楚天都市報(bào)訊 楚天都市報(bào)訊（記者滿達(dá)劉中燦）iPhoneX手機(jī)玻璃有裂紋，送廠檢測(cè)后被告知無(wú)法維修只能換新機(jī)，消費(fèi)者不愿意換機(jī)，要求退還預(yù)交費(fèi)用并索要舊機(jī)卻遭拒，消費(fèi)者質(zhì)疑蘋(píng)果售后設(shè)霸王條款（本報(bào)昨日 A13版曾予報(bào)道）。此事見(jiàn)報(bào)后引發(fā)數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友熱議，有律師認(rèn)為，潘女士同意將手機(jī)送廠檢測(cè)，蘋(píng)果公司在檢測(cè)后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理，應(yīng)征求潘女士的意見(jiàn)，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。
    本報(bào)通過(guò)微博、今日頭條等全媒體平臺(tái)報(bào)道此事后，數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注并熱議此事，今日頭條上閱讀量達(dá)12萬(wàn)，評(píng)論多達(dá)3900多條。微博上眾多大V也轉(zhuǎn)發(fā)該報(bào)道，提醒消費(fèi)者注意。有網(wǎng)友對(duì)售后維修點(diǎn)預(yù)收4688元費(fèi)用表示不解，稱(chēng)廠家完全可以檢測(cè)后提出解決方案，再讓消費(fèi)者選擇。還有網(wǎng)友認(rèn)為，如果售后人員與消費(fèi)者事先溝通好，也許就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。
    潘女士在交費(fèi)時(shí)，簽訂了一份《服務(wù)報(bào)告書(shū)》，這份《報(bào)告書(shū)》是否存在問(wèn)題？楚天都市報(bào)記者將報(bào)告書(shū)發(fā)給湖北我們律師事務(wù)所首席律師許方輝，他仔細(xì)查看了該報(bào)告書(shū)，稱(chēng)上面打印了用戶(hù)故障描述，用戶(hù)簽字確認(rèn)了將產(chǎn)品送廠檢測(cè)，這一點(diǎn)上沒(méi)有異議。但報(bào)告中提到了檢測(cè)結(jié)果以廠商檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，有返廠維修、返廠換機(jī)和原機(jī)未維修返回三種情況，說(shuō)明手機(jī)送檢時(shí)，潘女士對(duì)手機(jī)的實(shí)際損壞情況和處置方案無(wú)法做一個(gè)判斷，需要送廠檢測(cè)，才能確定處置方案。潘女士選擇了送廠檢修后，有權(quán)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果選擇換機(jī)或索回原機(jī)。然而，潘女士并未接到蘋(píng)果售后征求意見(jiàn)的電話，蘋(píng)果公司涉嫌侵犯了她的選擇權(quán)。
    昨日下午，江漢區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局第二工商所工作人員約潘女士和美承服務(wù)點(diǎn)工作人員到工商所協(xié)調(diào)此事。目前，潘女士還在等待處理結(jié)果。