楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌

    “你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日，安徽省池州市貴池區(qū)政府的官方微信出現(xiàn)的“雷人”回復(fù)讓網(wǎng)友驚呆了。第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，系一款智能對(duì)話軟件“小黃雞”自動(dòng)激活所致。（楚天都市報(bào)5月6日A06版報(bào)道）
    政務(wù)官微被外包，捆綁了智能對(duì)話軟件“小黃雞”。而這只“小黃雞”顯然并沒(méi)有那么智能，以為所有問(wèn)題都能靠調(diào)戲和賣(mài)萌解決，所以就鬧出了笑話。
    微信運(yùn)營(yíng)外包很常見(jiàn)，但是政務(wù)官微還應(yīng)慎重。政務(wù)官微與企業(yè)官微，自媒體等微信號(hào)的定位，有著本質(zhì)上的不同。比起圈粉絲，做流量，政務(wù)官微最基礎(chǔ)、最重要的功能，依然是拉近政府與民眾的距離，發(fā)布重要信息，回應(yīng)民生關(guān)切，推動(dòng)網(wǎng)上辦事。很多具體問(wèn)題需要解決，甚至一些需跨部門(mén)協(xié)調(diào)，不是經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，或許都難以勝任。把這些交給專業(yè)插科打諢的“小黃雞”來(lái)處理，簡(jiǎn)直是“強(qiáng)雞所難”。
    “雷”人回復(fù)的根源，仍在于部分地方政府“網(wǎng)商”低、不自信，沒(méi)有主動(dòng)擁抱智慧政務(wù)，只是跟著時(shí)勢(shì)應(yīng)付一下。形式上智慧了，思想?yún)s沒(méi)有跟上趟，不但沒(méi)有體會(huì)到新技術(shù)為政務(wù)溝通帶來(lái)的便利，反而覺(jué)得這種網(wǎng)友隨時(shí)能找來(lái)的便利，是一種麻煩。能避則避，能甩就甩，能不公開(kāi)就不公開(kāi)，能不溝通就不溝通。如果不摒棄這種思維，不管是外包還是自營(yíng)，政務(wù)官微都無(wú)法放開(kāi)懷抱，充分發(fā)揮積極作用。
    其實(shí)，運(yùn)營(yíng)好政務(wù)官微，講段子賣(mài)萌都不該是核心技能，重要的仍是言之有物，盡力盡責(zé)。畢竟，責(zé)任是無(wú)法外包的。政務(wù)官微的背后，站的是政府形象，不能是打著官腔的“大老爺”，更不能是出言不遜的“小黃雞”。只有將官方新媒體視為聽(tīng)民聲、察民情、解民憂的重要渠道，珍惜每一次發(fā)布和交流的機(jī)會(huì)，努力提升群眾的使用體驗(yàn)，網(wǎng)友自然會(huì)感知誠(chéng)意，交付信任，新媒體技術(shù)才能真正為智慧政務(wù)注入活力。