jià)，是個(gè)人一時(shí)的貪念作怪，也是那種壟斷環(huán)境下由來已久的高價(jià)思維在起作用，我的地盤我做主，一有機(jī)會(huì)便發(fā)酵。這個(gè)事情，對(duì)其他售貨員與餐車長都是教訓(xùn)，如何切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，避免坐地起價(jià)的難看吃相，仍是一個(gè)需要長效機(jī)制來破解的課題。

    聲音

    澎湃新聞：莫說加價(jià)1元，哪怕加1角加1分，也是對(duì)乘客權(quán)益的無理侵犯。
    網(wǎng)友“C531”：不管是誰，都應(yīng)有雪中送炭之心，不可有趁火打劫之舉。