楚天都市報訊 楚天都市報評論員屈旌

    自5月中旬開始，武漢市在武昌、江岸、硚口3個區(qū)各選擇了1-2個物業(yè)小區(qū)開展住宅小區(qū)公共服務(wù)管理評議試點(diǎn)。市民可通過手機(jī)對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)、公共安全和公共管理進(jìn)行在線評議。（據(jù)5月27日新華社）
    一直以來，小區(qū)內(nèi)部的服務(wù)評價和監(jiān)督，是個很糾結(jié)的問題。由于缺乏規(guī)范的處理流程、小區(qū)管理權(quán)責(zé)不清，物業(yè)與業(yè)主的矛盾，常常一觸即發(fā)。業(yè)主對服務(wù)不滿，常通過不交物業(yè)費(fèi)來抗議，欠費(fèi)的人多了，物業(yè)為了節(jié)省開支，就會降低服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主的不滿又會積累，矛盾日益加深，造成惡性循環(huán)。
    物業(yè)公司和業(yè)主本應(yīng)攜手共建美好家園，很多時候卻成了“冤家”，根源在于雙方缺乏溝通機(jī)制，陷入“公說公有理，婆說婆有理”的膠著狀態(tài)。公共衛(wèi)生、秩序保障、停車出入、消防設(shè)施維護(hù)……小區(qū)的服務(wù)大多日?，嵥?，很難面面俱到，而被視為是制衡物業(yè)的“神隊友”——業(yè)委會，也面臨成立難、執(zhí)行難、維持難等諸多問題。小區(qū)業(yè)主群體龐大，訴求多種多樣，一遇到需要公共表決的事務(wù)，就很容易因意見反饋不到位，信息交流不暢而產(chǎn)生糾紛。
    手機(jī)在線評議作為智能政務(wù)的重要形式，在不少領(lǐng)域發(fā)揮了積極的作用，早就應(yīng)該遍地開花，進(jìn)一步運(yùn)用于民生領(lǐng)域。如今能進(jìn)入千家萬戶，深入生活邊角，解決居家住戶的實際問題，會給生活帶來什么樣的改變，令人十分期待。引入公開透明的線上反饋機(jī)制后，業(yè)主遇到小區(qū)服務(wù)方面的煩心事，不會再因為投訴無門、維權(quán)無據(jù)、反復(fù)爭拗而發(fā)愁。而相關(guān)意見的集中處理，也有利于讓業(yè)主形成公眾意識，針對共同關(guān)心的問題，了解鄰居的想法，開啟互相尊重的大門，促進(jìn)鄰里和諧。
    如同其他智能政務(wù)的措施一樣，小區(qū)公共服務(wù)的在線評議，最終也應(yīng)落點(diǎn)于實效。反映問題要聽得到解決方案，提出意見要看得到整改效果，否則，就會像每年的物業(yè)“紅黑榜”一樣，紅的總是紅，黑的一直黑。參與這一試點(diǎn)的職能部門和公共服務(wù)單位，要夯實智能平臺的線下基石，充分發(fā)揮日常監(jiān)管作用，搭建居民與各個公共服務(wù)管理部門的溝通橋梁，方便對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督。最終，讓線上的便利凝聚成線下的獲得感，構(gòu)建誠信有序，又不乏人情味的新型和諧社區(qū)。