楚天都市報訊 自去年開始“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，國美在擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍、優(yōu)化產(chǎn)品上游供應(yīng)鏈的同時，一直尋求包括售后服務(wù)在內(nèi)的“后服務(wù)”水平不斷躍升。進入2018年后，國美在空調(diào)旺季前推出了空調(diào)服務(wù)領(lǐng)域的“十免”服務(wù)。
    同時，國美在“家美季”中，將空調(diào)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再次推向了全新高度，空調(diào)服務(wù)“126項標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范”正式啟動。為了快速推進全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國落地實施，國美又于近日在全國范圍內(nèi)開展了“國美服務(wù)直通車”活動。
    在服務(wù)領(lǐng)域如此動作頻頻，國美有著怎樣的考量呢？根據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務(wù)收入達(dá)2600多億元；清洗、維護、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新型服務(wù)收入達(dá)2800多億元；預(yù)計到2020年，家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的業(yè)務(wù)收入將超萬億元。
    根據(jù)以上的專業(yè)預(yù)測數(shù)據(jù)來看，國美深耕“后服務(wù)”領(lǐng)域的市場動機顯然已經(jīng)足夠。然而，國美不斷刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新高的做法，顯然不僅僅是為了搶占“后服務(wù)”市場這么簡單。
    僅以空調(diào)服務(wù)為例，諸如預(yù)約上門難、亂收費、損毀家裝等等行業(yè)亂象在國內(nèi)屢見不鮮。服務(wù)行業(yè)良莠不齊的混亂局面，既是消費者的麻煩，同時也是負(fù)責(zé)任企業(yè)的痛點。
    致力于成為“家·生活”領(lǐng)域整體解決方案提供商的國美，將服務(wù)視為與產(chǎn)品同等重要的地位。尤其是在如今消費升級的市場需求中，服務(wù)水平的提升，同樣需要跟上消費升級的步伐。
    此外，作為國美“家·生活”聯(lián)盟的倡導(dǎo)者，國美還在售后環(huán)節(jié)向消費者作出了“買貴補、晚就賠、不滿意退”的十字承諾。將提升中國家庭生活品質(zhì)，作為企業(yè)發(fā)展最重要的社會責(zé)任，國美始終不斷努力，向消費者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與更高品質(zhì)服務(wù)。