楚天都市報(bào)訊（記者黃永進(jìn)）昨日上午，滴滴公布樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客遇害一事自查進(jìn)展，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；同時(shí)免去黃潔莉的順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。
    8月24日，溫州樂(lè)清一名20歲女子乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害。8月25日，警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某，鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。滴滴針對(duì)此事發(fā)布聲明稱(chēng)，作為平臺(tái)，辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)日下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺(tái)立即整改，并暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。
    昨日，滴滴再公布樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客遇害一事自查進(jìn)展，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。
    滴滴在公告中表示，順風(fēng)車(chē)上線的三年多時(shí)間里，服務(wù)了十多億次出行。隨著服務(wù)體量的增大，滴滴的安全管理和處置能力也面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì)、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方，誠(chéng)懇接受公眾和監(jiān)管部門(mén)的批評(píng)。
    滴滴表示，在此次案件中，涉案車(chē)主提供注冊(cè)的證件信息齊全，且經(jīng)過(guò)審查無(wú)犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別，但公司客服處置流程仍存在很多問(wèn)題，特別是沒(méi)有及時(shí)處理之前的用戶(hù)投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。下一步，滴滴將計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專(zhuān)家參與到平臺(tái)監(jiān)督中，并在接下來(lái)的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。