楚天都市報訊（記者黃永進(jìn)）昨日上午，滴滴公布樂清順風(fēng)車乘客遇害一事自查進(jìn)展，自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；同時免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。
    8月24日，溫州樂清一名20歲女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害。8月25日，警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某，鐘某交代了對趙某實施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實。滴滴針對此事發(fā)布聲明稱，作為平臺，辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)日下午，浙江省道路運輸管理局約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，浙江省道路運輸管理局要求滴滴平臺立即整改，并暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
    昨日，滴滴再公布樂清順風(fēng)車乘客遇害一事自查進(jìn)展，自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團(tuán)隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。
    滴滴在公告中表示，順風(fēng)車上線的三年多時間里，服務(wù)了十多億次出行。隨著服務(wù)體量的增大，滴滴的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險識別、流程制度設(shè)計、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方，誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評。
    滴滴表示，在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識別，但公司客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。下一步，滴滴將計劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺監(jiān)督中，并在接下來的時間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會共建的進(jìn)展。